Obchodní podmínky

Strany

Pro účely těchto podmínek a nájemní smlouvy uzavřené mezi stranami:

• –Pronajímatel: Mendonça & Cruz, Lda (NIPC PT510314970), působící pod obchodní značkou Autorentacar, se sídlem na adrese Rua da Casa Branca 33, Edifício Sol da Ajuda, Loja R, 9000-113 Funchal.
• –Nájemce: fyzická nebo právnická osoba, která provádí rezervaci a která v nájemní smlouvě figuruje jako hlavní řidič a smluvní strana.

V průběhu těchto podmínek jsou strany označovány jako pronajímatel a nájemce. Případné obchodní zmínky o Autorentacar se vztahují k pronajímateli.

1. Pojistné krytí a výjimky

Základní pojištění (CDW)

Všechny pronájmy zahrnují Collision Damage Waiver (CDW). CDW omezuje finanční odpovědnost nájemce za škody na karoserii vozidla výší bezpečnostní kauce složené při převzetí (viz Výše kauce CDW). Jsou-li při vrácení zjištěny škody, náklady na opravu se strhávají z kauce až do jejího limitu; částky nad kauci hradí pojištění, bez další odpovědnosti nájemce. Některé škody jsou z CDW vyloučeny a zůstávají plně odpovědností nájemce, bez ohledu na jejich výši (viz Co není kryto).

CDW dále zahrnuje:

• –Ochranu proti krádeži vozidla (nezahrnuje osobní věci ponechané uvnitř)
• –Pojištění odpovědnosti vůči třetím stranám
• –Asistenční službu 24/7

Rozšířené pojištění (SCDW)

Super Collision Damage Waiver (SCDW) je k dispozici jako rozšíření pro řidiče ve věku 25 až 70 let s řidičským průkazem drženým minimálně 3 let. SCDW výrazně snižuje nebo eliminuje bezpečnostní kauci za škody na karoserii — finanční odpovědnost nájemce je omezena na příslušnou sníženou kauci (viz Výše kauce SCDW). Platné výjimky zůstávají shodné s výjimkami CDW a plně odpovědnost nájemce (viz Co není kryto).

Externí pojištění

Naše pojištění CDW je povinné a zahrnuto v každém pronájmu. Pokud máte samostatné krytí (například prostřednictvím kreditní karty nebo cestovního pojištění), jedná se o dohodu mezi vámi a vaší pojišťovnou. Můžete u ní podat reklamaci za účelem získání náhrady nákladů — na požádání poskytneme cenovou nabídku opravy — to však neruší ani nenahrazuje naše požadavky CDW ani podmínky kauce.

Doba platnosti krytí

Pojistné krytí popsané výše (CDW, SCDW a povinné ručení) je platné pouze po dobu, kdy je vozidlo formálně pronajato:

• –Začátek: v okamžiku předání vozidla nájemci, zaznamenaném při společné kontrole při převzetí
• –Ukončení: v okamžiku formálního ukončení smlouvy (viz Ukončení smlouvy)

Pokud nájemce ponechá vozidlo po skončení sjednaného období pronájmu bez předchozího povolení k prodloužení, považuje se užívání za neoprávněné a pojistné krytí okamžitě zaniká (viz Pozdní vrácení a neoprávněné užívání).

Co není kryto

Následující položky nejsou kryty CDW ani SCDW a zůstávají odpovědností nájemce:

• –Poškození interiéru (čalounění, palubní deska atd.)
• –Osobní věci ponechané ve vozidle
• –Řízení pod vlivem alkoholu nebo drog
• –Řidiči neregistrovaní a nezahrnutí ve smlouvě o pronájmu
• –Jízda v terénu nebo po nezpevněných cestách
• –Ztráta nebo poškození klíčů
• –Kontaminace paliva (nesprávný typ paliva)
• –Škody způsobené nedbalostí a/nebo nesprávným používáním
• –Poškození oken, pneumatik, spojky, podvozku a střechy
• –Škody způsobené požárem a povodní

Poskytnutí nepravdivých informací nájemcem o jeho totožnosti, adrese, řidičském průkazu, kontaktech nebo jiných podmínkách způsobilosti uvedených v rezervaci nebo ve smlouvě (viz Nesplnění požadavků)

2. Požadavky na řidiče

Věkové požadavky

Hlavní řidič musí být v okamžiku zahájení pronájmu starší 23 let a mladší 75 let.

Řidičský průkaz

Řidičský průkaz všech řidičů (hlavního i dalších) musí být předložen při převzetí — ve fyzické podobě, vydaný minimálně před 3 lety a platný po celé období pronájmu. Fotografie, skeny ani digitální verze (včetně státních mobilních aplikací) nejsou akceptovány. Akceptován je jakýkoli národní řidičský průkaz nebo Mezinárodní řidičský průkaz.

Nesplnění požadavků

Je odpovědností nájemce ověřit, že všichni řidiči splňují věkové požadavky a požadavky na řidičský průkaz před dokončením rezervace. Tyto požadavky jsou jasně uvedeny během procesu rezervace a v těchto podmínkách. Pokud hlavní řidič nesplňuje požadavky, může jeho roli převzít jiná osoba, která je splňuje. Další řidiči, kteří nesplňují požadavky, mohou být z rezervace odstraněni. Pokud žádný řidič nesplňuje základní požadavky, pronájem nemůže pokračovat a vrácení peněz nebude provedeno. Pojištění SCDW vyžaduje, aby všichni registrovaní řidiči spadali do věkového rozmezí způsobilého pro SCDW. Pokud některý řidič není způsobilý pro SCDW, rezervace se změní na CDW s odpovídající kaucí pro všechny řidiče. Kromě toho je úmyslné poskytnutí nepravdivých informací o těchto požadavcích považováno za výluku z pojistného krytí, s následnou plnou odpovědností nájemce za jakékoli škody.

3. Kauce a zásady pro škody

Na začátku každého pronájmu je vyžadována vratná bezpečnostní kauce. Výše kauce závisí na zvoleném pojištění a skupině vozidla.

Výše kauce CDW

• –Skupiny A, B, C: 300,00 € (kauce za škody a palivo)
• –Skupina D: 500,00 € (kauce za škody a palivo)

Výše kauce SCDW

• –Skupiny A, B, C: 100,00 € (pouze kauce za palivo)
• –Skupina D: 200,00 € (snížená kauce za škody a palivo)

Platba a vrácení kauce

Kauce je účtována jako skutečná transakce (nikoli jako předautorizace nebo blokace) kreditní kartou, debetní kartou nebo hotově (American Express není přijímán). Přesná výše kauce závisí na skupině vozidla a zvoleném pojištění. Jedná se o standardní postup doporučený naším poskytovatelem platebních služeb a jedná se o naši praxi se všemi klienty. Předautorizace nepoužíváme, protože mohou být držitelem karty napadeny, což by nás nechalo bez ochrany v případě poškození vozidla. Doporučujeme uhradit kauci v hotovosti: je vrácena okamžitě při vrácení vozidla a vyhnete se poplatkům za směnu měn a bankovní zpracování.

• –Kauce za palivo je vrácena, pokud je vozidlo vráceno se stejnou hladinou paliva
• –Kauce za škody je vrácena, pokud je vozidlo vráceno ve stejném stavu
• –Škody uvedené ve výlukách z pojištění nejsou nikdy kryty žádnou kaucí ani pojištěním a zůstávají plně odpovědností nájemce

Hotovostní kauce jsou vráceny okamžitě; vrácení kauce zaplacené kartou může trvat několik pracovních dnů v závislosti na bance. Žádost o vrácení vytváříme okamžitě. Autorentacar nenese odpovědnost za poplatky za směnu měn účtované vaší bankou.

Posouzení škod

Při převzetí i vrácení je vozidlo kontrolováno společně klientem a členem našeho týmu. Doporučujeme vám pořizovat co nejvíce fotografií a videí během obou kontrol, abyste měli úplný důkaz o stavu vozidla před a po pronájmu. Pracujeme tímto způsobem, aby veškeré důkazy byly ve vašich rukou. Jakékoli nové poškození zjištěné při vrácení bude posouzeno a náklady na opravu mohou být strženy z kauce. Na požádání vám poskytneme cenovou nabídku opravy z naší opravny, kterou můžete použít k podání reklamace u vlastní pojišťovny (např. cestovní pojištění nebo pojištění kreditní karty).

Společná kontrola a fotografické důkazy

Při převzetí i vrácení je vozidlo kontrolováno společně nájemcem a pracovníkem pronajímatele. Obě strany zaznamenávají stav vozidla (počet najetých kilometrů, hladinu paliva, viditelné škody) prostřednictvím fotografií a videí. Stav zaznamenaný při převzetí, podepsaný oběma stranami ve smlouvě, slouží jako reference pro posouzení jakýchkoli škod zjištěných při vrácení.

Nájemce může nahrávat fotografie a videa přímo do záznamu o pronájmu prostřednictvím stránky Spravovat rezervaci po ověření svým potvrzovacím kódem. Pronajímatel rovněž přidává do téhož záznamu fotografie a videa pořízené během společné kontroly. Tyto soubory jsou trvale spojeny s rezervací a jsou nájemci kdykoli po pronájmu přístupné.

V případě sporu o škodu může pronajímatel na žádost nájemce poskytnout dokument se stavem zaznamenaným při převzetí a vrácení a s příslušnými fotografiemi a videi.

Pneumatiky

Vozidlo je předáváno s pěti pneumatikami ve stavu vhodném pro užívání, včetně rezervní pneumatiky. Stav je zaznamenán při kontrole při převzetí.

V případě defektu, poškození nebo ztráty tlaku během období pronájmu musí nájemce:

• –Dodržovat pravidla silničního zákona — obléci si reflexní vestu, umístit výstražný trojúhelník podle potřeby a zajistit svou bezpečnost i bezpečnost ostatních účastníků silničního provozu
• –Vyměnit za rezervní pneumatiku za účelem bezpečného pokračování v jízdě
• –Okamžitě nás kontaktovat za účelem zajištění výměny za originální pneumatiku a její opravy

Není povoleno vyměnit pneumatiku za jinou zakoupenou nebo objednanou z vlastní iniciativy, ani odvézt vozidlo do servisu, který nebyl schválen pronajímatelem (viz Odpovědnost).

Poškození pneumatik během období pronájmu jsou plnou odpovědností nájemce (viz Co není kryto). Běžné opotřebení v důsledku řádného používání hradí pronajímatel.

Domácí zvířata

Domácí zvířata jsou ve vozidle akceptována. Přítomnost zvířete musí být oznámena při převzetí pro zaznamenání do společné kontroly.

Nájemce odpovídá za:

• –Škody způsobené zvířetem v interiéru vozidla, zejména na čalounění, panelech, sedadlech nebo ovládacích prvcích (viz Co není kryto)
• –Dodatečné čištění vyplývající z přepravy zvířete, zejména nadměrné množství srsti
• –Zajištění bezpečné přepravy zvířete v souladu se silničním zákonem (přepravka, oddělovač nebo zádržný systém vhodný pro daný druh a velikost)

Řízení na Madeiře

Silnice na Madeiře zahrnují strmé sjezdy a ostré zatáčky, které vyžadují pozornost. Pro úplné informace o dopravních předpisech, rychlostních limitech, povinné výbavě, technikách bezpečné jízdy a postupech při nehodě viz Dopravní předpisy.

4. Platební podmínky

Přijímané platební metody

Přijímáme následující platební metody:

• –Online platba — kreditní nebo debetní karta, Apple Pay, Google Pay, MB Way, Bancontact a další metody dostupné při platbě (seznam se liší podle země zákazníka).
• –Kreditní nebo debetní karta při převzetí (platební terminál)
• –Hotovost při převzetí (EUR)

Důležitá poznámka k American Express: přijímán při online platbě, avšak nikoli na platebním terminálu při převzetí.

Termín platby

V online rezervačním formuláři na našich webových stránkách si můžete vybrat mezi úhradou pronájmu online (v plné výši v okamžiku rezervace) nebo při převzetí (v plné výši při předání vozidla). Celková částka pronájmu je splatná do začátku období pronájmu. Bezpečnostní kauce je vždy účtována při převzetí, bez ohledu na zvolenou možnost (viz Kauce a zásady pro škody). V případě stornování platí níže uvedené Podmínky vrácení peněz — relevantní pouze tehdy, pokud jste zvolili online platbu (při platbě při převzetí nebyla provedena žádná předchozí úhrada).

Všechny ceny zahrnují DPH v aktuální portugalské sazbě.

Místní mobilitní poplatek

Od 1. června 2026 podléhají všechny smlouvy o pronájmu vozidel bez řidiče na Madeiře poplatku za užívání vybíranému jménem Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT, IP-RAM), v souladu s Decreto Legislativo Regional 7/2025/M a Portaria 214/2026.

Platné částky:

• –2,00 € za celý den pro vozidla se spalovacím motorem (benzin, nafta, LPG nebo hybridy)
• –1,00 € za celý den pro vozidla s nulovými emisemi (čistě elektrická)
• –Maximální limit 10 dnů na smlouvu — u delších pronájmů se platí pouze prvních 10 dnů

Tento poplatek není příjmem pronajímatele — je vybírán jeho jménem a v plné výši odváděn IMT, IP-RAM. Na faktuře se zobrazuje jako samostatná položka s uvedením čísla smlouvy, registrační značky vozidla, období pronájmu a celkové částky.

Poplatek je vypočítán a zobrazen nájemci v okamžiku rezervace a potvrzení a je součástí celkové ceny pronájmu.

Úhrada dlužných částek

Nájemce se zavazuje včas uhradit veškeré částky oprávněně dlužné podle této smlouvy — zejména cenu pronájmu, volitelná krytí, DPH, platné zákonné poplatky, případné přičitatelné škody, chybějící palivo, poplatek za čištění a jakékoli jiné předem vyčíslené náklady.

Tato povinnost zahrnuje částky zjištěné po vrácení vozidla (například škody zjištěné při kontrole při vrácení nebo pokuty oznámené orgány následně).

Právo na doklady: nájemce může v přiměřené lhůtě po oznámení nákladů požádat pronajímatele o cenovou nabídku ze servisu, fakturu od úklidové společnosti, fakturu za palivo nebo jiný doklad odůvodňující účtované částky. Tato dokumentace je poskytována bezplatně a může být použita pro reklamace u pojišťovny nájemce nebo u jiných subjektů.

Touto klauzulí není dotčeno právo nájemce napadnout oprávněnost účtování, které považuje za neoprávněné, u pronajímatele nebo u příslušných orgánů.

5. Zásady stornování a vrácení peněz

Jak stornovat

Rezervaci můžete stornovat kdykoli prostřednictvím stránky Spravovat rezervaci nebo kontaktováním nás přímo e-mailem, telefonicky nebo přes WhatsApp.

Podmínky vrácení peněz

Výše vrácení peněz závisí na tom, jak daleko předem stornujete:

Autorentacar si vyhrazuje právo na změnu zásad vrácení peněz. Podmínky vrácení platné v okamžiku vaší rezervace budou vždy dodrženy.

Zásady pro nedostavení se

Pokud si nepřevezmete vozidlo v naplánovaném čase převzetí a nekontaktujete nás za účelem stornování nebo úpravy rezervace, považuje se to za nedostavení se. V případě nedostavení se není nárok na vrácení peněz.

Po zahájení pronájmu

Po zahájení období pronájmu není možné vrácení peněz za předčasné vrácení nebo nevyužité dny pronájmu, s výjimkou případů přičitatelných pronajímateli (neodstranitelná porucha nebo smluvní pochybení z naší strany). V každém případě nás nájemce může kontaktovat za účelem posouzení konkrétní situace.

Narušení letového provozu

Pokud je váš let zrušen, odložen nebo výrazně narušen, rezervace zůstává aktivní a vrácení peněz se neposkytuje. Vozidlo bylo rezervováno výhradně pro vás a nebylo zpřístupněno jiným klientům po dobu vaší rezervace. Můžeme vám poskytnout fakturu na celou částku rezervace, kterou můžete předložit své letecké společnosti, poskytovateli cestovního pojištění nebo společnosti vydávající kreditní kartu k uplatnění náhrady. Pokud si zajistíte náhradní let a stále si přejete vyzvednout vozidlo, cena pronájmu zůstává stejná. Nicméně pokud je vyžadováno nové doručení na letiště, bude opět účtován poplatek za doručení na letiště. Příplatky za noční a ranní doručení se rovněž účtují podle nového času příletu.

Stornování pronajímatelem

Pronajímatel si vyhrazuje právo stornovat rezervaci za výjimečných okolností (zejména nedostupnost vozidla v důsledku poruchy nebo nehody, vyšší moci nebo jiných oprávněných příčin) až do okamžiku převzetí. V takových případech pronajímatel co nejdříve uvědomí nájemce prostřednictvím kontaktních kanálů poskytnutých při rezervaci a provede plné vrácení jakékoli provedené platby. Pokud je to možné, pronajímatel nabídne náhradní vozidlo rovnocenné kategorie.

6. Podmínky pronájmu

Zásady pro palivo

Pracujeme na principu paliva plná nádrž – plná nádrž. Každé vozidlo je předáváno s plnou nádrží a stav při předání je zaznamenán ve smlouvě. Žádáme, abyste jej vrátili stejným způsobem.

Pokud je vozidlo vráceno s nižší hladinou, než byla zaznamenána při předání, jsou účtovány skutečně vynaložené náklady na doplnění nádrže, bez jakékoli přirážky. Za nespotřebované palivo ponechané ve vozidle se neposkytuje žádná náhrada.

Žádáme, abyste si uschovali doklad o posledním tankování. Jeho předložení není vyžadováno pro potvrzení hladiny při vrácení (která je v daném okamžiku ověřena vizuálně), ale je rozhodující v případě poruchy způsobené nesprávným palivem: doklad umožňuje identifikovat typ použitého paliva. Nesprávné palivo (benzin v naftovém motoru nebo naopak) způsobuje významné škody a je vyloučeno z jakéhokoli pojistného krytí — nájemce je plně odpovědný za veškeré související náklady, včetně odčerpání paliva, vyčištění systému, výměny komponent a odtahu, a to i v případě, že se porucha projeví až po vrácení vozidla.

Najeté kilometry

Všechny pronájmy zahrnují neomezený počet kilometrů bez příplatku.

Povolené použití

Vozidlo smí být řízeno pouze po zpevněných veřejných komunikacích na ostrově Madeira. Následující použití jsou zakázána:

• –Jízda v terénu nebo po nezpevněných cestách
• –Závodění, soutěže nebo testování rychlosti
• –Tažení jiných vozidel
• –Jakákoli nezákonná činnost
• –Pronájem nebo půjčování vozidla neoprávněným osobám

Územní omezení

Vozidlo smí být užíváno pouze na ostrově Madeira. Není povoleno vyvážet vozidlo z ostrova, včetně přepravy lodní (trajektem) nebo leteckou, bez předchozího písemného povolení pronajímatele.

Porušení této podmínky znamená:

• –Okamžité vyloučení pojistného krytí
• –Plnou odpovědnost nájemce za jakékoli škody nebo náklady na navrácení vozidla
• –Právo pronajímatele požadovat okamžité vrácení vozidla bez předchozího upozornění a bez povinnosti jakékoli kompenzace

Platné dopravní předpisy

V souladu s Art. 14.º Decreto Legislativo Regional 7/2025/M poskytuje pronajímatel nájemci před převzetím vozidla informační dokument s hlavními dopravními předpisy platnými na Madeiře (rychlostní limity, pravidla přednosti v jízdě, řízení na horských silnicích, alkohol v krvi a další specifika). Dokument je zasílán prostřednictvím kontaktních kanálů poskytnutých při rezervaci (e-mail a případně WhatsApp, RCS nebo SMS), je kdykoli k dispozici na stránce Dopravní předpisy tohoto webu a na stránce Spravovat rezervaci.

Dodržování dopravních předpisů je plnou odpovědností řidiče.

Provozní pokyny pronajímatele

Při předání vozidla pronajímatel nájemci sděluje konkrétní provozní doporučení pro řízení na ostrově Madeira, zejména:

• –Konkrétní silnice, kterým se vyhnout kvůli uspořádání, sklonu, obtížnosti manévrování nebo historii nehod
• –Techniky řízení v sjezdech a zatáčkách
• –Hospodaření s palivem, brzdami a spojkou
• –Doporučená nebo nedoporučená místa pro parkování
• –Provoz a problematické hodiny v centrálních oblastech

Tato doporučení vyplývají z provozní zkušenosti pronajímatele jako místního subjektu a nájemce je musí dodržovat po celou dobu pronájmu. Ačkoli jsou prezentována ve formě rady, doplňují pravidla silničního zákona a dokument „Dopravní předpisy“ předaný při potvrzení rezervace.

Nedodržení těchto doporučení, pokud přispěje ke vzniku škody, nehody nebo incidentu, může být považováno za nedbalost nebo nesprávné užívání vozidla (viz Co není kryto), s následnou odpovědností nájemce za nekryté škody.

Bezpečnostní výbava

Při převzetí je vozidlo předáváno se vší povinnou bezpečnostní výbavou vyžadovanou portugalským zákonem — reflexní vesta, výstražný trojúhelník a rezervní pneumatika (viz Dopravní předpisy pro úplný seznam a podrobnosti o použití). Tyto předměty musí zůstat ve vozidle po celou dobu pronájmu a být vráceny s vozidlem. Chybějící nebo neoprávněná výměna kteréhokoli z těchto předmětů při vrácení může vést k účtování odpovídající náhradě nákladů, strženo z bezpečnostní kauce.

Doklady vozidla

Vozidlo je předáváno se všemi povinnými doklady (jednotný doklad o vozidle, potvrzení o povinném ručení, doklad o technické kontrole, je-li relevantní) uloženými uvnitř. Tyto doklady nesmí být za žádných okolností nájemcem z vozidla vyjmuty. Musí zůstat uvnitř po celou dobu pronájmu a být vráceny s vozidlem na konci.

Vyjmutí těchto dokladů z vozidla, byť dočasné, může vést k odpovědnosti nájemce za jakékoli administrativní náklady nebo právní následky vyplývající z chybějících povinných dokladů během kontroly.

Vrácení vozidla

Vozidlo musí být vráceno v dohodnutém datu, čase a místě. Pozdní vrácení může být zpoplatněno. Pokud předpokládáte pozdní vrácení, kontaktujte nás co nejdříve.

Jakékoli poškození vozidla bude posouzeno při vrácení v souladu s našimi Zásadami pro kauci a škody.

Ukončení smlouvy

Nájemní smlouva se považuje za ukončenou až po:

• –Předání vozidla na určeném místě ve smlouvě (nebo na alternativním místě předem dohodnutém s pronajímatelem)
• –Formálním převzetí pronajímatelem nebo řádně označeným pracovníkem
• –Dokončení společné kontroly při vrácení se zaznamenáním konečného stavu vozidla

Dokud nejsou tyto tři kroky splněny, zůstává vozidlo v odpovědnosti nájemce, včetně rizika krádeže, poškození nebo neoprávněného užití třetími osobami. Předání klíčů neoprávněné osobě (například recepčnímu hotelu, třetím osobám nebo ponechání vozidla na veřejné komunikaci či soukromém parkovišti bez potvrzení pronajímatele) neukončuje smlouvu.

Pozdní vrácení a neoprávněné užívání

Pokud není vozidlo vráceno v dohodnutém datu a čase a nájemce nezískal předchozí povolení pronajímatele k prodloužení (viz Prodloužení pronájmu), od tohoto okamžiku platí:

• –Užívání vozidla je považováno za neoprávněné
• –Pojistné krytí okamžitě zaniká — nájemce se stává plně odpovědným za jakékoli škody, nehody nebo incidenty, k nimž dojde během období neoprávněného užívání
• –Pronajímatel může uplatnit příslušné právní prostředky k získání vozidla zpět, přičemž situace může mít trestní následky, zejména podle režimu zpronevěry nebo neoprávněného užívání vozidla
• –Náklady na navrácení, přepravu a administrativní náklady vzniklé pronajímateli jsou odpovědností nájemce

Čistota vozidla

Vozidlo musí být vráceno v přiměřeně čistém stavu. Běžné používání (lehký prach, písek na koberečcích) je očekávané a nevyžaduje žádnou platbu. Pokud je však vozidlo vráceno v nadměrně znečištěném stavu vyžadujícím specializované čištění, je účtován dodatečný poplatek odůvodněný cenovou nabídkou nebo fakturou úklidové společnosti, a to až do maximálního limitu 100,00 €.

Orientační částky:

• –~30,00 € — náročné čištění (nadměrné bláto, velké množství písku, zbytky jídla)
• –~60,00 € — skvrny na čalounění, rozlité tekutiny, nadměrné množství zvířecí srsti
• –až 100,00 € — profesionální čištění (zvratky nebo tělesné tekutiny, hluboké skvrny, poškození slanou vodou)

Poplatek je posuzován při vrácení a může být odečten z bezpečnostní kauce. Přesná částka je vždy podložena dokumentací.

Prodloužení pronájmu

Pokud si přejete prodloužit období pronájmu, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Prodloužení závisí na dostupnosti vozidla a cena se může lišit v závislosti na aktualizovaných datech pronájmu.

Prodloužení je potvrzeno až po schválení pronajímatelem a uhrazení odpovídajícího rozdílu.

7. Odpovědnost

Odpovědnost nájemce

Nájemce odpovídá za vozidlo po celou dobu pronájmu. Jakékoli pokuty, mýtné, náklady na odtah vyplývající z jednání nájemce (např. nelegální parkování nebo dopravní přestupky) nebo jiné sankce vzniklé během používání vozidla jsou odpovědností nájemce.

Odpovědnost za jednání nájemce během pronájmu

Nájemce je výhradně odpovědný za všechny činnosti provedené s vozidlem během období pronájmu, mimo jiné včetně:

• –Pokut, sankcí, mýtného a dopravních postihů
• –Pohonných hmot natankovaných na čerpacích stanicích — pokud nájemce neprovede platbu u stojanu (z jakéhokoli důvodu, včetně odjezdu bez zaplacení), je plně odpovědný za částku dlužnou čerpací stanici, bez ohledu na následný způsob vymáhání
• –Nároků nebo požadavků třetích stran ohledně škod, odškodnění nebo chování nájemce
• –Jakýchkoli dalších dluhů vyplývajících z užívání vozidla během období pronájmu

Pokud pronajímatel obdrží jakýkoli požadavek na platbu od třetí strany týkající se činností, k nimž došlo během období pronájmu (včetně požadavků od orgánů, čerpacích stanic, provozovatelů mýtného nebo jiných subjektů), nájemce se zavazuje tuto platbu převzít nebo pronajímateli uhradit jakékoli částky, které tento předem zaplatil, navýšené o přiměřené administrativní náklady, jakož i o právní poplatky a soudní výlohy v případě vymáhání. Pronajímatel může tyto částky odečíst ze složené kauce nebo požadovat přímou úhradu.

Touto odpovědností není dotčeno právo nájemce napadnout u žádající strany oprávněnost dotyčného požadavku.

Nehody

V případě nehody okamžitě kontaktujte Autorentacar — přijedeme na místo a se vším vám pomůžeme. Nejprve zajistěte svou bezpečnost: oblečte si reflexní vestu a podle potřeby umístěte výstražný trojúhelník. Nepřesouvejte vozidlo, dokud nebude místo plně zdokumentováno. Pořiďte fotografie a videa místa nehody, pozic všech zúčastněných vozidel a jakýchkoli viditelných škod. Na místě musí být vyplněn formulář o nehodě. Nepřiznávejte ani nepředpokládejte žádnou vinu ani odpovědnost.

Loupež, krádež nebo požár

V případě loupeže, krádeže, pokusu o loupež nebo požáru vozidla musí nájemce okamžitě kontaktovat naši asistenci. Z naší strany informujeme příslušné orgány (PSP, GNR, hasiče) a pojišťovnu a koordinujeme podporu na místě.

V situaci bezprostředního ohrožení osob nebo majetku (zranění, aktivní požár) musí nájemce nejprve zavolat 112 a hned poté kontaktovat pronajímatele. V jakémkoli jiném případě je včasné kontaktování naší společnosti vždy nejlepší první volbou — okamžitě přesměrujeme potřebnou pomoc, zejména pokud existuje jazyková bariéra.

Nájemce se zavazuje:

• –Zajistit svou bezpečnost i bezpečnost ostatních účastníků silničního provozu
• –Nepřiznávat ani nepředpokládat vinu vůči třetím stranám
• –Plně spolupracovat s pronajímatelem a poskytnout veškeré relevantní informace (datum, čas, místo, okolnosti, identifikaci zúčastněných osob a svědků, fotografie a videa) pro oznámení orgánům a pojišťovně
• –Předat klíče od vozidla, je-li o to pronajímatelem požádán

Nedostatečná nebo chybějící včasná spolupráce nájemce při poskytování informací a dokumentů nezbytných pro oznámení orgánům a pojišťovně nebo pro sledování případu může ohrozit příslušné pojistné krytí a vést k odpovědnosti nájemce za škody a náklady nepokryté v důsledku této neexistence spolupráce.

Totální škoda na vozidle

Za totální škodu se považuje stav, kdy se vozidlo stane neobnovitelným nebo ekonomicky neopravitelným (v důsledku vážné nehody, požáru, neobjevené krádeže nebo jiné rovnocenné události). Způsob řešení totální škody závisí na příčině:

• –Z výlučné viny identifikované třetí osoby (například jiný řidič, který narazí do pronajatého vozidla): náhradu řeší pojišťovna odpovědné třetí strany. Nájemce nenese žádné náklady, ledaže by k události sám přispěl.
• –Z příčiny přičitatelné nájemci, s platným CDW nebo SCDW a v rámci podmínek krytí: nájemce hradí spoluúčast platnou pro sjednané pojištění; zbývající škody nese pronajímatel.
• –S uplatněnými výlukami (nedbalost, nesprávné užívání, porušení smlouvy, řízení pod vlivem alkoholu nebo drog, neoprávněný řidič, nepravdivé informace nebo jakákoli jiná situace uvedená v Co není kryto): ochrana CDW/SCDW se v tomto scénáři neuplatní a nájemce je plně odpovědný za celou výši škod, včetně hodnoty vozidla, nákladů na odtah/vyproštění, ušlého zisku a administrativních nákladů, bez ohledu na spoluúčast, která by jinak byla uplatněna.

Poruchy

V případě mechanické poruchy okamžitě kontaktujte naši asistenci. Nájemce není oprávněn provádět opravy z vlastní iniciativy, sjednávat opravy u třetích stran, ani odvážet vozidlo do servisu, který nebyl schválen pronajímatelem.

Opravy provedené bez předchozího písemného povolení pronajímatele:

• –Jsou výhradní odpovědností nájemce
• –Nebudou proplaceny bez ohledu na předložení faktur
• –Mohou být považovány za dodatečné poškození vozidla, s náklady na řádnou opravu k tíži nájemce
• –Mohou znehodnotit pojistné krytí pro následné škody

V případě poruchy, která není přičitatelná nájemci, se snažíme co nejrychleji poskytnout rovnocenné náhradní vozidlo. Pokud to z provozních důvodů (nedostupnost vozového parku, nedostupnost místních servisů) nebo z důvodu vyšší moci není možné, bude posouzena přiměřená kompenzace za dobu odstavení v souladu s platnými právními předpisy. Není nárok na kompenzaci za přerušení užívání nebo předčasné ukončení pronájmu vzniklé v důsledku nesprávného užívání vozidla nájemcem.

8. Zásady ochrany osobních údajů

Vaše soukromí je pro nás důležité. Tato sekce vysvětluje, jak shromažďujeme, používáme a chráníme vaše osobní údaje při používání našich webových stránek a služeb.

Údaje, které shromažďujeme

Shromažďujeme následující typy informací:

• –Osobní údaje, které poskytnete při provádění rezervace (jméno, e-mail, telefonní číslo)
• –Historie plateb a vrácení peněz spojená s vaší rezervací (neukládáme údaje o vaší platební kartě — ty jsou bezpečně zpracovány našimi poskytovateli plateb)
• –Údaje o relaci včetně vaší IP adresy, typu prohlížeče a odkazující webové stránky
• –Údaje o marketingové atribuci (jako je zdroj kampaně, pokud jste přišli prostřednictvím reklamy)
• –Údaje o používání webu včetně navštívených stránek, dokončených kroků rezervace a interakcí

Soubory cookie a sledovací technologie

Používáme soubory cookie a podobné technologie ke zlepšení vašeho zážitku:

• –Nezbytné soubory cookie: soubor cookie relace slouží k udržení vaší relace prohlížení a umožnění základní funkcionality webu (platnost vyprší po 30 dnech)
• –Preference souborů cookie: vaši volbu ohledně souborů cookie ukládáme lokálně, abychom se vás neptali znovu při každé návštěvě
• –Google Analytics 4: když přijmete soubory cookie, používáme GA4 k porozumění tomu, jak návštěvníci používají naše webové stránky, což nám pomáhá zlepšovat proces rezervace. GA4 funguje v režimu Consent Mode v2 — žádná sledovací data nejsou shromažďována, dokud výslovně nesouhlasíte
• –Microsoft Clarity: když přijmete soubory cookie, používáme Clarity k záznamu anonymizovaných relací prohlížení, což nám pomáhá identifikovat a opravovat problémy s použitelností. Clarity se aktivuje až po udělení vašeho souhlasu

Pokud soubory cookie odmítnete, používají se pouze nezbytné funkční soubory cookie. Žádná analytická ani sledovací data nejsou shromažďována

Jak používáme vaše údaje

Vaše informace používáme k následujícím účelům:

• –Zpracování a správa vaší rezervace pronájmu vozidla
• –Komunikace ohledně vaší rezervace (potvrzení, připomínky, aktualizace)
• –Zlepšování našich webových stránek a procesu rezervace na základě agregovaných vzorců používání
• –Plnění právních povinností a řešení sporů

Vaše osobní údaje nikdy neprodáváme třetím stranám.

Služby třetích stran

Spolupracujeme s následujícími službami třetích stran, které mohou zpracovávat vaše údaje:

• –Zpracovatelé plateb pro bezpečné zpracování plateb
• –Google Analytics a Microsoft Clarity pro analýzu webu (pouze s vaším souhlasem)

Všichni poskytovatelé třetích stran jsou povinni zacházet s vašimi údaji v souladu s platnými zákony na ochranu osobních údajů.

Vaše práva

Podle Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) máte následující práva:

• –Právo na přístup k vašim osobním údajům
• –Právo na opravu nepřesných osobních údajů
• –Právo požádat o vymazání vašich osobních údajů
• –Právo na přenositelnost vašich údajů
• –Právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů
• –Právo kdykoli odvolat souhlas

Pro uplatnění kteréhokoli z těchto práv nás prosím kontaktujte pomocí údajů v sekci Kontaktní informace.

Údaje o vozidle a telemetrie

Některá vozidla v naší flotile mohou být vybavena palubním zařízením, které shromažďuje provozní telemetrická data na podporu našich interních procesů údržby a správy vozového parku.

Tato zařízení mohou zaznamenávat:

• –Počet najetých kilometrů a ujetou vzdálenost
• –Diagnostiku motoru a varovné ukazatele
• –Informace o hladině paliva
• –Údaje o poloze vozidla pro účely správy vozového parku a dohledání vozidla

Tyto údaje jsou využívány výhradně společností Autorentacar pro interní provozní účely, včetně plánování údržby, servisu vozidel a logistiky vozového parku. Nejsou používány k monitorování jízdního chování ani k ukládání pokut.

Telemetrické údaje o vozidlech nejsou nikdy prodávány, sdíleny ani zpřístupňovány třetím stranám. Zůstávají výhradně v našich interních systémech správy.

Pokud připojíte svůj telefon k vozidlu přes Bluetooth nebo USB (pro handsfree volání, přehrávání médií nebo navigaci), vaše telefonní údaje, jako jsou kontakty a historie hovorů, mohou být uloženy informačním systémem vozidla. Doporučujeme, abyste před vrácením vozidla své zařízení odpárovali ze systému vozu. Náš personál pravidelně maže všechna spárovaná zařízení ze systému.

Přítomnost palubního zařízení nemá vliv na podmínky vašeho pronájmu ani pojistné krytí.

Uchovávání údajů

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelů, pro které byly shromážděny. Záznamy o rezervacích jsou uchovávány v souladu s požadavky portugalského práva. Analytická data jsou anonymizována a mazána podle našeho harmonogramu uchovávání dat.

Změny těchto zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. Jakékoli změny budou uvedeny na této stránce s aktualizovaným datem.

9. Kontaktní informace

Máte-li jakékoli dotazy k těmto podmínkám nebo k vašemu pronájmu, kontaktujte nás prosím. Jsme k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Kontakt uvedený níže představuje bezplatnou asistenční službu pro nájemce stanovenou v Art. 16.º Decreto Legislativo Regional 7/2025/M, dostupnou v jakékoli situaci během pronájmu — nehoda, porucha, krádež, provozní dotazy nebo jiné mimořádné události. Telefon a WhatsApp jsou nejrychlejší cesty pro okamžitou odpověď.

• –Telefon: +351 291 634 463
• –WhatsApp: +351 291 634 463
• –E-mail: booking@autorentacar.net
• –Adresa: Rua da Casa Branca 33, Edifício Sol da Ajuda, Loja R, 9000-113 Funchal, Madeira

10. Právní informace

Identifikace a číslování smluv

Každá nájemní smlouva uzavřená mezi pronajímatelem a nájemcem je identifikována jedinečným sekvenčním číslem ve formátu AA/MM/NNNN (rok/měsíc/měsíční pořadí). Číslování je monotónně rostoucí — jakmile je číslo smlouvy přiděleno, je trvalé a nikdy se znovu nepoužívá, a to ani v případě zrušení nebo storna.

Toto číslo se objevuje na podepsané smlouvě, ve všech souvisejících fakturách, na dokladu o platbě a v komunikaci s příslušnými orgány (zejména v měsíčním hlášení IMT, IP-RAM).

Je to jedinečný referenční údaj pro jakoukoli záležitost související s pronájmem — žádosti o cenovou nabídku, reklamace, pojistné události, komunikace s pojišťovnou nebo námitky.

Informace o společnosti

• –Právní název: Mendonça & Cruz, Lda
• –Působí jako: Autorentacar
• –Daňové identifikační číslo (NIF/NIPC): PT510314970
• –Provozní licence (pronájem bez řidiče): č. 62, vydaná Direcção Regional dos Transportes Terrestres (DRTT), Autonomní oblast Madeira
• –Číslo správního povolení (IMT, IP-RAM): bude přiděleno
• –Sídlo společnosti: Rua da Casa Branca 33, Edifício Sol da Ajuda, Loja R, 9000-113 Funchal, Madeira, Portugalsko
• –E-mail pro právní záležitosti: legal@autorentacar.net

11. Rozhodné právo

Tyto obchodní podmínky se řídí právem Portugalska. Jakékoli spory vyplývající ze smlouvy o pronájmu budou podléhat jurisdikci soudů ve Funchalu na Madeiře.

Změny smlouvy

Jakékoli změny, úpravy nebo dodatky k nájemní smlouvě uzavřené mezi stranami jsou platné pouze tehdy, pokud jsou provedeny písemně a formálně zaznamenány pronajímatelem, zejména:

• –Aktualizace prostřednictvím platformy pro správu rezervací
• –Písemné dodatky podepsané oběma stranami (fyzické nebo digitální)
• –Jednoznačná komunikace e-mailem nebo prostřednictvím WhatsApp na oficiální kontakty pronajímatele (neformální zprávy jednotlivým pracovníkům se nepovažují za platné)

Ústní dohody, sliby nebo neformální povolení udělená jednotlivými pracovníky bez formálního záznamu popsaného výše nezavazují pronajímatele a nepředstavují změnu smlouvy.

Nájemce je informován o každé nové verzi smlouvy prostřednictvím kontaktních kanálů poskytnutých při rezervaci (e-mail a případně WhatsApp, RCS nebo SMS) a může smlouvu podepsat na dálku prostřednictvím stránky Spravovat rezervaci nebo osobně v kanceláři pronajímatele.

Jazyk smlouvy

Tato smlouva je sepsána v portugalštině. Verze v jiných jazycích jsou k dispozici pro pohodlí nájemce, avšak v případě rozporu mezi jazykovými verzemi vždy převládá portugalská verze. Nájemce obdrží smlouvu prostřednictvím kontaktních kanálů poskytnutých při rezervaci (e-mail a případně WhatsApp, RCS nebo SMS) a prostřednictvím stránky Spravovat rezervaci, ve svém jazyce i v portugalské verzi.