Termini e Condizioni

1. Copertura assicurativa ed esclusioni

Assicurazione base (CDW)

Tutti i noleggi includono la Collision Damage Waiver (CDW) come standard. La CDW copre i danni alla carrozzeria del veicolo con riserva di cauzione.

La CDW include:

• –Copertura danni alla carrozzeria (soggetta a cauzione)
• –Protezione contro il furto
• –Assicurazione di responsabilità civile verso terzi
• –Assistenza stradale 24/7

Assicurazione extra (SCDW)

La Super Collision Damage Waiver (SCDW) è disponibile come upgrade. La SCDW riduce significativamente o elimina la cauzione per i danni alla carrozzeria.

La SCDW include tutto ciò che è previsto dalla CDW, più:

• –Gruppi A, B, C — Copertura completa della carrozzeria senza cauzione danni (solo 80,00 € di cauzione carburante)
• –Gruppo D — Cauzione ridotta da 500,00 € a 200,00 €
• –Copertura completa dei danni alla carrozzeria

La SCDW è disponibile quando tutti i conducenti hanno un'età compresa tra 25 e 70 anni.

Assicurazione esterna

La nostra assicurazione CDW è obbligatoria e inclusa in ogni noleggio. Se disponi di una copertura separata (ad esempio tramite la tua carta di credito o assicurazione di viaggio), si tratta di un accordo tra te e il tuo assicuratore. Sei libero di presentare un reclamo presso di loro per recuperare eventuali costi — possiamo fornire un preventivo di riparazione su richiesta — ma ciò non esenta dai nostri requisiti CDW o dalle condizioni della cauzione.

Cosa non è coperto

I seguenti danni non sono coperti né dalla CDW né dalla SCDW e rimangono a carico del noleggiante:

• –Danni agli interni (tappezzeria, cruscotto ecc.)
• –Effetti personali lasciati nel veicolo
• –Guida sotto l'effetto di alcol o droghe
• –Conducenti non registrati e non assicurati dal contratto di noleggio
• –Guida fuoristrada o su strade non asfaltate
• –Perdita o danneggiamento delle chiavi
• –Contaminazione del carburante (tipo di carburante errato)
• –Danni causati da negligenza e/o uso improprio
• –Danni a finestrini, pneumatici, frizione, sottoscocca e tetto
• –Danni da incendio e alluvione

2. Requisiti del conducente

Requisiti di età

Il conducente principale deve avere almeno 23 anni e non più di 75 anni all'inizio del periodo di noleggio.

Patente di guida

Tutti i conducenti devono essere in possesso di una patente di guida valida da almeno 3 anni. La patente deve essere presentata al ritiro.

È necessario presentare la patente di guida fisica o una versione digitale ufficiale dall'app mobile del proprio governo. Fotografie o scansioni della patente non sono accettate.

Conducenti aggiuntivi

I conducenti aggiuntivi devono essere registrati e soddisfare gli stessi requisiti di età e patente. Tutti i conducenti aggiuntivi devono essere presenti al ritiro con un documento di identità valido.

Documenti richiesti al ritiro

Si prega di portare i seguenti documenti al ritiro:

• –Patente di guida valida di tutti i conducenti (posseduta da almeno 3 anni)
• –Un metodo di pagamento per l'importo del noleggio e la cauzione

3. Cauzione e politica danni

All'inizio di ogni noleggio è richiesta una cauzione rimborsabile. L'importo della cauzione dipende dall'assicurazione scelta e dal gruppo del veicolo.

Importi cauzione CDW

• –Gruppi A, B, C: 300,00 €
• –Gruppo D: 500,00 €

Importi cauzione SCDW

• –Gruppi A, B, C: 80,00 € (solo cauzione carburante)
• –Gruppo D: 200,00 € (cauzione danni ridotta)

Pagamento della cauzione e rimborsi

La cauzione può essere pagata con carta di credito, carta di debito o contanti (American Express non è accettata). L'importo esatto della cauzione dipende dal gruppo del veicolo e dall'opzione assicurativa scelta.

• –Le cauzioni carburante vengono rimborsate quando il veicolo viene restituito con lo stesso livello di carburante
• –Le cauzioni danni vengono rimborsate a condizione che il veicolo venga restituito nelle stesse condizioni
• –I danni elencati nelle esclusioni assicurative non sono mai coperti da alcuna cauzione o assicurazione e rimangono interamente a carico del noleggiante

Le cauzioni in contanti vengono rimborsate immediatamente; le cauzioni con carta possono richiedere diversi giorni lavorativi per l'elaborazione, a seconda della banca. Creiamo la richiesta di rimborso immediatamente. Autorentacar non è responsabile per eventuali commissioni di conversione valutaria addebitate dalla vostra banca.

Valutazione dei danni

Al ritiro e alla riconsegna, il veicolo viene ispezionato congiuntamente dal cliente e da un membro del nostro team. Vi incoraggiamo a scattare tutte le foto e i video che desiderate durante entrambe le ispezioni, così da avere piena documentazione delle condizioni del veicolo prima e dopo il noleggio. Lavoriamo in questo modo affinché tutte le prove siano nelle vostre mani. Eventuali nuovi danni riscontrati alla riconsegna verranno valutati e i costi di riparazione potranno essere detratti dalla cauzione. Su richiesta, forniremo un preventivo di riparazione dalla nostra officina, che potrete utilizzare per presentare un reclamo al vostro assicuratore (ad esempio assicurazione di viaggio o copertura della carta di credito).

Guidare a Madeira

Le strade di Madeira includono ripide discese montane e curve strette. Tenete presente:

• –Utilizzate il freno motore (marce basse) nelle discese ripide — evitate di affidarvi esclusivamente ai freni
• –Non versate acqua sui dischi freno per raffreddarli
• –Non guidate sotto le cascate o attraverso guadi
• –Non guidate giù per scalinate o gradini
• –Rimanete sempre su strade pubbliche asfaltate — la guida fuoristrada non è consentita
• –Non lasciate effetti personali visibili all'interno del veicolo parcheggiato

4. Condizioni di pagamento

Metodi di pagamento accettati

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• –Pagamento online tramite carta di credito o di debito
• –Carta di credito o di debito al ritiro
• –Contanti al ritiro (EUR)

Nota bene: American Express non è accettata.

Tempistiche di pagamento

Puoi scegliere di pagare online al momento della prenotazione o per intero al ritiro. L'intero importo del noleggio è dovuto prima o all'inizio del periodo di noleggio.

Tutti i prezzi includono l'IVA all'aliquota portoghese applicabile.

5. Politica di cancellazione e rimborso

Come cancellare

Puoi cancellare la tua prenotazione in qualsiasi momento tramite la pagina Gestisci Prenotazione o contattandoci direttamente via email, telefono o WhatsApp.

Condizioni di rimborso

Gli importi del rimborso dipendono da quanto anticipo hai nel cancellare:

Autorentacar si riserva il diritto di modificare la politica di rimborso. Le condizioni di rimborso applicabili al momento della prenotazione saranno sempre rispettate.

Politica di mancata presentazione

Se non ritirate il veicolo all'orario di ritiro previsto e non ci avete contattato per cancellare o modificare la prenotazione, ciò viene considerato una mancata presentazione. Non è previsto alcun rimborso per le mancate presentazioni.

Dopo l'inizio del noleggio

Una volta iniziato il periodo di noleggio, non sono previsti rimborsi per nessun motivo, incluse le restituzioni anticipate o i giorni di noleggio non utilizzati.

6. Condizioni di noleggio

Politica sul carburante

Operiamo con una politica del carburante pieno a pieno. Ogni veicolo viene consegnato con il serbatoio pieno e chiediamo che venga restituito allo stesso modo. Il livello del carburante viene registrato sul contratto di noleggio al momento del ritiro. Se il veicolo viene restituito con meno carburante, il costo per il rifornimento verrà detratto dal deposito cauzionale. Se il deposito è già stato utilizzato per la riparazione di danni, il costo del carburante dovrà essere pagato separatamente.

Chilometraggio

Tutti i noleggi includono chilometri illimitati senza costi aggiuntivi.

Uso consentito

Il veicolo può essere guidato esclusivamente su strade pubbliche asfaltate nell'isola di Madeira. I seguenti utilizzi sono vietati:

• –Guida fuoristrada o su piste non asfaltate
• –Corse, competizioni o test di velocità
• –Traino di altri veicoli
• –Qualsiasi attività illegale
• –Subaffitto o prestito del veicolo a persone non autorizzate

Restituzione del veicolo

Il veicolo deve essere restituito nella data, ora e luogo concordati. Le restituzioni tardive possono comportare costi aggiuntivi. Vi preghiamo di contattarci il prima possibile se prevedete un ritardo nella restituzione.

Eventuali danni al veicolo saranno valutati alla restituzione in conformità con la nostra Politica su deposito e danni.

Estensioni del noleggio

Se desiderate prolungare il periodo di noleggio, vi preghiamo di contattarci il prima possibile. Le estensioni sono soggette alla disponibilità del veicolo e il prezzo potrebbe variare in base alle date di noleggio aggiornate.

7. Responsabilità

Responsabilità del noleggiante

Il noleggiatore è responsabile del veicolo durante il periodo di noleggio. Eventuali multe, pedaggi, costi di traino derivanti dalle azioni del noleggiatore (ad es. parcheggio illegale o violazioni del codice della strada) o altre sanzioni sostenute durante l'utilizzo del veicolo sono responsabilità del noleggiatore.

Incidenti

In caso di incidente, contattare immediatamente Autorentacar — verremo sul posto e vi assisteremo in tutto. Prima di tutto assicurate la vostra sicurezza: indossate il giubbotto riflettente e posizionate il triangolo di emergenza se necessario. Non spostate il veicolo finché la scena non è stata completamente documentata. Scattate foto e video della scena dell'incidente, delle posizioni di tutti i veicoli coinvolti e di eventuali danni visibili. Un modulo di constatazione amichevole deve essere compilato sul posto. Non ammettete né assumete alcuna colpa o responsabilità.

Guasti

In caso di guasto meccanico, contattate la nostra assistenza stradale 24/7. Non tentate riparazioni da soli e non portate il veicolo in un'officina non autorizzata.

8. Informativa sulla Privacy

La vostra privacy è importante per noi. Questa sezione spiega come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le vostre informazioni personali quando utilizzate il nostro sito web e i nostri servizi.

Dati che raccogliamo

Raccogliamo i seguenti tipi di informazioni:

• –Informazioni personali fornite al momento della prenotazione (nome, email, numero di telefono)
• –Storico dei pagamenti e dei rimborsi associati alla vostra prenotazione (non conserviamo i dati della vostra carta di pagamento — questi vengono gestiti in modo sicuro dai nostri fornitori di pagamento)
• –Dati di sessione inclusi il vostro indirizzo IP, il tipo di browser e il sito web di provenienza
• –Dati di attribuzione marketing (come la fonte della campagna se siete arrivati tramite una pubblicità)
• –Dati di utilizzo del sito web incluse le pagine visitate, i passaggi di prenotazione completati e gli eventi di interazione

Cookie e tecnologie di tracciamento

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per migliorare la vostra esperienza:

• –Cookie essenziali: un cookie di sessione viene utilizzato per mantenere la sessione di navigazione e abilitare le funzionalità principali del sito web (scade dopo 30 giorni)
• –Preferenza cookie: salviamo la vostra scelta sui cookie localmente in modo da non chiedervelo nuovamente ad ogni visita
• –Google Analytics 4: quando accettate i cookie, utilizziamo GA4 per comprendere come i visitatori utilizzano il nostro sito web, aiutandoci a migliorare l'esperienza di prenotazione. GA4 opera in Consent Mode v2 — nessun dato di tracciamento viene raccolto finché non accettate esplicitamente
• –Microsoft Clarity: quando accettate i cookie, utilizziamo Clarity per registrare sessioni di navigazione anonimizzate, aiutandoci a identificare e risolvere problemi di usabilità. Clarity si attiva solo dopo il vostro consenso

Se rifiutate i cookie, vengono utilizzati solo i cookie essenziali per il funzionamento. Non vengono raccolti dati di analisi o tracciamento

Come utilizziamo i vostri dati

Utilizziamo le vostre informazioni per le seguenti finalità:

• –Elaborazione e gestione della vostra prenotazione di noleggio auto
• –Comunicazione con voi riguardo alla vostra prenotazione (conferme, promemoria, aggiornamenti)
• –Miglioramento del nostro sito web e dell'esperienza di prenotazione sulla base di modelli di utilizzo aggregati
• –Adempimento degli obblighi legali e risoluzione delle controversie

Non vendiamo mai i vostri dati personali a terzi.

Servizi di terze parti

Collaboriamo con i seguenti servizi di terze parti che possono elaborare i vostri dati:

• –Processori di pagamento per la gestione sicura dei pagamenti
• –Google Analytics e Microsoft Clarity per l'analisi del sito web (solo con il vostro consenso)

Tutti i fornitori terzi sono tenuti a trattare i vostri dati in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati.

I vostri diritti

Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), avete i seguenti diritti:

• –Diritto di accesso ai vostri dati personali
• –Diritto di rettifica dei dati personali inesatti
• –Diritto di richiedere la cancellazione dei vostri dati personali
• –Diritto di ricevere i vostri dati in un formato portabile
• –Diritto di opporsi al trattamento dei vostri dati personali
• –Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contattateci utilizzando i dettagli nella sezione Informazioni di contatto.

Dati del Veicolo e Telemetria

Alcuni veicoli della nostra flotta possono essere dotati di un dispositivo di bordo che raccoglie dati di telemetria operativa per supportare i nostri processi interni di manutenzione e gestione della flotta.

Questi dispositivi possono registrare:

• –Chilometraggio e distanza percorsa
• –Diagnostica del motore e indicatori di avvertimento
• –Informazioni sul livello del carburante
• –Dati sulla posizione del veicolo per scopi di gestione della flotta e recupero del veicolo

Questi dati sono utilizzati esclusivamente da Autorentacar per scopi operativi interni, tra cui la pianificazione della manutenzione, l'assistenza ai veicoli e la logistica della flotta. Non vengono utilizzati per monitorare il comportamento di guida o per imporre sanzioni.

I dati di telemetria del veicolo non vengono mai venduti, condivisi o divulgati a terzi. Rimangono esclusivamente all'interno dei nostri sistemi di gestione interni.

Se si collega il telefono al veicolo tramite Bluetooth o USB (per chiamate in vivavoce, riproduzione multimediale o navigazione), i dati del telefono come contatti e cronologia delle chiamate potrebbero essere memorizzati dal sistema di infotainment del veicolo. Si raccomanda di dissociare il proprio dispositivo dal sistema dell'auto prima della restituzione del veicolo. Il nostro personale cancella regolarmente tutti i dispositivi associati dal sistema.

La presenza di un dispositivo di bordo non influisce sulle condizioni del noleggio o sulla copertura assicurativa.

Conservazione dei dati

Conserviamo i vostri dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti. I registri delle prenotazioni vengono conservati come richiesto dalla legge portoghese. I dati analitici vengono anonimizzati e cancellati secondo il nostro piano di conservazione dei dati.

Modifiche a questa informativa

Potremmo aggiornare questa informativa sulla privacy di tanto in tanto. Eventuali modifiche verranno riportate su questa pagina con una data aggiornata.

9. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda su questi termini o sul vostro noleggio, contattateci. Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

10. Informazioni Legali

Legge applicabile

I presenti termini e condizioni sono regolati dalla legge portoghese. Qualsiasi controversia derivante dal contratto di noleggio sarà soggetta alla giurisdizione dei tribunali di Funchal, Madeira.