Términos y Condiciones

1. Cobertura de Seguro y Exclusiones

Seguro Básico (CDW)

Todos los alquileres incluyen el Collision Damage Waiver (CDW) de serie. El CDW cubre daños en la carrocería del vehículo, sujeto a un depósito de seguridad.

El CDW incluye:

• –Cobertura de daños en la carrocería (sujeto a depósito)
• –Protección contra robo
• –Seguro de responsabilidad civil
• –Asistencia en carretera 24/7

Seguro Extra (SCDW)

El Super Collision Damage Waiver (SCDW) está disponible como mejora. El SCDW reduce significativamente o elimina el depósito de seguridad por daños en la carrocería.

El SCDW incluye todo lo del CDW, más:

• –Grupos A, B, C — Cobertura total de carrocería sin depósito de daños (solo 80,00 € de depósito de combustible)
• –Grupo D — Depósito reducido de 500,00 € a 200,00 €
• –Cobertura total de daños en la carrocería

El SCDW está disponible cuando todos los conductores tienen entre 25 y 70 años.

Seguro Externo

Nuestro seguro CDW es obligatorio y está incluido en todos los alquileres. Si dispone de una cobertura independiente (por ejemplo, a través de su tarjeta de crédito o seguro de viaje), se trata de un acuerdo entre usted y su aseguradora. Puede presentar una reclamación ante ellos para recuperar cualquier coste — podemos proporcionarle un presupuesto de reparación previa solicitud — pero esto no exime ni sustituye nuestros requisitos de CDW ni las condiciones de depósito.

Qué No Está Cubierto

Los siguientes elementos no están cubiertos por el CDW ni el SCDW y son responsabilidad del arrendatario:

• –Daños interiores (tapicería, salpicadero, etc.)
• –Efectos personales dejados en el vehículo
• –Conducción bajo los efectos del alcohol o drogas
• –Conductores no registrados ni asegurados en el contrato de alquiler
• –Conducción fuera de carretera o por caminos sin asfaltar
• –Pérdida o daño de las llaves
• –Contaminación de combustible (tipo de combustible incorrecto)
• –Daños causados por negligencia y/o uso indebido
• –Daños en cristales, neumáticos, embrague, bajos y techo
• –Daños por incendio e inundación

2. Requisitos del Conductor

Requisitos de Edad

El conductor principal debe tener al menos 23 años y no más de 75 años al inicio del período de alquiler.

Permiso de Conducir

Todos los conductores deben poseer un permiso de conducir válido con una antigüedad mínima de 3 años. El permiso debe presentarse en el momento de la recogida.

Debe presentar su permiso de conducir físico o una versión digital oficial de la aplicación móvil de su gobierno. No se aceptan fotografías ni escaneos del permiso de conducir.

Conductores Adicionales

Los conductores adicionales deben estar registrados y cumplir los mismos requisitos de edad y permiso de conducir. Todos los conductores adicionales deben estar presentes en la recogida con identificación válida.

Necesario en la Recogida

Por favor, traiga lo siguiente a la recogida:

• –Permiso de conducir válido de todos los conductores (con una antigüedad mínima de 3 años)
• –Un método de pago para el importe del alquiler y el depósito de seguridad

3. Depósito y Política de Daños

Se requiere un depósito de seguridad reembolsable al inicio de cada alquiler. El importe del depósito depende del seguro elegido y del grupo del vehículo.

Importes de Depósito CDW

• –Grupos A, B, C: 300,00 €
• –Grupo D: 500,00 €

Importes de Depósito SCDW

• –Grupos A, B, C: 80,00 € (solo depósito de combustible)
• –Grupo D: 200,00 € (depósito de daños reducido)

Pago y Reembolso de Depósitos

El depósito puede pagarse con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o en efectivo (no se acepta American Express). El importe exacto del depósito depende del grupo del vehículo y de la opción de seguro elegida.

• –Los depósitos de combustible se reembolsan cuando el vehículo se devuelve con el mismo nivel de combustible
• –Los depósitos de daños se reembolsan siempre que el vehículo se devuelva en las mismas condiciones
• –Los daños enumerados en las exclusiones del seguro nunca están cubiertos por ningún depósito o seguro y son responsabilidad total del arrendatario

Los depósitos en efectivo se reembolsan de inmediato; los depósitos con tarjeta pueden tardar varios días laborables en procesarse, dependiendo del banco. Creamos la solicitud de reembolso de inmediato. Autorentacar no es responsable de ninguna comisión por conversión de divisas cobrada por su banco.

Evaluación de Daños

Tanto en la recogida como en la devolución, el vehículo es inspeccionado conjuntamente por el cliente y un miembro de nuestro equipo. Le animamos a tomar todas las fotos y vídeos que desee durante ambas inspecciones, para que disponga de pruebas completas del estado del vehículo antes y después de su alquiler. Trabajamos de esta manera para que todas las pruebas estén en sus manos. Cualquier daño nuevo identificado en la devolución será evaluado, y los costes de reparación podrán deducirse del depósito. Previa solicitud, proporcionaremos un presupuesto de reparación de nuestro taller, que podrá utilizar para presentar una reclamación ante su propia aseguradora (por ejemplo, seguro de viaje o cobertura de tarjeta de crédito).

Conducir en Madeira

Las carreteras de Madeira incluyen descensos de montaña empinados y curvas cerradas. Tenga en cuenta lo siguiente:

• –Use el freno motor (marchas bajas) en descensos empinados — evite depender únicamente de los frenos
• –No vierta agua sobre los discos de freno para enfriarlos
• –No conduzca bajo cascadas ni a través de cruces de agua
• –No conduzca por escaleras o escalones
• –Circule siempre por carreteras públicas pavimentadas — la conducción fuera de carretera no está permitida
• –No deje objetos personales visibles dentro del vehículo cuando esté estacionado

4. Condiciones de Pago

Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• –Pago en línea con tarjeta de crédito o débito
• –Tarjeta de crédito o débito en la recogida
• –Efectivo en la recogida (EUR)

Nota importante: no se acepta American Express.

Momento del Pago

Puede optar por pagar en línea en el momento de la reserva o en su totalidad en la recogida. El importe total del alquiler debe abonarse antes o al inicio del período de alquiler.

Todos los precios incluyen IVA al tipo portugués aplicable.

5. Política de Cancelación y Reembolso

Cómo Cancelar

Puede cancelar su reserva en cualquier momento a través de la página Gestionar Reserva o contactándonos directamente por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

Condiciones de Reembolso

Los importes de reembolso dependen de la antelación con la que cancele:

Autorentacar se reserva el derecho de modificar la política de reembolso. Las condiciones de reembolso aplicables en el momento de su reserva serán siempre respetadas.

Política de No Presentación

Si no recoge el vehículo en la hora de recogida programada y no nos ha contactado para cancelar o modificar su reserva, se considerará una no presentación. No se ofrece reembolso por no presentación.

Después del Inicio del Alquiler

Una vez iniciado el período de alquiler, no se realizarán reembolsos por ningún motivo, incluyendo devoluciones anticipadas o días de alquiler no utilizados.

6. Condiciones de Alquiler

Política de Combustible

Operamos con una política de combustible de lleno a lleno. Cada vehículo se entrega con el tanque lleno, y le pedimos que lo devuelva de la misma manera. El nivel de combustible se registra en su contrato de alquiler en el momento de la recogida. Si el vehículo se devuelve con menos combustible, el coste de rellenar el tanque se deducirá de su depósito. Si su depósito ya se ha aplicado a reparaciones por daños, el coste del combustible deberá pagarse por separado.

Kilometraje

Todos los alquileres incluyen kilómetros ilimitados sin coste adicional.

Uso Permitido

El vehículo solo puede conducirse por carreteras públicas asfaltadas en la isla de Madeira. Los siguientes usos están prohibidos:

• –Conducción fuera de carretera o por caminos sin asfaltar
• –Carreras, competiciones o pruebas de velocidad
• –Remolque de otros vehículos
• –Cualquier actividad ilegal
• –Subalquiler o préstamo del vehículo a personas no autorizadas

Devolución del Vehículo

El vehículo debe devolverse en la fecha, hora y lugar acordados. Las devoluciones tardías pueden generar cargos adicionales. Por favor, contáctenos lo antes posible si prevé una devolución tardía.

Cualquier daño al vehículo será evaluado en la devolución de acuerdo con nuestra Política de Depósitos y Daños.

Extensiones de Alquiler

Si desea extender su período de alquiler, por favor contáctenos lo antes posible. Las extensiones están sujetas a la disponibilidad del vehículo, y el precio puede variar según las fechas de alquiler actualizadas.

7. Responsabilidad

Responsabilidad del Arrendatario

El arrendatario es responsable del vehículo durante el período de alquiler. Cualquier multa, peaje, coste de grúa derivado de las acciones del arrendatario (p. ej., estacionamiento ilegal o infracciones de tráfico) u otras sanciones incurridas durante el uso del vehículo son responsabilidad del arrendatario.

Accidentes

En caso de accidente, contacte con Autorentacar inmediatamente — iremos al lugar y le ayudaremos con todo. Primero asegure su seguridad: póngase el chaleco reflectante y coloque el triángulo de advertencia según sea necesario. No mueva el vehículo hasta que la escena haya sido completamente documentada. Tome fotos y vídeos de la escena del accidente, las posiciones de todos los vehículos involucrados y cualquier daño visible. Un formulario de declaración de accidente debe completarse en el lugar. No admita ni asuma ninguna culpa o responsabilidad.

Averías

En caso de avería mecánica, contacte con nuestra asistencia en carretera 24/7. No intente reparaciones por su cuenta ni lleve el vehículo a un taller no autorizado.

8. Política de Privacidad

Su privacidad es importante para nosotros. Esta sección explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web y servicios.

Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• –Información personal que proporciona al realizar una reserva (nombre, correo electrónico, número de teléfono)
• –Historial de pagos y reembolsos asociado a su reserva (no almacenamos los datos de su tarjeta de pago — estos son gestionados de forma segura por nuestros proveedores de pago)
• –Datos de sesión, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador y sitio web de origen
• –Datos de atribución de marketing (como la fuente de la campaña si llegó a través de un anuncio)
• –Datos de uso del sitio web, incluyendo páginas visitadas, pasos de reserva completados y eventos de interacción

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:

• –Cookies esenciales: Se utiliza una cookie de sesión para mantener su sesión de navegación y habilitar la funcionalidad básica del sitio web (expira después de 30 días)
• –Preferencia de cookies: Almacenamos su elección de cookies localmente para no preguntarle de nuevo en cada visita
• –Google Analytics 4: Cuando acepta las cookies, utilizamos GA4 para comprender cómo los visitantes usan nuestro sitio web, ayudándonos a mejorar la experiencia de reserva. GA4 opera en Consent Mode v2 — no se recopilan datos de seguimiento hasta que usted acepte explícitamente
• –Microsoft Clarity: Cuando acepta las cookies, utilizamos Clarity para grabar sesiones de navegación anonimizadas, ayudándonos a identificar y corregir problemas de usabilidad. Clarity solo se activa después de que usted proporcione su consentimiento

Si rechaza las cookies, solo se utilizan cookies de funcionalidad esencial. No se recopilan datos de análisis ni de seguimiento

Cómo Utilizamos Sus Datos

Utilizamos su información para los siguientes fines:

• –Procesamiento y gestión de su reserva de alquiler de coches
• –Comunicación con usted sobre su reserva (confirmaciones, recordatorios, actualizaciones)
• –Mejora de nuestro sitio web y la experiencia de reserva basándonos en patrones de uso agregados
• –Cumplimiento de obligaciones legales y resolución de disputas

Nunca vendemos sus datos personales a terceros.

Servicios de Terceros

Trabajamos con los siguientes servicios de terceros que pueden procesar sus datos:

• –Procesadores de pago para la gestión segura de pagos
• –Google Analytics y Microsoft Clarity para análisis del sitio web (solo con su consentimiento)

Todos los proveedores terceros están obligados a tratar sus datos de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable.

Sus Derechos

En virtud del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), usted tiene los siguientes derechos:

• –Derecho a acceder a sus datos personales
• –Derecho a rectificar datos personales inexactos
• –Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales
• –Derecho a recibir sus datos en un formato portátil
• –Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales
• –Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando los datos de la sección Información de Contacto.

Datos del Vehículo y Telemetría

Algunos vehículos de nuestra flota pueden estar equipados con un dispositivo a bordo que recopila telemetría operativa para respaldar nuestros procesos internos de mantenimiento y gestión de flota.

Estos dispositivos pueden registrar:

• –Kilometraje y distancia recorrida
• –Diagnósticos del motor e indicadores de advertencia
• –Información sobre el nivel de combustible
• –Datos de ubicación del vehículo con fines de gestión de flota y recuperación del vehículo

Estos datos son utilizados exclusivamente por Autorentacar para fines operativos internos, incluyendo la programación de mantenimiento, el servicio de vehículos y la logística de flota. No se utilizan para supervisar el comportamiento de conducción ni para imponer sanciones.

Los datos de telemetría del vehículo nunca se venden, comparten ni divulgan a terceros. Permanecen estrictamente dentro de nuestros sistemas de gestión internos.

Si conecta su teléfono al vehículo mediante Bluetooth o USB (para llamadas manos libres, reproducción multimedia o navegación), sus datos telefónicos como contactos e historial de llamadas pueden ser almacenados por el sistema de infoentretenimiento del vehículo. Le recomendamos que desvincule su dispositivo del sistema del coche antes de devolver el vehículo. Nuestro personal elimina todos los dispositivos vinculados del sistema de forma regular.

La presencia de un dispositivo a bordo no afecta las condiciones de su alquiler ni la cobertura del seguro.

Retención de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados. Los registros de reservas se conservan según lo exigido por la ley portuguesa. Los datos de análisis se anonimizan y eliminan de acuerdo con nuestro calendario de retención de datos.

Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Cualquier cambio se reflejará en esta página con una fecha actualizada.

9. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos términos o su alquiler, por favor contáctenos. Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

10. Información Legal

Ley Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación de Portugal. Cualquier disputa derivada del contrato de alquiler estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Funchal, Madeira.