Question 1

Quels documents sont nécessaires pour louer une voiture ?

Accepted Answer

Vous aurez besoin d'un permis de conduire valide, d'un moyen de paiement (carte de crédit, carte de débit ou espèces) et d'une pièce d'identité ou d'un passeport valide. Les visiteurs internationaux peuvent avoir besoin d'un Permis de Conduire International selon leur pays d'origine.

Question 2

Y a-t-il un âge minimum requis ?

Accepted Answer

L'âge minimum pour louer une voiture est de 23 ans. Tous les conducteurs doivent être titulaires d'un permis de conduire valide depuis au moins 3 ans.

Question 3

Puis-je prendre et rendre le véhicule à des endroits différents ?

Accepted Answer

Oui, nous offrons des options flexibles de prise en charge et de retour, incluant l'aéroport de Funchal, le centre-ville de Funchal et la livraison à l'hôtel. Les locations aller simple à Madère sont disponibles.

Question 4

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de location ?

Accepted Answer

Nos prix de location incluent une assurance tous risques, un kilométrage illimité, une assistance routière 24h/24 et 7j/7 et toutes les taxes locales. Il n'y a pas de frais cachés.

Question 5

Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler à tout moment via la page Gérer la Réservation ou en nous contactant. Le montant du remboursement dépend du moment de l'annulation : Si vous avez payé en ligne, le remboursement dépend du moment de l'annulation : Plus de 7 jours avant la prise en charge: 90% de remboursement. 2-7 jours avant la prise en charge: 80% de remboursement. Moins de 2 jours avant la prise en charge: 60% de remboursement. Si vous avez choisi de payer à la prise en charge, l'annulation est gratuite car aucun paiement n'est prélevé à l'avance. Une fois votre période de location commencée, les annulations ne sont pas éligibles au remboursement.

Question 6

Quelle est la politique de carburant ?

Accepted Answer

Nous fonctionnons avec une politique plein à plein. Vous recevrez la voiture avec le réservoir plein et la rendrez simplement pleine. C'est l'approche la plus juste et transparente - vous ne payez que le carburant que vous utilisez.

Question 7

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit et les paiements en espèces. Contrairement à la plupart des sociétés de location, nous n'exigeons pas de carte de crédit - rendant la location de voiture accessible à tous. Conseil : Les dépôts en espèces sont plus simples et plus rapides à rembourser.

Question 8

Quand récupère-t-on mon dépôt de garantie ?

Accepted Answer

Votre dépôt de garantie est remboursé à la restitution lorsque la voiture est rendue comme convenu (les conditions spécifiques dépendent de votre assurance et du groupe de voiture choisi et sont affichées lors de la réservation). Veuillez noter que le dépôt est traité comme un débit réel, et non comme une pré-autorisation — il s'agit de la procédure standard recommandée par notre prestataire de paiement par carte et qui est notre pratique avec tous les clients. Les dépôts en espèces sont remboursés immédiatement. Les dépôts par carte sont libérés le jour même, mais peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte selon votre banque. Votre banque peut appliquer des frais de conversion de devises ou des frais transfrontaliers tant sur le débit initial que sur le remboursement — cela échappe à notre contrôle. C'est pourquoi nous recommandons les espèces pour les dépôts : remboursement immédiat à la restitution, aucun délai de traitement bancaire et aucun risque de double frais de conversion.

Question 9

Quelles options d'assurance sont disponibles ?

Accepted Answer

L'assurance de base est incluse dans toutes les locations. Vous pouvez passer aux options Premium ou Couverture Totale pour plus de tranquillité d'esprit, réduisant ou éliminant votre franchise en cas de dommages.

Question 10

Quelles options de sièges enfants sont disponibles ?

Accepted Answer

Nous proposons quatre types de sièges enfants pour assurer la sécurité des enfants de tous âges. Vous pouvez ajouter jusqu'à 4 sièges enfants par réservation. Coque bébé (0-1 an) — siège dos à la route pour nourrissons. Siège enfant (1-3 ans) — siège face à la route avec harnais intégré. Siège rehausseur (3-6 ans) — rehausseur à dossier haut avec protection latérale. Rehausseur (6-12 ans) — coussin rehausseur pour bon positionnement de la ceinture.