Conditions Générales

1. Couverture d'Assurance et Exclusions

Assurance de Base (CDW)

Toutes les locations incluent le Collision Damage Waiver (CDW) en standard. Le CDW couvre les dommages à la carrosserie du véhicule, sous réserve d'un dépôt de garantie.

Le CDW comprend :

• –Couverture des dommages à la carrosserie (sous réserve de dépôt)
• –Protection contre le vol
• –Assurance responsabilité civile
• –Assistance routière 24/7

Assurance Complémentaire (SCDW)

Le Super Collision Damage Waiver (SCDW) est disponible en option. Le SCDW réduit considérablement ou supprime le dépôt de garantie pour les dommages à la carrosserie.

Le SCDW comprend tout ce qui est inclus dans le CDW, plus :

• –Groups A, B, C — Couverture totale de la carrosserie sans dépôt de dommages (uniquement 80,00 € de dépôt de carburant)
• –Group D — Dépôt réduit de 500,00 € à 200,00 €
• –Couverture complète des dommages à la carrosserie

Le SCDW est disponible lorsque tous les conducteurs ont entre 25 et 70 ans.

Assurance Externe

Notre assurance CDW est obligatoire et incluse dans chaque location. Si vous disposez d'une couverture séparée (par exemple, via votre carte de crédit ou votre assurance voyage), il s'agit d'un accord entre vous et votre assureur. Vous êtes libre de déposer une réclamation auprès d'eux pour récupérer les frais — nous pouvons fournir un devis de réparation sur demande — mais cela ne dispense pas et ne remplace pas nos exigences CDW ni nos conditions de dépôt.

Ce Qui N'Est Pas Couvert

Les éléments suivants ne sont couverts ni par le CDW ni par le SCDW et restent à la charge du locataire :

• –Dommages intérieurs (sellerie, tableau de bord, etc.)
• –Effets personnels laissés dans le véhicule
• –Conduite sous l'influence de l'alcool ou de drogues
• –Conducteurs non inscrits et non assurés par le contrat de location
• –Conduite hors route ou sur des routes non goudronnées
• –Perte ou détérioration des clés
• –Contamination du carburant (mauvais type de carburant)
• –Dommages causés par négligence et/ou mauvaise utilisation
• –Dommages aux vitres, pneus, embrayage, soubassement et toit
• –Dommages causés par un incendie ou une inondation

2. Conditions Requises pour le Conducteur

Conditions d'Âge

Le conducteur principal doit avoir au moins 23 ans et ne pas dépasser 75 ans au début de la période de location.

Permis de Conduire

Tous les conducteurs doivent être titulaires d'un permis de conduire valide depuis au moins 3 ans. Le permis doit être présenté lors de la prise en charge.

Vous devez présenter votre permis de conduire physique ou une version numérique officielle de l'application mobile de votre gouvernement. Les photographies ou scans du permis de conduire ne sont pas acceptés.

Conducteurs Supplémentaires

Les conducteurs supplémentaires doivent être enregistrés et satisfaire aux mêmes conditions d'âge et de permis de conduire. Tous les conducteurs supplémentaires doivent être présents lors de la prise en charge avec une pièce d'identité valide.

Requis lors de la Prise en Charge

Veuillez apporter les éléments suivants lors de la prise en charge :

• –Permis de conduire valide de tous les conducteurs (détenu depuis au moins 3 ans)
• –Un moyen de paiement pour le montant de la location et le dépôt de garantie

3. Dépôt et Politique de Dommages

Un dépôt de garantie remboursable est requis au début de chaque location. Le montant du dépôt dépend de l'assurance choisie et du groupe du véhicule.

Montants de Dépôt CDW

• –Groups A, B, C : 300,00 €
• –Group D : 500,00 €

Montants de Dépôt SCDW

• –Groups A, B, C : 80,00 € (dépôt de carburant uniquement)
• –Group D : 200,00 € (dépôt de dommages réduit)

Paiement et Remboursement des Dépôts

Le dépôt peut être payé par carte de crédit, carte de débit ou en espèces (American Express n'est pas accepté). Le montant exact du dépôt dépend du groupe du véhicule et de l'option d'assurance choisie.

• –Les dépôts de carburant sont remboursés lorsque le véhicule est restitué avec le même niveau de carburant
• –Les dépôts de dommages sont remboursés à condition que le véhicule soit restitué dans le même état
• –Les dommages figurant dans les exclusions de l'assurance ne sont jamais couverts par un dépôt ou une assurance et restent entièrement à la charge du locataire

Les dépôts en espèces sont remboursés immédiatement ; les dépôts par carte peuvent nécessiter plusieurs jours ouvrables pour être traités, selon la banque. Nous créons la demande de remboursement immédiatement. Autorentacar n'est pas responsable des frais de conversion de devises facturés par votre banque.

Évaluation des Dommages

Lors de la prise en charge et de la restitution, le véhicule est inspecté conjointement par le client et un membre de notre équipe. Nous vous encourageons à prendre autant de photos et de vidéos que vous le souhaitez lors des deux inspections, afin que vous disposiez de toutes les preuves de l'état du véhicule avant et après votre location. Nous travaillons de cette manière pour que toutes les preuves soient entre vos mains. Tout nouveau dommage identifié lors de la restitution sera évalué, et les frais de réparation pourront être déduits du dépôt. Sur demande, nous fournirons un devis de réparation de notre atelier, que vous pourrez utiliser pour déposer une réclamation auprès de votre propre assureur (par exemple, assurance voyage ou couverture de carte de crédit).

Conduire à Madère

Les routes de Madère comprennent des descentes de montagne abruptes et des virages serrés. Veuillez garder à l'esprit :

• –Utilisez le frein moteur (rapports inférieurs) dans les descentes abruptes — évitez de vous fier uniquement aux freins
• –Ne versez pas d'eau sur les disques de frein pour les refroidir
• –Ne conduisez pas sous les cascades ni à travers des passages d'eau
• –Ne conduisez pas dans les escaliers ou marches
• –Restez toujours sur les routes publiques goudronnées — la conduite hors route n'est pas autorisée
• –Ne laissez pas d'effets personnels visibles à l'intérieur du véhicule garé

4. Conditions de Paiement

Moyens de Paiement Acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• –Paiement en ligne par carte de crédit ou de débit
• –Carte de crédit ou de débit lors de la prise en charge
• –Espèces lors de la prise en charge (EUR)

Remarque importante : American Express n'est pas accepté.

Moment du Paiement

Vous pouvez choisir de payer en ligne au moment de la réservation ou en totalité lors de la prise en charge. Le montant total de la location est dû avant ou au début de la période de location.

Tous les prix incluent la TVA au taux portugais applicable.

5. Politique d'Annulation et de Remboursement

Comment Annuler

Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment via la page Gérer ma Réservation ou en nous contactant directement par e-mail, par téléphone ou par WhatsApp.

Conditions de Remboursement

Les montants de remboursement dépendent du délai d'annulation :

Autorentacar se réserve le droit de modifier la politique de remboursement. Les conditions de remboursement applicables au moment de votre réservation seront toujours respectées.

Politique de Non-Présentation

Si vous ne récupérez pas le véhicule à l'heure de prise en charge prévue et que vous ne nous avez pas contactés pour annuler ou modifier votre réservation, cela sera considéré comme une non-présentation. Aucun remboursement n'est possible en cas de non-présentation.

Après le Début de la Location

Une fois la période de location commencée, aucun remboursement n'est possible pour quelque raison que ce soit, y compris les restitutions anticipées ou les jours de location non utilisés.

6. Conditions de Location

Politique de Carburant

Nous appliquons une politique de carburant plein à plein. Chaque véhicule est livré avec un réservoir plein, et nous vous demandons de le restituer de la même manière. Le niveau de carburant est enregistré sur votre contrat de location lors de la prise en charge. Si le véhicule est restitué avec moins de carburant, le coût du plein sera déduit de votre caution. Si votre caution a déjà été appliquée à des réparations de dommages, le coût du carburant devra être payé séparément.

Kilométrage

Toutes les locations incluent un kilométrage illimité sans frais supplémentaires.

Utilisation Autorisée

Le véhicule ne peut être conduit que sur les routes publiques goudronnées de l'île de Madère. Les utilisations suivantes sont interdites :

• –Conduite hors route ou sur des pistes non goudronnées
• –Courses, compétitions ou essais de vitesse
• –Remorquage d'autres véhicules
• –Toute activité illégale
• –Sous-location ou prêt du véhicule à des personnes non autorisées

Restitution du Véhicule

Le véhicule doit être restitué à la date, l'heure et au lieu convenus. Les restitutions tardives peuvent entraîner des frais supplémentaires. Veuillez nous contacter dès que possible si vous prévoyez un retard.

Tout dommage au véhicule sera évalué lors de la restitution conformément à notre Politique de caution et de dommages.

Prolongations de Location

Si vous souhaitez prolonger votre période de location, veuillez nous contacter dès que possible. Les prolongations sont soumises à la disponibilité du véhicule, et le tarif peut varier en fonction des nouvelles dates de location.

7. Responsabilité

Responsabilité du Locataire

Le locataire est responsable du véhicule pendant la période de location. Toute amende, péage, frais de remorquage résultant des actions du locataire (par ex. stationnement illégal ou infractions au code de la route) ou autre pénalité encourue lors de l'utilisation du véhicule sont à la charge du locataire.

Accidents

En cas d'accident, contactez Autorentacar immédiatement — nous viendrons sur place et vous assisterons pour tout. Assurez d'abord votre sécurité : portez le gilet réfléchissant et placez le triangle de signalisation si nécessaire. Ne déplacez pas le véhicule tant que la scène n'a pas été entièrement documentée. Prenez des photos et des vidéos de la scène de l'accident, des positions de tous les véhicules impliqués et de tout dommage visible. Un constat amiable doit être rempli sur place. N'admettez et n'assumez aucune faute ou responsabilité.

Pannes

En cas de panne mécanique, contactez notre assistance routière 24h/24 et 7j/7. N'essayez pas de réparer vous-même et ne conduisez pas le véhicule dans un garage non autorisé.

8. Politique de Confidentialité

Votre vie privée est importante pour nous. Cette section explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

Données que Nous Collectons

Nous collectons les types d'informations suivants :

• –Informations personnelles que vous fournissez lors d'une réservation (nom, e-mail, numéro de téléphone)
• –Historique des paiements et des remboursements associé à votre réservation (nous ne stockons pas les données de votre carte de paiement — celles-ci sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement)
• –Données de session, y compris votre adresse IP, type de navigateur et site web de provenance
• –Données d'attribution marketing (telles que la source de la campagne si vous êtes arrivé via une publicité)
• –Données d'utilisation du site web, y compris les pages visitées, les étapes de réservation complétées et les événements d'interaction

Cookies et Technologies de Suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience :

• –Cookies essentiels : Un cookie de session est utilisé pour maintenir votre session de navigation et permettre les fonctionnalités de base du site web (expire après 30 jours)
• –Préférence de cookies : Nous stockons votre choix de cookies localement afin de ne pas vous le redemander à chaque visite
• –Google Analytics 4 : Lorsque vous acceptez les cookies, nous utilisons GA4 pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web, nous aidant à améliorer l'expérience de réservation. GA4 fonctionne en Consent Mode v2 — aucune donnée de suivi n'est collectée tant que vous n'acceptez pas explicitement
• –Microsoft Clarity : Lorsque vous acceptez les cookies, nous utilisons Clarity pour enregistrer des sessions de navigation anonymisées, nous aidant à identifier et corriger les problèmes d'ergonomie. Clarity ne s'active qu'après votre consentement

Si vous refusez les cookies, seuls les cookies de fonctionnalité essentielle sont utilisés. Aucune donnée d'analyse ou de suivi n'est collectée

Comment Nous Utilisons Vos Données

Nous utilisons vos informations aux fins suivantes :

• –Traitement et gestion de votre réservation de location de voiture
• –Communication avec vous concernant votre réservation (confirmations, rappels, mises à jour)
• –Amélioration de notre site web et de l'expérience de réservation sur la base de modèles d'utilisation agrégés
• –Respect des obligations légales et résolution des litiges

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

Services Tiers

Nous travaillons avec les services tiers suivants qui peuvent traiter vos données :

• –Prestataires de paiement pour le traitement sécurisé des paiements
• –Google Analytics et Microsoft Clarity pour l'analyse du site web (uniquement avec votre consentement)

Tous les prestataires tiers sont tenus de traiter vos données conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

Vos Droits

En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR), vous disposez des droits suivants :

• –Droit d'accéder à vos données personnelles
• –Droit de rectifier des données personnelles inexactes
• –Droit de demander la suppression de vos données personnelles
• –Droit de recevoir vos données dans un format portable
• –Droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles
• –Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées de la section Coordonnées.

Données du Véhicule et Télémétrie

Certains véhicules de notre flotte peuvent être équipés d'un dispositif embarqué qui collecte des données de télémétrie opérationnelle afin de soutenir nos processus internes de maintenance et de gestion de flotte.

Ces dispositifs peuvent enregistrer :

• –Kilométrage et distance parcourue
• –Diagnostics moteur et témoins d'alerte
• –Informations sur le niveau de carburant
• –Données de localisation du véhicule à des fins de gestion de flotte et de récupération du véhicule

Ces données sont utilisées exclusivement par Autorentacar à des fins opérationnelles internes, notamment la planification de la maintenance, l'entretien des véhicules et la logistique de flotte. Elles ne sont pas utilisées pour surveiller le comportement de conduite ni pour imposer des pénalités.

Les données de télémétrie des véhicules ne sont jamais vendues, partagées ou divulguées à des tiers. Elles restent strictement dans nos systèmes de gestion internes.

Si vous connectez votre téléphone au véhicule via Bluetooth ou USB (pour les appels mains libres, la lecture multimédia ou la navigation), vos données téléphoniques telles que les contacts et l'historique des appels peuvent être stockées par le système d'infodivertissement du véhicule. Nous vous recommandons de dissocier votre appareil du système de la voiture avant de restituer le véhicule. Notre personnel efface régulièrement tous les appareils associés du système.

La présence d'un dispositif embarqué n'affecte pas les conditions de votre location ni votre couverture d'assurance.

Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les registres de réservation sont conservés conformément à la loi portugaise. Les données d'analyse sont anonymisées et purgées selon notre calendrier de conservation des données.

Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera reflétée sur cette page avec une date mise à jour.

9. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant ces conditions ou votre location, veuillez nous contacter. Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

10. Mentions Légales

Droit Applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit portugais. Tout litige découlant du contrat de location sera soumis à la compétence des tribunaux de Funchal, Madère.