Términos y Condiciones

Partes

A efectos de estos términos y de un contrato de alquiler celebrado entre las partes:

• –Arrendador: Mendonça & Cruz, Lda (NIPC PT510314970), que opera bajo la marca comercial Autorentacar, con sede en Rua da Casa Branca 33, Edifício Sol da Ajuda, Loja R, 9000-113 Funchal.
• –Arrendatario: la persona física o jurídica que efectúa la reserva y que, en el contrato de alquiler, figura como conductor principal y parte contratante.

A lo largo de estos términos, las partes se denominan arrendador y arrendatario. Las eventuales menciones comerciales a Autorentacar se refieren al arrendador.

1. Cobertura de Seguro y Exclusiones

Seguro Básico (CDW)

Todos los alquileres incluyen el Collision Damage Waiver (CDW). El CDW limita la responsabilidad financiera del arrendatario por daños en la carrocería del vehículo al importe del depósito de seguridad dejado en la recogida (véase Importes de Depósito CDW). Si se identifican daños en la devolución, el coste de reparación se deduce del depósito hasta su límite; los importes superiores al depósito son soportados por el seguro, sin responsabilidad adicional del arrendatario. Determinados daños están excluidos del CDW y permanecen bajo la total responsabilidad del arrendatario, con independencia del importe (véase Qué No Está Cubierto).

El CDW incluye también:

• –Protección contra robo del vehículo (no incluye los efectos personales dejados en el interior)
• –Seguro de responsabilidad civil
• –Asistencia en carretera 24/7

Seguro Extra (SCDW)

El Super Collision Damage Waiver (SCDW) está disponible como mejora para conductores entre 25 y 70 años con permiso de conducir con una antigüedad mínima de 3 años. El SCDW elimina o reduce significativamente el depósito de seguridad por daños en la carrocería — la responsabilidad financiera del arrendatario pasa a estar limitada al depósito reducido aplicable (véase Importes de Depósito SCDW). Las exclusiones aplicables se mantienen idénticas a las del CDW y permanecen bajo la total responsabilidad del arrendatario (véase Qué No Está Cubierto).

Seguro Externo

Nuestro seguro CDW es obligatorio y está incluido en todos los alquileres. Si dispone de una cobertura independiente (por ejemplo, a través de su tarjeta de crédito o seguro de viaje), se trata de un acuerdo entre usted y su aseguradora. Puede presentar una reclamación ante ella para recuperar cualquier coste — podemos proporcionarle un presupuesto de reparación previa solicitud — pero esto no exime ni sustituye nuestros requisitos de CDW ni las condiciones de depósito.

Período de validez de la cobertura

Las coberturas de seguro descritas anteriormente (CDW, SCDW y responsabilidad civil obligatoria) son válidas únicamente durante el período en que el vehículo está formalmente alquilado:

• –Inicio: en el momento de la entrega del vehículo al arrendatario, registrado en la inspección compartida de recogida
• –Término: en el momento de la conclusión formal del contrato (véase Conclusión del contrato)

Si el arrendatario permanece con el vehículo tras el término del período de alquiler acordado sin autorización previa para una extensión, la utilización pasa a considerarse no autorizada y la cobertura de seguro caduca inmediatamente (véase Devoluciones tardías y uso no autorizado).

Qué No Está Cubierto

Los siguientes elementos no están cubiertos por el CDW ni por el SCDW y permanecen bajo la responsabilidad del arrendatario:

• –Daños interiores (tapicería, salpicadero, etc.)
• –Efectos personales dejados en el vehículo
• –Conducción bajo los efectos del alcohol o drogas
• –Conductores no registrados ni cubiertos por el contrato de alquiler
• –Conducción fuera de carretera o por carreteras sin asfaltar
• –Pérdida o daños en las llaves
• –Contaminación de combustible (tipo de combustible incorrecto)
• –Daños causados por negligencia y/o uso indebido
• –Daños en cristales, neumáticos, embrague, bajos y techo
• –Daños por incendio e inundación

Suministro de información falsa por el arrendatario sobre su identidad, domicilio, permiso de conducir, contactos u otras condiciones de elegibilidad declaradas en la reserva o en el contrato (véase Incumplimiento de los Requisitos)

2. Requisitos del Conductor

Requisitos de Edad

El conductor principal debe tener al menos 23 años y no más de 75 años al inicio del período de alquiler.

Permiso de Conducir

El permiso de conducir de todos los conductores (principal y adicionales) debe presentarse en el momento de la recogida — en formato físico, expedido con una antigüedad mínima de 3 años, y válido durante todo el período de alquiler. No se aceptan fotografías, escaneos ni versiones digitales (incluidas las aplicaciones móviles gubernamentales). Se acepta cualquier permiso de conducir nacional o Permiso de Conducir Internacional.

Incumplimiento de los Requisitos

Es responsabilidad del arrendatario verificar que todos los conductores cumplan los requisitos de edad y permiso de conducir antes de completar la reserva. Estos requisitos se muestran claramente durante el proceso de reserva y en estos términos. Si el conductor principal no cumple los requisitos, otra persona que sí los cumpla podrá asumir el rol de conductor principal. Los conductores adicionales que no cumplan los requisitos podrán ser eliminados de la reserva. Si ningún conductor cumple los requisitos básicos, el alquiler no podrá realizarse y no se emitirá ningún reembolso. El seguro SCDW requiere que todos los conductores registrados estén dentro del rango de edad elegible para SCDW. Si algún conductor no es elegible para SCDW, la reserva se revertirá a CDW con el depósito correspondiente para todos los conductores. Adicionalmente, el suministro intencionado de información falsa sobre estos requisitos se considera una exclusión de cobertura de seguro, con la consiguiente responsabilidad íntegra del arrendatario por cualesquiera daños.

3. Depósito y Política de Daños

Se requiere un depósito de seguridad reembolsable al inicio de cada alquiler. El importe del depósito depende del seguro elegido y del grupo del vehículo.

Importes de Depósito CDW

• –Grupos A, B, C: 300,00 € (depósito de daños y combustible)
• –Grupo D: 500,00 € (depósito de daños y combustible)

Importes de Depósito SCDW

• –Grupos A, B, C: 100,00 € (solo depósito de combustible)
• –Grupo D: 200,00 € (depósito de daños y combustible reducido)

Pago y Reembolso de Depósitos

El depósito se cobra como una transacción real (no como una preautorización o retención) mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o efectivo (no se acepta American Express). El importe exacto del depósito depende del grupo del vehículo y de la opción de seguro elegida. Este es el procedimiento estándar recomendado por nuestro proveedor de pagos con tarjeta y ha sido nuestra práctica con todos los clientes. No utilizamos preautorizaciones porque pueden ser impugnadas por el titular de la tarjeta, lo que nos dejaría desprotegidos en caso de daños al vehículo. Recomendamos pagar el depósito en efectivo: se reembolsa inmediatamente en la devolución y se evitan las comisiones de conversión de divisas o de procesamiento bancario.

• –Los depósitos de combustible se reembolsan cuando el vehículo se devuelve con el mismo nivel de combustible
• –Los depósitos de daños se reembolsan siempre que el vehículo se devuelva en las mismas condiciones
• –Los daños enumerados en las exclusiones del seguro nunca están cubiertos por ningún depósito ni seguro y permanecen bajo la responsabilidad íntegra del arrendatario

Los depósitos en efectivo se reembolsan de inmediato; los depósitos con tarjeta pueden tardar varios días laborables en procesarse, dependiendo del banco. Creamos la solicitud de reembolso de inmediato. Autorentacar no es responsable de ninguna comisión por conversión de divisas cobrada por su banco.

Evaluación de Daños

En la recogida y en la devolución, el vehículo es inspeccionado conjuntamente por el cliente y un miembro de nuestro equipo. Le animamos a tomar todas las fotografías y vídeos que desee durante ambas inspecciones, para que disponga de pruebas completas del estado del vehículo antes y después de su alquiler. Trabajamos de esta manera para que todas las pruebas estén en sus manos. Cualquier daño nuevo identificado en la devolución será evaluado, y los costes de reparación podrán deducirse del depósito. Previa solicitud, proporcionaremos un presupuesto de reparación de nuestro taller, que podrá utilizar para presentar una reclamación ante su propia aseguradora (por ejemplo, seguro de viaje o cobertura de tarjeta de crédito).

Inspección compartida y pruebas fotográficas

En la recogida y en la devolución, el vehículo es inspeccionado conjuntamente por el arrendatario y un colaborador del arrendador. Ambas partes registran el estado del vehículo (kilometraje, nivel de combustible, daños visibles) mediante fotografías y vídeos. El estado registrado en la recogida, firmado por ambas partes en el contrato, sirve de referencia para la evaluación de cualesquiera daños identificados en la devolución.

El arrendatario puede subir fotografías y vídeos directamente al registro del alquiler a través de la página Gestionar Reserva, autenticándose con su código de confirmación. El arrendador también añade al mismo registro las fotografías y vídeos tomados durante la inspección compartida. Estos archivos quedan permanentemente asociados a la reserva y son accesibles al arrendatario en cualquier momento después del alquiler.

En caso de disputa de daños, el arrendador puede facilitar, a petición del arrendatario, un documento con el estado registrado en la recogida y en la devolución, así como con las fotografías y vídeos pertinentes.

Neumáticos

El vehículo se entrega con cinco neumáticos en estado adecuado para su utilización, incluido el neumático de repuesto. El estado se registra en la inspección de recogida.

En caso de pinchazo, daño o pérdida de presión durante el período de alquiler, el arrendatario debe:

• –Cumplir las normas del Código de Circulación — ponerse el chaleco reflectante, colocar el triángulo de señalización según lo exija la situación, y garantizar su seguridad y la de los demás usuarios de la vía
• –Cambiar al neumático de repuesto para reanudar la marcha con seguridad
• –Contactarnos inmediatamente para asegurar la sustitución por el neumático original y la correspondiente reparación

No está autorizado a sustituir el neumático por otro adquirido o contratado por su iniciativa, ni a llevar el vehículo a un taller no autorizado por el arrendador (véase Responsabilidad).

Los daños a los neumáticos durante el período de alquiler son responsabilidad íntegra del arrendatario (véase Qué No Está Cubierto). El desgaste normal derivado del uso adecuado es cubierto por el arrendador.

Animales de compañía

Se aceptan animales de compañía en el vehículo. La presencia del animal debe comunicarse en la recogida para su registro en la inspección compartida.

El arrendatario es responsable de:

• –Daños causados por el animal en el interior del vehículo, en particular en tapicería, paneles, asientos o controles (véase Qué No Está Cubierto)
• –Limpieza adicional derivada del transporte del animal, en particular exceso de pelos
• –Garantizar el transporte seguro del animal conforme al Código de Circulación (transportín, separador o sistema de retención adecuado a la especie y dimensión)

Conducir en Madeira

Las carreteras de Madeira incluyen descensos pronunciados y curvas cerradas que requieren atención. Para información completa sobre normas de tráfico, límites de velocidad, equipamiento obligatorio, técnicas de conducción segura y procedimientos en caso de accidente, consulte Normas de Tráfico.

4. Condiciones de Pago

Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• –Pago en línea — tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, MB Way, Bancontact y otros métodos disponibles en el checkout (la lista varía según el país del cliente).
• –Tarjeta de crédito o débito en la recogida (terminal multibanco)
• –Efectivo en la recogida (EUR)

Nota importante sobre American Express: aceptada en el pago en línea, pero no en el terminal multibanco en la recogida.

Momento del Pago

En el formulario de reserva en línea de nuestro sitio web, puede elegir entre pagar el alquiler en línea (la totalidad en el momento) o en la recogida (la totalidad en la entrega del vehículo). El importe total del alquiler debe abonarse antes del inicio del período de alquiler. El depósito de seguridad se cobra siempre en la recogida, con independencia de la opción elegida (véase Depósito y Política de Daños). En caso de cancelación, se aplican las Condiciones de Reembolso a continuación — solo relevantes si ha optado por el pago en línea (en el pago en la recogida no se ha producido ningún cobro previo).

Todos los precios incluyen IVA al tipo portugués aplicable.

Tasa local de movilidad

A partir del 1 de junio de 2026, todos los contratos de alquiler de vehículos sin conductor en Madeira están sujetos a una tasa de utilización cobrada en nombre del Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT, IP-RAM), en virtud del Decreto Legislativo Regional 7/2025/M y de la Portaria 214/2026.

Importes aplicables:

• –2,00 € por día completo para vehículos de combustión (gasolina, gasóleo, GLP o híbridos)
• –1,00 € por día completo para vehículos de emisiones nulas (eléctricos puros)
• –Límite máximo de 10 días por contrato — los alquileres más largos pagan solo los primeros 10 días

Esta tasa no es ingreso del arrendador — se cobra en su nombre y se entrega íntegramente al IMT, IP-RAM. Aparece como línea desglosada en la factura, con indicación del número del contrato, matrícula del vehículo, período de alquiler e importe total.

La tasa se calcula y muestra al arrendatario en el momento de la reserva y de la confirmación, formando parte del precio total del alquiler.

Pago de importes debidos

El arrendatario se compromete a pagar puntualmente todos los importes legítimamente debidos al amparo de este contrato — en particular, el precio del alquiler, coberturas opcionales, IVA, tasas legales aplicables, eventuales daños imputables, combustible faltante, tasa de limpieza y cualesquiera otros cargos previamente desglosados.

Esta obligación incluye importes determinados tras la devolución del vehículo (por ejemplo, daños identificados en la inspección de devolución o multas comunicadas por las autoridades con posterioridad).

Derecho a documentación justificativa: el arrendatario puede solicitar al arrendador, dentro de un plazo razonable tras la comunicación del cargo, el presupuesto del taller, factura de la empresa de limpieza, factura de combustible u otro documento justificativo de los importes cobrados. Esta documentación se proporciona gratuitamente y puede ser utilizada para reclamaciones ante la aseguradora del arrendatario o ante otras entidades.

Esta cláusula no perjudica el derecho del arrendatario a impugnar la legitimidad de los cobros que considere indebidos, ante el arrendador o las entidades competentes.

5. Política de Cancelación y Reembolso

Cómo Cancelar

Puede cancelar su reserva en cualquier momento a través de la página Gestionar Reserva o contactándonos directamente por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

Condiciones de Reembolso

Los importes de reembolso dependen de la antelación con la que cancele:

Autorentacar se reserva el derecho de modificar la política de reembolso. Las condiciones de reembolso aplicables en el momento de su reserva serán siempre respetadas.

Política de No Presentación

Si no recoge el vehículo en la hora de recogida programada y no nos ha contactado para cancelar o modificar su reserva, se considerará una no presentación. No se ofrece reembolso por no presentación.

Después del Inicio del Alquiler

Una vez iniciado el período de alquiler, no son posibles reembolsos por devolución anticipada o por días de alquiler no utilizados, salvo en los casos imputables al arrendador (avería no sustituible o incumplimiento contractual por nuestra parte). En cualquier caso, el arrendatario puede contactarnos para el análisis de la situación específica.

Perturbaciones de Vuelo

Si su vuelo es cancelado, aplazado o sufre una perturbación significativa, la reserva se mantiene activa y no se emite ningún reembolso. El vehículo fue reservado exclusivamente para usted y no se puso a disposición de otros clientes durante el período de su reserva. Podemos proporcionarle una factura por el importe total de la reserva, que podrá presentar a su aerolínea, aseguradora de viaje o entidad de su tarjeta de crédito para solicitar el reembolso. Si consigue un vuelo alternativo y aún desea recoger el vehículo, el precio del alquiler se mantiene igual. No obstante, si se requiere una nueva entrega en el aeropuerto, se aplicará nuevamente la tarifa de entrega en aeropuerto. Los recargos nocturnos y de madrugada también se aplican en función de la nueva hora de llegada.

Cancelación por el arrendador

El arrendador se reserva el derecho de cancelar una reserva, en circunstancias excepcionales (en particular, indisponibilidad del vehículo por avería o siniestro, fuerza mayor u otras causas legítimas), hasta el momento de la recogida. En estos casos, el arrendador notificará al arrendatario a través de los canales de contacto facilitados en la reserva lo antes posible y procederá al reembolso íntegro de cualquier pago realizado. Siempre que sea posible, el arrendador ofrecerá un vehículo alternativo de categoría equivalente.

6. Condiciones de Alquiler

Política de Combustible

Operamos con una política de combustible de lleno a lleno. Cada vehículo se entrega con el depósito lleno y el nivel en la entrega se registra en el contrato. Le pedimos que lo devuelva de la misma forma.

Si el vehículo se devuelve con un nivel inferior al registrado en la entrega, se cobran los costes efectivamente incurridos para rellenar el depósito, sin recargo alguno. No hay reembolso por combustible no utilizado dejado en el vehículo.

Le pedimos que conserve el ticket del último repostaje. Esta presentación no es exigida para la confirmación del nivel en la devolución (que se verifica visualmente en el momento), pero es determinante en caso de avería por combustible incorrecto: el ticket permite identificar el tipo de combustible utilizado. El combustible incorrecto (gasolina en motor diésel o viceversa) provoca daños significativos y está excluido de cualquier cobertura de seguro — el arrendatario es íntegramente responsable de todos los costes asociados, incluidos la retirada del combustible, limpieza del sistema, sustitución de componentes y grúa, incluso cuando la avería se manifieste tras la devolución del vehículo.

Kilometraje

Todos los alquileres incluyen kilómetros ilimitados sin coste adicional.

Uso Permitido

El vehículo solo puede conducirse por carreteras públicas asfaltadas en la isla de Madeira. Los siguientes usos están prohibidos:

• –Conducción fuera de carretera o por caminos sin asfaltar
• –Carreras, competiciones o pruebas de velocidad
• –Remolque de otros vehículos
• –Cualquier actividad ilegal
• –Subalquiler o préstamo del vehículo a personas no autorizadas

Restricción geográfica

El vehículo solo puede utilizarse en la isla de Madeira. No está permitida la salida del vehículo de la isla, incluido el transporte por vía marítima (ferry) o aérea, sin autorización previa por escrito del arrendador.

La violación de esta condición implica:

• –Exclusión inmediata de la cobertura de seguro
• –Responsabilidad íntegra del arrendatario por cualesquiera daños o costes de recuperación del vehículo
• –Derecho del arrendador a exigir la devolución inmediata del vehículo, sin aviso previo y sin obligación de compensación alguna

Normas de tráfico aplicables

De conformidad con el Art. 14.º del Decreto Legislativo Regional 7/2025/M, el arrendador pone a disposición del arrendatario, antes de la recogida del vehículo, un documento informativo con las principales normas de tráfico aplicables en Madeira (límites de velocidad, normas de prioridad, conducción en carreteras de montaña, alcohol en sangre y otras especificidades). El documento se envía por los canales de contacto facilitados en la reserva (email y, si procede, WhatsApp, RCS o SMS), está disponible en cualquier momento en la página Normas de Tráfico de este sitio web, y en la página Gestionar Reserva.

El cumplimiento de las normas de tráfico es responsabilidad íntegra del conductor.

Instrucciones operativas del arrendador

Al entregar el vehículo, el arrendador transmite al arrendatario recomendaciones operativas específicas para la conducción en la isla de Madeira, en particular:

• –Carreteras concretas a evitar por su configuración, pendiente, dificultad de maniobra o historial de accidentes
• –Técnicas de conducción en descensos y curvas
• –Gestión de combustible, frenos y embrague
• –Lugares aconsejados o desaconsejados para el estacionamiento
• –Tráfico y horarios problemáticos en zonas céntricas

Estas recomendaciones resultan de la experiencia operativa del arrendador como entidad local y deben ser observadas por el arrendatario durante todo el alquiler. Aunque se presentan en tono de consejo, complementan las normas del Código de Circulación y el documento «Normas de Tráfico» entregado en la confirmación de la reserva.

El incumplimiento de estas recomendaciones, cuando contribuya a la ocurrencia de daño, accidente o incidente, puede ser considerado negligencia o uso indebido del vehículo (véase Qué No Está Cubierto), con la consiguiente responsabilización del arrendatario por los perjuicios no cubiertos.

Equipamiento de seguridad

En la recogida, el vehículo se entrega con todo el equipamiento obligatorio de seguridad exigido por la ley portuguesa — chaleco reflectante, triángulo de preseñalización y neumático de repuesto (véase Normas de Tráfico para la lista completa y detalles de uso). Estos elementos deben permanecer en el vehículo durante todo el período de alquiler y ser devueltos con el vehículo. La ausencia o sustitución no autorizada de cualquiera de estos elementos en la devolución puede dar lugar al cobro correspondiente al coste de reposición, deducido del depósito de seguridad.

Documentos del vehículo

El vehículo se entrega con todos los documentos obligatorios (documento único automóvil, comprobante del seguro de responsabilidad civil, ficha de inspección cuando proceda) guardados en el interior. Estos documentos no pueden, bajo ninguna circunstancia, ser retirados del vehículo por el arrendatario. Deben permanecer en el interior durante todo el período de alquiler y ser devueltos con el vehículo al final.

La retirada de estos documentos del vehículo, aunque sea temporal, puede implicar la responsabilización del arrendatario por cualesquiera costes administrativos o consecuencias legales derivadas de la falta de documentación obligatoria durante una inspección.

Devolución del Vehículo

El vehículo debe devolverse en la fecha, hora y lugar acordados. Las devoluciones tardías pueden generar cargos adicionales. Por favor, contáctenos lo antes posible si prevé una devolución tardía.

Cualquier daño al vehículo será evaluado en la devolución de acuerdo con nuestra Política de Depósito y Daños.

Conclusión del contrato

El contrato de alquiler se considera terminado únicamente tras:

• –Entrega del vehículo en el lugar designado en el contrato (o en lugar alternativo previamente acordado con el arrendador)
• –Recepción formal por el arrendador o por colaborador debidamente identificado
• –Realización de la inspección compartida de devolución con registro del estado final del vehículo

Hasta que esos tres pasos estén cumplidos, el vehículo permanece bajo la responsabilidad del arrendatario, incluidos los riesgos de hurto, daños o utilización indebida por terceros. La entrega de las llaves a persona no autorizada (por ejemplo, recepcionista de hotel, terceros, o el abandono del vehículo en la vía pública o en aparcamiento privado sin confirmación del arrendador) no concluye el contrato.

Devoluciones tardías y uso no autorizado

Si el vehículo no se devuelve en la fecha y hora acordadas y el arrendatario no ha obtenido autorización previa del arrendador para una extensión (véase Extensiones de Alquiler), a partir de ese momento:

• –La utilización del vehículo se considera no autorizada
• –La cobertura de seguro caduca inmediatamente — el arrendatario pasa a ser íntegramente responsable de cualesquiera daños, accidentes o incidentes ocurridos durante el período de uso no autorizado
• –El arrendador puede ejercitar los medios legales aplicables para recuperar el vehículo, pudiendo la situación tener consecuencias penales, en particular al amparo del régimen del abuso de confianza o del uso ilegítimo de vehículo
• –Los costes de recuperación, transporte y administrativos incurridos por el arrendador son responsabilidad del arrendatario

Limpieza del Vehículo

El vehículo debe devolverse en condiciones razonablemente limpias. El uso normal (polvo ligero, arena en las alfombrillas) es esperable y no implica ningún coste. No obstante, si el vehículo se devuelve en un estado excesivamente sucio que exija limpieza especializada, se aplica una tasa adicional, justificada por presupuesto o factura de la empresa de limpieza, hasta el límite máximo de 100,00 €.

Importes orientativos:

• –~30,00 € — limpieza pesada (barro excesivo, arena en gran cantidad, restos de comida)
• –~60,00 € — manchas en tapicería, líquidos derramados, exceso de pelos de animales
• –hasta 100,00 € — limpieza profesional (vómito o fluidos corporales, manchas profundas, daños por agua salada)

La tasa se evalúa en la devolución y podrá deducirse del depósito de seguridad. El importe exacto está siempre respaldado por documentación.

Extensiones de Alquiler

Si desea prolongar su período de alquiler, por favor contáctenos lo antes posible. Las extensiones están sujetas a la disponibilidad del vehículo, y el precio puede variar según las fechas de alquiler actualizadas.

La extensión solo queda confirmada tras la aprobación del arrendador y el pago de la diferencia correspondiente.

7. Responsabilidad

Responsabilidad del Arrendatario

El arrendatario es responsable del vehículo durante el período de alquiler. Cualquier multa, peaje, coste de grúa derivado de las acciones del arrendatario (p. ej., estacionamiento ilegal o infracciones de tráfico) u otras sanciones incurridas durante el uso del vehículo son responsabilidad del arrendatario.

Responsabilidad por los actos del arrendatario durante el alquiler

El arrendatario es el único responsable de todas las acciones realizadas con el vehículo durante el período de alquiler, incluyendo, sin limitación:

• –Multas, sanciones, peajes y penalizaciones de tráfico
• –Combustible repostado en estaciones de servicio — si el arrendatario no efectúa el pago en el surtidor (por cualquier motivo, incluida la fuga sin pagar), es íntegramente responsable del importe debido a la estación de servicio, cualquiera que sea la forma de cobro subsiguiente
• –Reclamaciones o solicitudes de terceros relativas a daños, indemnizaciones o conducta del arrendatario
• –Cualesquiera otras deudas derivadas del uso del vehículo durante el período de alquiler

Si el arrendador recibe cualquier solicitud de pago de un tercero relativa a actos ocurridos durante el período de alquiler (incluidas de autoridades, estaciones de servicio, concesionarias de peajes u otros), el arrendatario se compromete a asumir dicho pago o a reembolsar al arrendador cualesquiera importes que este haya adelantado, más los costes administrativos razonables incurridos, así como honorarios legales y costas procesales en caso de cobro forzoso. El arrendador podrá deducir tales importes del depósito prestado o exigir el pago directo.

Esta responsabilidad no perjudica el derecho del arrendatario a impugnar, ante la entidad reclamante, la legitimidad de la solicitud en cuestión.

Accidentes

En caso de accidente, contacte con Autorentacar inmediatamente — iremos al lugar y le ayudaremos con todo. Primero asegure su seguridad: póngase el chaleco reflectante y coloque el triángulo de señalización según sea necesario. No mueva el vehículo hasta que el lugar haya sido completamente documentado. Tome fotografías y vídeos del lugar del accidente, las posiciones de todos los vehículos implicados y cualesquiera daños visibles. Debe cumplimentarse en el lugar una declaración amistosa de accidente. No admita ni asuma ninguna culpa o responsabilidad.

Robo, hurto o incendio

En caso de robo, hurto, intento de robo o incendio del vehículo, el arrendatario debe contactar inmediatamente con nuestra asistencia. Por nuestra parte, comunicamos a las autoridades competentes (PSP, GNR, bomberos) y a la aseguradora, y coordinamos el apoyo sobre el terreno.

En situación de peligro inminente para personas o bienes (heridos, fuego activo), el arrendatario debe en primer lugar llamar al 112 y, justo después, contactar con el arrendador. En cualquier otro caso, contactarnos pronto es siempre la mejor primera opción — nosotros encaminamos la ayuda necesaria inmediatamente, especialmente cuando exista dificultad de comunicación en el idioma.

El arrendatario se compromete a:

• –Garantizar su seguridad y la de los demás usuarios de la vía
• –No admitir ni asumir culpa ante terceros
• –Cooperar plenamente con el arrendador, facilitando toda la información relevante (fecha, hora, lugar, circunstancias, identificación de los implicados y testigos, fotografías y vídeos) para su comunicación a las autoridades y a la aseguradora
• –Entregar la llave del vehículo cuando sea solicitada por el arrendador

La insuficiencia o ausencia de cooperación oportuna del arrendatario en el suministro de las informaciones y documentos necesarios para la comunicación a las autoridades y a la aseguradora, o para el seguimiento del proceso, puede comprometer la cobertura de seguro aplicable e implicar la responsabilización del arrendatario por los daños y costes no cubiertos como consecuencia de esa falta de cooperación.

Pérdida total del vehículo

Se considera pérdida total cuando el vehículo se vuelve irrecuperable o económicamente inviable de reparar (por accidente grave, incendio, robo no recuperado u otro evento equivalente). El tratamiento de la pérdida depende de la causa:

• –Por culpa exclusiva de tercero identificado (por ejemplo, otro conductor que colisione con el vehículo alquilado): el resarcimiento es tratado por la aseguradora del tercero responsable. El arrendatario no soporta coste alguno, salvo si también ha contribuido al evento.
• –Por causa imputable al arrendatario, con CDW o SCDW válido y dentro de las condiciones de cobertura: el arrendatario paga la franquicia aplicable al seguro contratado; los demás perjuicios son soportados por el arrendador.
• –Con exclusiones aplicables (negligencia, uso indebido, incumplimiento contractual, conducción bajo los efectos del alcohol o drogas, conductor no autorizado, información falsa, o cualquier otra situación prevista en Qué No Está Cubierto): la protección del CDW/SCDW no se aplica en este escenario y el arrendatario es íntegramente responsable de la totalidad de los perjuicios, incluido el valor del vehículo, costes de retirada/grúa, lucro cesante y costes administrativos, con independencia de la franquicia que de otro modo sería aplicable.

Averías

En caso de avería mecánica, contacte inmediatamente con nuestra asistencia. No está permitido al arrendatario realizar reparaciones por su iniciativa, contratar reparaciones con terceros, ni llevar el vehículo a un taller no autorizado por el arrendador.

Las reparaciones realizadas sin autorización previa por escrito del arrendador:

• –Son responsabilidad exclusiva del arrendatario
• –No serán reembolsadas, con independencia de la presentación de facturas
• –Pueden ser consideradas daño adicional al vehículo, con coste de reparación correcta a cargo del arrendatario
• –Pueden invalidar la cobertura de seguro para daños posteriores

En caso de avería no imputable al arrendatario, nos esforzamos por facilitar un vehículo de sustitución equivalente lo más rápidamente posible. Cuando, por razones operativas (flota no disponible, indisponibilidad de talleres locales) o de fuerza mayor, ello no fuera viable, se analizará una compensación proporcional al tiempo de inmovilización, en los términos de la legislación aplicable. No existe derecho a compensación por interrupciones de uso o término anticipado del alquiler resultantes de mal uso del vehículo por el arrendatario.

8. Política de Privacidad

Su privacidad es importante para nosotros. Esta sección explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web y servicios.

Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• –Información personal que proporciona al realizar una reserva (nombre, correo electrónico, número de teléfono)
• –Historial de pagos y reembolsos asociado a su reserva (no almacenamos los datos de su tarjeta de pago — estos son gestionados de forma segura por nuestros proveedores de pago)
• –Datos de sesión, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador y sitio web de origen
• –Datos de atribución de marketing (como la fuente de la campaña si llegó a través de un anuncio)
• –Datos de uso del sitio web, incluyendo páginas visitadas, pasos de reserva completados y eventos de interacción

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:

• –Cookies esenciales: Se utiliza una cookie de sesión para mantener su sesión de navegación y habilitar la funcionalidad básica del sitio web (expira después de 30 días)
• –Preferencia de cookies: Almacenamos su elección de cookies localmente para no preguntarle de nuevo en cada visita
• –Google Analytics 4: Cuando acepta las cookies, utilizamos GA4 para comprender cómo los visitantes usan nuestro sitio web, ayudándonos a mejorar la experiencia de reserva. GA4 opera en Consent Mode v2 — no se recopilan datos de seguimiento hasta que usted acepte explícitamente
• –Microsoft Clarity: Cuando acepta las cookies, utilizamos Clarity para grabar sesiones de navegación anonimizadas, ayudándonos a identificar y corregir problemas de usabilidad. Clarity solo se activa después de que usted proporcione su consentimiento

Si rechaza las cookies, solo se utilizan cookies de funcionalidad esencial. No se recopilan datos de análisis ni de seguimiento

Cómo Utilizamos Sus Datos

Utilizamos su información para los siguientes fines:

• –Procesamiento y gestión de su reserva de alquiler de coche
• –Comunicación con usted sobre su reserva (confirmaciones, recordatorios, actualizaciones)
• –Mejora de nuestro sitio web y la experiencia de reserva basándonos en patrones de uso agregados
• –Cumplimiento de obligaciones legales y resolución de disputas

Nunca vendemos sus datos personales a terceros.

Servicios de Terceros

Trabajamos con los siguientes servicios de terceros que pueden procesar sus datos:

• –Procesadores de pago para la gestión segura de pagos
• –Google Analytics y Microsoft Clarity para análisis del sitio web (solo con su consentimiento)

Todos los proveedores terceros están obligados a tratar sus datos de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable.

Sus Derechos

En virtud del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), usted tiene los siguientes derechos:

• –Derecho a acceder a sus datos personales
• –Derecho a rectificar datos personales inexactos
• –Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales
• –Derecho a recibir sus datos en un formato portátil
• –Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales
• –Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando los datos de la sección Información de Contacto.

Datos del Vehículo y Telemetría

Algunos vehículos de nuestra flota pueden estar equipados con un dispositivo a bordo que recopila telemetría operativa para respaldar nuestros procesos internos de mantenimiento y gestión de flota.

Estos dispositivos pueden registrar:

• –Kilometraje y distancia recorrida
• –Diagnósticos del motor e indicadores de advertencia
• –Información sobre el nivel de combustible
• –Datos de ubicación del vehículo con fines de gestión de flota y recuperación del vehículo

Estos datos son utilizados exclusivamente por Autorentacar para fines operativos internos, incluyendo la programación de mantenimiento, el servicio de vehículos y la logística de flota. No se utilizan para supervisar el comportamiento de conducción ni para imponer sanciones.

Los datos de telemetría del vehículo nunca se venden, comparten ni divulgan a terceros. Permanecen estrictamente dentro de nuestros sistemas de gestión internos.

Si conecta su teléfono al vehículo mediante Bluetooth o USB (para llamadas manos libres, reproducción multimedia o navegación), sus datos telefónicos como contactos e historial de llamadas pueden quedar almacenados en el sistema de infoentretenimiento del vehículo. Le recomendamos que desvincule su dispositivo del sistema del coche antes de devolver el vehículo. Nuestro personal elimina regularmente todos los dispositivos vinculados del sistema.

La presencia de un dispositivo a bordo no afecta las condiciones de su alquiler ni la cobertura del seguro.

Retención de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados. Los registros de reservas se conservan según lo exigido por la ley portuguesa. Los datos de análisis se anonimizan y eliminan de acuerdo con nuestro calendario de retención de datos.

Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Cualquier cambio se reflejará en esta página con una fecha actualizada.

9. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos términos o su alquiler, por favor contáctenos. Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

El contacto descrito a continuación es el servicio de asistencia al arrendatario gratuito previsto en el Art. 16.º del Decreto Legislativo Regional 7/2025/M, disponible en cualquier situación durante el alquiler — accidente, avería, robo, dudas operativas u otras emergencias. El teléfono y WhatsApp son las vías más rápidas para obtener respuesta inmediata.

• –Teléfono: +351 291 634 463
• –WhatsApp: +351 291 634 463
• –Email: booking@autorentacar.net
• –Dirección: Rua da Casa Branca 33, Edifício Sol da Ajuda, Loja R, 9000-113 Funchal, Madeira

10. Información Legal

Identificación y numeración de los contratos

Cada contrato de alquiler celebrado entre el arrendador y el arrendatario se identifica mediante un número único secuencial en el formato AA/MM/NNNN (año/mes/secuencia mensual). La numeración es monótonamente creciente — una vez asignado, un número de contrato es permanente y nunca se reutiliza, incluso en caso de cancelación o anulación.

Este número aparece en el contrato firmado, en todas las facturas relacionadas, en el recibo de pago, y en las comunicaciones con las autoridades competentes (en particular en el reporte mensual al IMT, IP-RAM).

Es la referencia única para cualquier asunto relacionado con el alquiler — solicitudes de presupuesto, reclamaciones, siniestros, comunicaciones con la aseguradora o impugnaciones.

Información de la Empresa

• –Razón Social: Mendonça & Cruz, Lda
• –Opera Como: Autorentacar
• –Número de Identificación Fiscal (NIF/NIPC): PT510314970
• –Licencia de explotación (alquiler sin conductor): n.º 62, expedida por la Direcção Regional dos Transportes Terrestres (DRTT), Región Autónoma de Madeira
• –Número de Permiso Administrativo (IMT, IP-RAM): por asignar
• –Domicilio Social: Rua da Casa Branca 33, Edifício Sol da Ajuda, Loja R, 9000-113 Funchal, Madeira, Portugal
• –Email para Asuntos Legales: legal@autorentacar.net

11. Ley Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación portuguesa. Cualquier disputa derivada del contrato de alquiler estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Funchal, Madeira.

Modificaciones al contrato

Cualesquiera cambios, modificaciones o anexos al contrato de alquiler celebrado entre las partes solo son válidos si se efectúan por escrito y se registran formalmente por el arrendador, en particular:

• –Actualizaciones a través de la plataforma de gestión de reservas
• –Anexos escritos firmados por ambas partes (físicos o digitales)
• –Comunicaciones inequívocas por email o WhatsApp a los contactos oficiales del arrendador (no se consideran válidos los mensajes informales a colaboradores individuales)

Los acuerdos verbales, promesas o autorizaciones informales dados por colaboradores individuales sin el registro formal arriba descrito no vinculan al arrendador y no constituyen modificación del contrato.

El arrendatario es notificado de cada nueva versión del contrato por los canales de contacto facilitados en la reserva (email y, si procede, WhatsApp, RCS o SMS) y puede firmar a distancia a través de la página Gestionar Reserva o presencialmente en la oficina del arrendador.

Idioma del contrato

Este contrato está redactado en portugués. Las versiones en otras lenguas se ponen a disposición para conveniencia del arrendatario, pero en caso de discrepancia entre versiones lingüísticas, prevalece siempre la versión portuguesa. El arrendatario recibe el contrato por los canales de contacto facilitados en la reserva (email y, si procede, WhatsApp, RCS o SMS) y a través de la página Gestionar Reserva, en su idioma y en la versión portuguesa.