Termini e Condizioni

Parti

Ai fini dei presenti termini e di un contratto di noleggio stipulato tra le parti:

• –Locatore: Mendonça & Cruz, Lda (NIPC PT510314970), operante con il marchio commerciale Autorentacar, con sede in Rua da Casa Branca 33, Edifício Sol da Ajuda, Loja R, 9000-113 Funchal.
• –Locatario: la persona fisica o giuridica che effettua la prenotazione e che, nel contratto di noleggio, figura come conducente principale e parte contraente.

Nel corso dei presenti termini, le parti sono indicate con le denominazioni locatore e locatario. Eventuali menzioni commerciali a Autorentacar si riferiscono al locatore.

1. Copertura assicurativa ed esclusioni

Assicurazione base (CDW)

Tutti i noleggi includono la Collision Damage Waiver (CDW). La CDW limita la responsabilità finanziaria del locatario per i danni alla carrozzeria del veicolo all'importo della cauzione lasciata al ritiro (vedi Importi cauzione CDW). Se vengono rilevati danni alla riconsegna, il costo della riparazione è dedotto dalla cauzione fino al suo limite; gli importi superiori alla cauzione sono coperti dall'assicurazione, senza ulteriore responsabilità a carico del locatario. Determinati danni sono esclusi dalla CDW e restano a totale carico del locatario, indipendentemente dall'importo (vedi Cosa non è coperto).

La CDW include inoltre:

• –Protezione contro il furto del veicolo (non include gli effetti personali lasciati all'interno)
• –Assicurazione di responsabilità civile
• –Assistenza stradale 24/7

Assicurazione extra (SCDW)

La Super Collision Damage Waiver (SCDW) è disponibile come upgrade per conducenti tra 25 e 70 anni con patente di guida da almeno 3 anni. La SCDW elimina o riduce significativamente la cauzione per i danni alla carrozzeria — la responsabilità finanziaria del locatario è limitata alla cauzione ridotta applicabile (vedi Importi cauzione SCDW). Le esclusioni applicabili rimangono identiche a quelle della CDW e restano a totale carico del locatario (vedi Cosa non è coperto).

Assicurazione esterna

La nostra assicurazione CDW è obbligatoria ed è inclusa in tutti i noleggi. Se Lei dispone di una copertura separata (ad esempio tramite la propria carta di credito o assicurazione di viaggio), si tratta di un accordo tra Lei e il proprio assicuratore. Può presentare un reclamo presso di esso per recuperare eventuali costi — possiamo fornire un preventivo di riparazione su richiesta — ma ciò non esonera né sostituisce i nostri requisiti CDW o le condizioni della cauzione.

Periodo di validità della copertura

Le coperture assicurative descritte sopra (CDW, SCDW e responsabilità civile obbligatoria) sono valide solo durante il periodo in cui il veicolo è formalmente noleggiato:

• –Inizio: al momento della consegna del veicolo al locatario, registrata nell'ispezione condivisa al ritiro
• –Termine: al momento della conclusione formale del contratto (vedi Conclusione del contratto)

Se il locatario rimane in possesso del veicolo oltre il termine del periodo di noleggio concordato senza autorizzazione preventiva per l'estensione, l'utilizzo viene considerato non autorizzato e la copertura assicurativa decade immediatamente (vedi Riconsegne tardive e uso non autorizzato).

Cosa non è coperto

I seguenti elementi non sono coperti né dalla CDW né dalla SCDW e restano a carico del locatario:

• –Danni agli interni (tappezzeria, cruscotto, ecc.)
• –Effetti personali lasciati nel veicolo
• –Guida sotto l'effetto di alcol o droghe
• –Conducenti non registrati e non coperti dal contratto di noleggio
• –Guida fuoristrada o su strade non asfaltate
• –Perdita o danneggiamento delle chiavi
• –Contaminazione del carburante (tipo di carburante errato)
• –Danni causati da negligenza e/o uso improprio
• –Danni a vetri, pneumatici, frizione, sottoscocca e tetto
• –Danni da incendio e alluvione

Fornitura di informazioni false da parte del locatario sulla propria identità, indirizzo, patente di guida, contatti o altre condizioni di idoneità dichiarate nella prenotazione o nel contratto (vedi Mancato rispetto dei requisiti)

2. Requisiti del conducente

Requisiti di età

Il conducente principale deve avere almeno 23 anni e non più di 75 anni all'inizio del periodo di noleggio.

Patente di guida

La patente di guida di tutti i conducenti (principale e aggiuntivi) deve essere presentata al momento del ritiro — in formato fisico, rilasciata da almeno 3 anni, e valida per tutto il periodo di noleggio. Non sono accettate fotografie, scansioni o versioni digitali (incluse le applicazioni mobili governative). È accettata qualsiasi patente di guida nazionale o Patente di Guida Internazionale.

Mancato rispetto dei requisiti

È responsabilità del locatario verificare che tutti i conducenti soddisfino i requisiti di età e patente prima di completare la prenotazione. Tali requisiti sono chiaramente esposti durante il processo di prenotazione e nei presenti termini. Se il conducente principale non soddisfa i requisiti, un'altra persona che li soddisfi potrà assumere il ruolo di conducente principale. I conducenti aggiuntivi che non soddisfano i requisiti potranno essere rimossi dalla prenotazione. Se nessun conducente soddisfa i requisiti base, il noleggio non potrà proseguire e non verrà effettuato alcun rimborso. L'assicurazione SCDW richiede che tutti i conducenti registrati rientrino nella fascia di età idonea per la SCDW. Se un conducente non è idoneo per la SCDW, la prenotazione verrà riportata alla CDW con la cauzione corrispondente per tutti i conducenti. Inoltre, la fornitura intenzionale di informazioni false su tali requisiti è considerata esclusione dalla copertura assicurativa, con conseguente responsabilità integrale del locatario per eventuali danni.

3. Cauzione e politica danni

All'inizio di ogni noleggio è richiesta una cauzione rimborsabile. L'importo della cauzione dipende dall'assicurazione scelta e dal gruppo del veicolo.

Importi cauzione CDW

• –Gruppi A, B, C: 300,00 € (cauzione danni e carburante)
• –Gruppo D: 500,00 € (cauzione danni e carburante)

Importi cauzione SCDW

• –Gruppi A, B, C: 100,00 € (solo cauzione carburante)
• –Gruppo D: 200,00 € (cauzione danni e carburante ridotta)

Pagamento e rimborso delle cauzioni

La cauzione viene addebitata come transazione reale (non una pre-autorizzazione o blocco fondi) tramite carta di credito, carta di debito o contanti (American Express non è accettata). L'importo esatto della cauzione dipende dal gruppo del veicolo e dall'opzione assicurativa scelta. Questa è la procedura standard consigliata dal nostro fornitore di pagamenti con carta ed è la nostra prassi con tutti i clienti. Non utilizziamo pre-autorizzazioni perché possono essere contestate dal titolare della carta, lasciandoci senza protezione in caso di danni al veicolo. Consigliamo il pagamento della cauzione in contanti: viene rimborsata immediatamente alla riconsegna ed evita eventuali commissioni di conversione valutaria o di elaborazione bancaria.

• –Le cauzioni carburante vengono rimborsate quando il veicolo viene restituito con lo stesso livello di carburante
• –Le cauzioni danni vengono rimborsate a condizione che il veicolo venga restituito nelle stesse condizioni
• –I danni elencati nelle esclusioni assicurative non sono mai coperti da alcuna cauzione o assicurazione e rimangono interamente a carico del locatario

Le cauzioni in contanti vengono rimborsate immediatamente; le cauzioni con carta possono richiedere diversi giorni lavorativi per l'elaborazione, a seconda della banca. Creiamo la richiesta di rimborso immediatamente. Autorentacar non è responsabile per eventuali commissioni di conversione valutaria addebitate dalla Sua banca.

Valutazione dei danni

Al ritiro e alla riconsegna, il veicolo viene ispezionato congiuntamente dal cliente e da un membro del nostro team. La invitiamo a scattare tutte le foto e i video che desidera durante entrambe le ispezioni, così da avere piena documentazione dello stato del veicolo prima e dopo il noleggio. Lavoriamo in questo modo affinché tutte le prove restino nelle Sue mani. Eventuali nuovi danni rilevati alla riconsegna verranno valutati e i costi di riparazione potranno essere dedotti dalla cauzione. Su richiesta, forniremo un preventivo di riparazione della nostra officina, che potrà utilizzare per presentare un reclamo al proprio assicuratore (ad esempio assicurazione di viaggio o copertura della carta di credito).

Ispezione condivisa e prove fotografiche

Al ritiro e alla riconsegna, il veicolo viene ispezionato congiuntamente dal locatario e da un collaboratore del locatore. Entrambe le parti registrano lo stato del veicolo (chilometraggio, livello di carburante, danni visibili) tramite fotografie e video. Lo stato registrato al ritiro, firmato da entrambe le parti nel contratto, funge da riferimento per la valutazione di eventuali danni rilevati alla riconsegna.

Il locatario può caricare fotografie e video direttamente nel registro del noleggio tramite la pagina Gestisci prenotazione, autenticandosi con il proprio codice di conferma. Anche il locatore aggiunge allo stesso registro le fotografie e i video acquisiti durante l'ispezione condivisa. Tali file restano permanentemente associati alla prenotazione e sono accessibili al locatario in qualsiasi momento dopo il noleggio.

In caso di contestazione dei danni, il locatore può fornire, su richiesta del locatario, un documento con lo stato registrato al ritiro e alla riconsegna, e con le fotografie e i video pertinenti.

Pneumatici

Il veicolo è consegnato con cinque pneumatici in stato adeguato all'uso, inclusa la ruota di scorta. Lo stato è registrato nell'ispezione al ritiro.

In caso di foratura, danno o perdita di pressione durante il periodo di noleggio, il locatario deve:

• –Rispettare le norme del Codice della Strada — indossare il giubbotto rifrangente, posizionare il triangolo di segnalazione secondo quanto richiesto dalla situazione, e garantire la propria sicurezza e quella degli altri utenti della strada
• –Sostituire con la ruota di scorta per riprendere la marcia in sicurezza
• –Contattarci immediatamente per assicurare la sostituzione con lo pneumatico originale e la relativa riparazione

Non è autorizzato a sostituire lo pneumatico con un altro acquistato o commissionato di propria iniziativa, né a portare il veicolo presso un'officina non autorizzata dal locatore (vedi Responsabilità).

I danni agli pneumatici durante il periodo di noleggio sono di responsabilità integrale del locatario (vedi Cosa non è coperto). L'usura normale derivante da un uso adeguato è coperta dal locatore.

Animali da compagnia

Sono ammessi animali da compagnia nel veicolo. La presenza dell'animale deve essere comunicata al ritiro per la registrazione nell'ispezione condivisa.

Il locatario è responsabile di:

• –Danni causati dall'animale all'interno del veicolo, in particolare a tappezzeria, pannelli, sedili o comandi (vedi Cosa non è coperto)
• –Pulizia aggiuntiva derivante dal trasporto dell'animale, in particolare eccesso di peli
• –Garantire il trasporto sicuro dell'animale ai sensi del Codice della Strada (trasportino, divisorio o sistema di ritenuta adeguato alla specie e dimensione)

Guidare a Madeira

Le strade di Madeira presentano discese ripide e curve strette che richiedono attenzione. Per informazioni complete sulle norme di circolazione, limiti di velocità, equipaggiamento obbligatorio, tecniche di guida sicura e procedure in caso di incidente, consulti le Norme di circolazione.

4. Condizioni di pagamento

Metodi di pagamento accettati

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• –Pagamento online — carta di credito o debito, Apple Pay, Google Pay, MB Way, Bancontact e altri metodi disponibili al checkout (l'elenco varia in base al paese del cliente).
• –Carta di credito o di debito al ritiro (terminale POS)
• –Contanti al ritiro (EUR)

Nota importante su American Express: accettata nel pagamento online, ma non sul terminale POS al ritiro.

Tempistiche di pagamento

Nel modulo di prenotazione online sul nostro sito web, può scegliere se pagare il noleggio online (interamente al momento) o al ritiro (interamente alla consegna del veicolo). L'importo totale del noleggio è dovuto entro l'inizio del periodo di noleggio. La cauzione viene sempre addebitata al ritiro, indipendentemente dall'opzione scelta (vedi Cauzione e politica danni). In caso di cancellazione, si applicano le Condizioni di rimborso di seguito — rilevanti solo se ha optato per il pagamento online (nel pagamento al ritiro non vi è stato alcun addebito preventivo).

Tutti i prezzi includono l'IVA all'aliquota portoghese applicabile.

Tassa locale di mobilità

A partire dal 1° giugno 2026, tutti i contratti di noleggio di veicoli senza conducente a Madeira sono soggetti a una tassa di utilizzo riscossa per conto dell'Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT, IP-RAM), ai sensi del Decreto Legislativo Regional 7/2025/M e della Portaria 214/2026.

Valori applicabili:

• –2,00 € per giorno completo per veicoli a combustione (benzina, diesel, GPL o ibridi)
• –1,00 € per giorno completo per veicoli a emissioni zero (elettrici puri)
• –Limite massimo di 10 giorni per contratto — i noleggi più lunghi pagano solo i primi 10 giorni

Questa tassa non costituisce ricavo del locatore — è riscossa per suo conto e integralmente versata all'IMT, IP-RAM. Compare come voce dedicata in fattura, con indicazione del numero di contratto, targa del veicolo, periodo di noleggio e importo totale.

La tassa è calcolata e mostrata al locatario al momento della prenotazione e della conferma, facendo parte del prezzo totale del noleggio.

Pagamento degli importi dovuti

Il locatario si impegna a pagare puntualmente tutti gli importi legittimamente dovuti ai sensi del presente contratto — in particolare, il prezzo del noleggio, le coperture opzionali, l'IVA, le tasse legali applicabili, eventuali danni imputabili, carburante mancante, tariffa di pulizia e qualsiasi altro onere precedentemente specificato.

Tale obbligo include importi accertati dopo la riconsegna del veicolo (ad esempio, danni rilevati nell'ispezione di riconsegna o multe comunicate dalle autorità in un momento successivo).

Diritto alla documentazione giustificativa: il locatario può richiedere al locatore, entro un termine ragionevole dalla comunicazione dell'onere, il preventivo dell'officina, la fattura dell'impresa di pulizia, la fattura del carburante o altro documento giustificativo degli importi addebitati. Tale documentazione è fornita gratuitamente e può essere utilizzata per reclami presso l'assicuratore del locatario o altre entità.

La presente clausola non pregiudica il diritto del locatario di contestare la legittimità di addebiti che ritenga indebiti, presso il locatore o le entità competenti.

5. Politica di cancellazione e rimborso

Come cancellare

Può cancellare la Sua prenotazione in qualsiasi momento tramite la pagina Gestisci prenotazione o contattandoci direttamente via email, telefono o WhatsApp.

Condizioni di rimborso

Gli importi del rimborso dipendono dall'anticipo con cui si cancella:

Autorentacar si riserva il diritto di modificare la politica di rimborso. Le condizioni di rimborso applicabili al momento della prenotazione saranno sempre rispettate.

Politica di mancata presentazione

Se non ritira il veicolo all'orario di ritiro previsto e non ci ha contattato per cancellare o modificare la prenotazione, ciò viene considerato una mancata presentazione. Non è previsto alcun rimborso per le mancate presentazioni.

Dopo l'inizio del noleggio

Una volta iniziato il periodo di noleggio, non sono possibili rimborsi per riconsegna anticipata o giorni di noleggio non utilizzati, salvo nei casi imputabili al locatore (guasto non sostituibile o inadempimento contrattuale da parte nostra). In ogni caso, il locatario può contattarci per l'analisi della situazione specifica.

Perturbazioni dei voli

Se il Suo volo viene cancellato, posticipato o subisce una perturbazione significativa, la prenotazione rimane attiva e non viene effettuato alcun rimborso. Il veicolo è stato riservato esclusivamente per Lei e non è stato messo a disposizione di altri clienti durante il periodo della Sua prenotazione. Possiamo fornirLe una fattura per l'importo totale della prenotazione, che potrà presentare alla Sua compagnia aerea, assicurazione di viaggio o società della carta di credito per richiedere il rimborso. Se trova un volo alternativo e desidera ancora ritirare il veicolo, il prezzo del noleggio rimane invariato. Tuttavia, se è necessaria una nuova consegna in aeroporto, la tariffa di consegna in aeroporto verrà applicata nuovamente. I supplementi notturni e per le prime ore del mattino si applicano anche in base al nuovo orario di arrivo.

Cancellazione da parte del locatore

Il locatore si riserva il diritto di cancellare una prenotazione, in circostanze eccezionali (in particolare, indisponibilità del veicolo per guasto o sinistro, forza maggiore, o altre cause legittime), fino al momento del ritiro. In tali casi, il locatore notificherà il locatario tramite i canali di contatto forniti nella prenotazione il prima possibile e procederà al rimborso integrale di qualsiasi pagamento effettuato. Ove possibile, il locatore offrirà un veicolo alternativo di categoria equivalente.

6. Condizioni di noleggio

Politica sul carburante

Operiamo con una politica del carburante pieno a pieno. Ogni veicolo è consegnato con il serbatoio pieno e il livello alla consegna è registrato nel contratto. Le chiediamo di restituirlo nelle stesse condizioni.

Se il veicolo viene restituito con livello inferiore a quello registrato alla consegna, sono addebitati i costi effettivamente sostenuti per rifornire il serbatoio, senza alcuna maggiorazione. Non è previsto alcun rimborso per carburante non utilizzato lasciato nel veicolo.

Le chiediamo di conservare lo scontrino dell'ultimo rifornimento. Tale presentazione non è richiesta per la conferma del livello alla riconsegna (verificato visivamente al momento), ma è determinante in caso di guasto per carburante errato: lo scontrino permette di identificare il tipo di carburante utilizzato. Il carburante errato (benzina in un motore diesel o viceversa) provoca danni significativi ed è escluso da qualsiasi copertura assicurativa — il locatario è integralmente responsabile di tutti i costi associati, inclusi rimozione del carburante, pulizia del sistema, sostituzione dei componenti e traino, anche quando il guasto si manifesti dopo la riconsegna del veicolo.

Chilometraggio

Tutti i noleggi includono chilometri illimitati senza costi aggiuntivi.

Uso consentito

Il veicolo può essere guidato esclusivamente su strade pubbliche asfaltate nell'isola di Madeira. I seguenti utilizzi sono vietati:

• –Guida fuoristrada o su strade non asfaltate
• –Corse, competizioni o test di velocità
• –Traino di altri veicoli
• –Qualsiasi attività illegale
• –Subaffitto o prestito del veicolo a persone non autorizzate

Restrizione geografica

Il veicolo può essere utilizzato esclusivamente sull'isola di Madeira. Non è consentita l'uscita del veicolo dall'isola, incluso il trasporto via mare (traghetto) o aereo, senza autorizzazione scritta preventiva del locatore.

La violazione di questa condizione implica:

• –Esclusione immediata della copertura assicurativa
• –Responsabilità integrale del locatario per eventuali danni o costi di recupero del veicolo
• –Diritto del locatore di esigere la restituzione immediata del veicolo, senza preavviso e senza obbligo di alcuna compensazione

Norme di circolazione applicabili

In conformità con l'Art. 14.º del Decreto Legislativo Regional 7/2025/M, il locatore mette a disposizione del locatario, prima del ritiro del veicolo, un documento informativo con le principali norme di circolazione applicabili a Madeira (limiti di velocità, regole di precedenza, guida su strade di montagna, tasso alcolemico e altre specificità). Il documento è inviato tramite i canali di contatto forniti nella prenotazione (email e, se applicabile, WhatsApp, RCS o SMS), è disponibile in qualsiasi momento nella pagina Norme di circolazione di questo sito web, e nella pagina Gestisci prenotazione.

Il rispetto delle norme di circolazione è di responsabilità integrale del conducente.

Istruzioni operative del locatore

Al momento della consegna del veicolo, il locatore trasmette al locatario raccomandazioni operative specifiche per la guida sull'isola di Madeira, in particolare:

• –Strade specifiche da evitare per configurazione, pendenza, difficoltà di manovra o storico di incidenti
• –Tecniche di guida in discesa e in curva
• –Gestione di carburante, freni e frizione
• –Luoghi consigliati o sconsigliati per il parcheggio
• –Traffico e orari problematici nelle zone centrali

Queste raccomandazioni derivano dall'esperienza operativa del locatore come entità locale e devono essere osservate dal locatario per tutto il noleggio. Sebbene presentate in tono di consiglio, integrano le norme del Codice della Strada e il documento «Norme di circolazione» consegnato alla conferma della prenotazione.

Il mancato rispetto di queste raccomandazioni, quando contribuisca al verificarsi di danno, incidente o sinistro, può essere considerato negligenza o uso improprio del veicolo (vedi Cosa non è coperto), con conseguente responsabilizzazione del locatario per i danni non coperti.

Equipaggiamento di sicurezza

Al ritiro, il veicolo è consegnato con tutto l'equipaggiamento obbligatorio di sicurezza richiesto dalla legge portoghese — giubbotto rifrangente, triangolo di pre-segnalazione e ruota di scorta (vedi Norme di circolazione per l'elenco completo e i dettagli di utilizzo). Tali elementi devono rimanere nel veicolo per tutto il periodo di noleggio ed essere restituiti con il veicolo. L'assenza o la sostituzione non autorizzata di uno qualsiasi di questi elementi alla riconsegna può comportare un addebito corrispondente al costo di ripristino, dedotto dalla cauzione.

Documenti del veicolo

Il veicolo è consegnato con tutti i documenti obbligatori (documento unico automobilistico, attestazione dell'assicurazione di responsabilità civile, scheda di revisione quando applicabile) custoditi all'interno. Tali documenti non possono, in nessuna circostanza, essere rimossi dal veicolo dal locatario. Devono rimanere all'interno per tutto il periodo di noleggio ed essere restituiti con il veicolo al termine.

La rimozione di tali documenti dal veicolo, anche temporanea, può comportare la responsabilizzazione del locatario per eventuali costi amministrativi o conseguenze legali derivanti dalla mancanza della documentazione obbligatoria durante un controllo.

Restituzione del veicolo

Il veicolo deve essere restituito nella data, ora e luogo concordati. Le restituzioni tardive possono comportare costi aggiuntivi. La preghiamo di contattarci il prima possibile se prevede un ritardo nella restituzione.

Eventuali danni al veicolo saranno valutati alla restituzione in conformità con la nostra Politica su cauzione e danni.

Conclusione del contratto

Il contratto di noleggio si considera concluso solo dopo:

• –Consegna del veicolo nel luogo designato nel contratto (o in luogo alternativo precedentemente concordato con il locatore)
• –Ricezione formale da parte del locatore o di un collaboratore debitamente identificato
• –Conclusione dell'ispezione condivisa alla riconsegna con registrazione dello stato finale del veicolo

Fino al completamento di questi tre passaggi, il veicolo rimane sotto la responsabilità del locatario, inclusi i rischi di furto, danni o utilizzo improprio da parte di terzi. La consegna delle chiavi a persona non autorizzata (ad esempio, addetto alla reception dell'hotel, terzi, o abbandono del veicolo su via pubblica o parcheggio privato senza conferma del locatore) non conclude il contratto.

Riconsegne tardive e uso non autorizzato

Se il veicolo non viene restituito nella data e ora concordate e il locatario non ha ottenuto autorizzazione preventiva dal locatore per un'estensione (vedi Estensioni del noleggio), da quel momento:

• –L'utilizzo del veicolo è considerato non autorizzato
• –La copertura assicurativa decade immediatamente — il locatario diventa integralmente responsabile di eventuali danni, incidenti o sinistri verificatisi durante il periodo di uso non autorizzato
• –Il locatore può attivare i mezzi legali applicabili per recuperare il veicolo, potendo la situazione avere conseguenze penali, in particolare ai sensi del regime dell'appropriazione indebita o dell'uso illegittimo di veicolo
• –I costi di recupero, trasporto e amministrativi sostenuti dal locatore sono di responsabilità del locatario

Pulizia del veicolo

Il veicolo deve essere restituito in condizioni ragionevolmente pulite. L'uso normale (polvere leggera, sabbia sui tappetini) è previsto e non comporta alcun costo. Tuttavia, se il veicolo viene restituito in uno stato eccessivamente sporco che richieda pulizia specializzata, viene applicata una tariffa aggiuntiva, giustificata da preventivo o fattura dell'impresa di pulizia, fino al limite massimo di 100,00 €.

Valori orientativi:

• –~30,00 € — pulizia pesante (fango eccessivo, sabbia in grande quantità, resti di cibo)
• –~60,00 € — macchie sulla tappezzeria, liquidi versati, eccesso di peli di animali
• –fino a 100,00 € — pulizia professionale (vomito o fluidi corporei, macchie profonde, danni da acqua salata)

La tariffa è valutata alla riconsegna e potrà essere dedotta dalla cauzione. L'importo esatto è sempre supportato da documentazione.

Estensioni del noleggio

Se desidera prolungare il Suo periodo di noleggio, La preghiamo di contattarci il prima possibile. Le estensioni sono soggette alla disponibilità del veicolo e il prezzo può variare in base alle date di noleggio aggiornate.

L'estensione è confermata solo dopo l'approvazione del locatore e il pagamento della differenza corrispondente.

7. Responsabilità

Responsabilità del locatario

Il locatario è responsabile del veicolo durante il periodo di noleggio. Eventuali multe, pedaggi, costi di traino derivanti dalle azioni del locatario (ad es. parcheggio illegale o violazioni del codice della strada) o altre sanzioni sostenute durante l'utilizzo del veicolo sono responsabilità del locatario.

Responsabilità per gli atti del locatario durante il noleggio

Il locatario è l'unico responsabile di tutte le azioni compiute con il veicolo durante il periodo di noleggio, incluse, senza limitazione:

• –Multe, sanzioni amministrative, pedaggi e penalità stradali
• –Carburante rifornito presso stazioni di servizio — se il locatario non effettua il pagamento alla pompa (per qualsiasi motivo, inclusa la fuga senza pagare), è integralmente responsabile dell'importo dovuto alla stazione di servizio, qualunque sia la forma di riscossione successiva
• –Reclami o richieste di terzi relativi a danni, indennizzi o condotta del locatario
• –Qualsiasi altro debito derivante dall'uso del veicolo durante il periodo di noleggio

Se il locatore riceve qualsiasi richiesta di pagamento da terzi relativa ad atti avvenuti durante il periodo di noleggio (incluse autorità, stazioni di servizio, concessionarie di pedaggi o altri), il locatario si impegna ad assumersi tale pagamento o a rimborsare il locatore di eventuali importi anticipati, maggiorati di costi amministrativi ragionevoli sostenuti, nonché di oneri legali e spese processuali in caso di riscossione coattiva. Il locatore può addebitare tali importi sulla cauzione prestata o esigere il pagamento diretto.

Tale responsabilità non pregiudica il diritto del locatario di contestare, presso l'entità reclamante, la legittimità della richiesta in questione.

Incidenti

In caso di incidente, contatti immediatamente Autorentacar — verremo sul posto e La assisteremo in tutto. Per prima cosa, garantisca la propria sicurezza: indossi il giubbotto rifrangente e posizioni il triangolo di segnalazione secondo necessità. Non sposti il veicolo finché la scena non è stata completamente documentata. Scatti foto e video della scena dell'incidente, delle posizioni di tutti i veicoli coinvolti e di eventuali danni visibili. Un modulo di constatazione amichevole deve essere compilato sul posto. Non ammetta né assuma alcuna colpa o responsabilità.

Furto, sottrazione o incendio

In caso di furto, sottrazione, tentato furto o incendio del veicolo, il locatario deve contattare immediatamente la nostra assistenza. Da parte nostra, comunichiamo alle autorità competenti (PSP, GNR, vigili del fuoco) e all'assicuratore, e coordiniamo il supporto sul posto.

In situazione di pericolo imminente per persone o beni (ferite, incendio attivo), il locatario deve in primo luogo chiamare il 112 e, subito dopo, contattare il locatore. In qualsiasi altro caso, contattarci tempestivamente è sempre la migliore prima opzione — noi indirizziamo immediatamente l'aiuto necessario, specialmente quando vi siano difficoltà di comunicazione linguistica.

Il locatario si impegna a:

• –Garantire la propria sicurezza e quella degli altri utenti della strada
• –Non ammettere né assumere colpe nei confronti di terzi
• –Cooperare pienamente con il locatore, fornendo tutte le informazioni rilevanti (data, ora, luogo, circostanze, identificazione delle persone coinvolte e dei testimoni, fotografie e video) per la comunicazione alle autorità e all'assicuratore
• –Consegnare la chiave del veicolo, quando richiesto dal locatore

L'insufficienza o l'assenza di cooperazione tempestiva del locatario nel fornire le informazioni e i documenti necessari per la comunicazione alle autorità e all'assicuratore, o per il seguito del procedimento, può compromettere la copertura assicurativa applicabile e comportare la responsabilizzazione del locatario per i danni e i costi non coperti in conseguenza di tale mancata cooperazione.

Perdita totale del veicolo

Si considera perdita totale quando il veicolo diventa irrecuperabile o economicamente non riparabile (a causa di incidente grave, incendio, furto non recuperato o altro evento equivalente). Il trattamento della perdita dipende dalla causa:

• –Per colpa esclusiva di terzo identificato (ad esempio, altro conducente che collida con il veicolo noleggiato): il risarcimento è gestito dall'assicuratore del terzo responsabile. Il locatario non sostiene alcun costo, salvo che abbia anch'egli contribuito all'evento.
• –Per causa imputabile al locatario, con CDW o SCDW valido e nei limiti delle condizioni di copertura: il locatario paga la franchigia applicabile all'assicurazione contrattata; i restanti danni sono sostenuti dal locatore.
• –Con esclusioni applicabili (negligenza, uso improprio, violazione contrattuale, guida sotto l'effetto di alcol o droghe, conducente non autorizzato, informazioni false o qualsiasi altra situazione prevista in Cosa non è coperto): la protezione del CDW/SCDW non si applica in questo scenario e il locatario è integralmente responsabile della totalità dei danni, incluso il valore del veicolo, costi di rimozione/traino, perdita di esercizio e costi amministrativi, indipendentemente dalla franchigia che altrimenti sarebbe applicabile.

Guasti

In caso di guasto meccanico, contatti immediatamente la nostra assistenza. Non è consentito al locatario effettuare riparazioni di propria iniziativa, commissionare riparazioni a terzi, né portare il veicolo presso un'officina non autorizzata dal locatore.

Riparazioni effettuate senza autorizzazione scritta preventiva del locatore:

• –Sono di responsabilità esclusiva del locatario
• –Non saranno rimborsate, indipendentemente dalla presentazione di fatture
• –Possono essere considerate danno aggiuntivo al veicolo, con costo della corretta riparazione a carico del locatario
• –Possono invalidare la copertura assicurativa per danni successivi

In caso di guasto non imputabile al locatario, ci impegniamo a fornire un veicolo sostitutivo equivalente nel più breve tempo possibile. Quando, per ragioni operative (flotta non disponibile, indisponibilità di officine locali) o di forza maggiore, ciò non sia praticabile, sarà valutata una compensazione proporzionale al tempo di immobilizzazione, ai sensi della legislazione applicabile. Non è previsto alcun diritto a compensazione per interruzioni d'uso o termine anticipato del noleggio derivanti da uso improprio del veicolo da parte del locatario.

8. Informativa sulla privacy

La Sua privacy è importante per noi. Questa sezione spiega come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le Sue informazioni personali quando utilizza il nostro sito web e i nostri servizi.

Dati che raccogliamo

Raccogliamo i seguenti tipi di informazioni:

• –Informazioni personali fornite al momento della prenotazione (nome, email, numero di telefono)
• –Storico dei pagamenti e dei rimborsi associati alla Sua prenotazione (non conserviamo i dati della Sua carta di pagamento — questi vengono gestiti in modo sicuro dai nostri fornitori di pagamento)
• –Dati di sessione, inclusi il Suo indirizzo IP, il tipo di browser e il sito web di provenienza
• –Dati di attribuzione marketing (come la fonte della campagna se è arrivato tramite una pubblicità)
• –Dati di utilizzo del sito web, incluse le pagine visitate, i passaggi di prenotazione completati e gli eventi di interazione

Cookie e tecnologie di tracciamento

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per migliorare la Sua esperienza:

• –Cookie essenziali: un cookie di sessione viene utilizzato per mantenere la sessione di navigazione e abilitare le funzionalità principali del sito web (scade dopo 30 giorni)
• –Preferenza cookie: salviamo la Sua scelta sui cookie localmente in modo da non chiederGliela nuovamente a ogni visita
• –Google Analytics 4: quando accetta i cookie, utilizziamo GA4 per comprendere come i visitatori utilizzano il nostro sito web, aiutandoci a migliorare l'esperienza di prenotazione. GA4 opera in Consent Mode v2 — nessun dato di tracciamento viene raccolto finché non accetta esplicitamente
• –Microsoft Clarity: quando accetta i cookie, utilizziamo Clarity per registrare sessioni di navigazione anonimizzate, aiutandoci a identificare e risolvere problemi di usabilità. Clarity si attiva solo dopo il Suo consenso

Se rifiuta i cookie, vengono utilizzati solo i cookie essenziali per il funzionamento. Non vengono raccolti dati di analisi o tracciamento

Come utilizziamo i Suoi dati

Utilizziamo le Sue informazioni per le seguenti finalità:

• –Elaborazione e gestione della Sua prenotazione di noleggio auto
• –Comunicazione con Lei riguardo alla Sua prenotazione (conferme, promemoria, aggiornamenti)
• –Miglioramento del nostro sito web e dell'esperienza di prenotazione sulla base di modelli di utilizzo aggregati
• –Adempimento degli obblighi legali e risoluzione delle controversie

Non vendiamo mai i Suoi dati personali a terzi.

Servizi di terze parti

Collaboriamo con i seguenti servizi di terze parti che possono elaborare i Suoi dati:

• –Processori di pagamento per la gestione sicura dei pagamenti
• –Google Analytics e Microsoft Clarity per l'analisi del sito web (solo con il Suo consenso)

Tutti i fornitori terzi sono tenuti a trattare i Suoi dati in conformità con la normativa applicabile sulla protezione dei dati.

I Suoi diritti

Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), Lei ha i seguenti diritti:

• –Diritto di accesso ai Suoi dati personali
• –Diritto di rettifica dei dati personali inesatti
• –Diritto di richiedere la cancellazione dei Suoi dati personali
• –Diritto di ricevere i Suoi dati in un formato portabile
• –Diritto di opporsi al trattamento dei Suoi dati personali
• –Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, La preghiamo di contattarci utilizzando i dati nella sezione Informazioni di contatto.

Dati del veicolo e telemetria

Alcuni veicoli della nostra flotta possono essere dotati di un dispositivo di bordo che raccoglie dati di telemetria operativa per supportare i nostri processi interni di manutenzione e gestione della flotta.

Questi dispositivi possono registrare:

• –Chilometraggio e distanza percorsa
• –Diagnostica del motore e indicatori di avvertimento
• –Informazioni sul livello del carburante
• –Dati sulla posizione del veicolo per la gestione della flotta e il recupero del veicolo

Questi dati sono utilizzati esclusivamente da Autorentacar per scopi operativi interni, tra cui la pianificazione della manutenzione, la revisione dei veicoli e la logistica della flotta. Non vengono utilizzati per monitorare il comportamento di guida o per applicare sanzioni.

I dati di telemetria del veicolo non vengono mai venduti, condivisi o divulgati a terzi. Rimangono esclusivamente all'interno dei nostri sistemi di gestione interni.

Se collega il Suo telefono al veicolo tramite Bluetooth o USB (per chiamate in vivavoce, riproduzione di musica o navigazione), dati del Suo telefono come contatti e cronologia delle chiamate potrebbero essere memorizzati nel sistema di infotainment del veicolo. Le raccomandiamo di dissociare il proprio dispositivo dal sistema dell'auto prima di restituire il veicolo. Il nostro personale cancella regolarmente tutti i dispositivi associati dal sistema.

La presenza di un dispositivo di bordo non influisce sulle condizioni del Suo noleggio o sulla copertura assicurativa.

Conservazione dei dati

Conserviamo i Suoi dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti. I registri delle prenotazioni vengono conservati come richiesto dalla legge portoghese. I dati analitici vengono anonimizzati e cancellati secondo il nostro piano di conservazione dei dati.

Modifiche a questa informativa

Possiamo aggiornare periodicamente questa informativa sulla privacy. Eventuali modifiche verranno riportate su questa pagina con una data aggiornata.

9. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda su questi termini o sul Suo noleggio, La preghiamo di contattarci. Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Il contatto descritto di seguito è il servizio di assistenza al locatario gratuito previsto dall'Art. 16.º del Decreto Legislativo Regional 7/2025/M, disponibile in qualsiasi situazione durante il noleggio — incidente, guasto, furto, dubbi operativi o altre emergenze. Telefono e WhatsApp sono le vie più rapide per una risposta immediata.

• –Telefono: +351 291 634 463
• –WhatsApp: +351 291 634 463
• –Email: booking@autorentacar.net
• –Indirizzo: Rua da Casa Branca 33, Edifício Sol da Ajuda, Loja R, 9000-113 Funchal, Madeira

10. Informazioni legali

Identificazione e numerazione dei contratti

Ogni contratto di noleggio stipulato tra il locatore e il locatario è identificato da un numero unico sequenziale nel formato AA/MM/NNNN (anno/mese/sequenza mensile). La numerazione è monotonicamente crescente — una volta attribuito, un numero di contratto è permanente e non viene mai riutilizzato, anche in caso di cancellazione o annullamento.

Questo numero compare nel contratto firmato, in tutte le fatture correlate, nella ricevuta di pagamento, e nelle comunicazioni con le autorità competenti (in particolare nella segnalazione mensile all'IMT, IP-RAM).

È il riferimento univoco per qualsiasi questione relativa al noleggio — richieste di preventivo, reclami, sinistri, comunicazioni con l'assicuratore o contestazioni.

Informazioni aziendali

• –Ragione sociale: Mendonça & Cruz, Lda
• –Operante come: Autorentacar
• –Numero di identificazione fiscale (NIF/NIPC): PT510314970
• –Licenza di esercizio (noleggio senza conducente): n. 62, rilasciata dalla Direcção Regional dos Transportes Terrestres (DRTT), Regione Autonoma di Madeira
• –Numero di permesso amministrativo (IMT, IP-RAM): da assegnare
• –Sede legale: Rua da Casa Branca 33, Edifício Sol da Ajuda, Loja R, 9000-113 Funchal, Madeira, Portogallo
• –Email per questioni legali: legal@autorentacar.net

11. Legge applicabile

I presenti termini e condizioni sono regolati dalla legge portoghese. Qualsiasi controversia derivante dal contratto di noleggio sarà soggetta alla giurisdizione dei tribunali di Funchal, Madeira.

Modifiche al contratto

Qualsiasi modifica, variazione o atto aggiuntivo al contratto di noleggio stipulato tra le parti è valido solo se effettuato per iscritto e formalmente registrato dal locatore, in particolare:

• –Aggiornamenti tramite la piattaforma di gestione delle prenotazioni
• –Atti aggiuntivi scritti firmati da entrambe le parti (fisici o digitali)
• –Comunicazioni inequivocabili via email o WhatsApp ai contatti ufficiali del locatore (non si considerano valide le comunicazioni informali a singoli collaboratori)

Accordi verbali, promesse o autorizzazioni informali date da singoli collaboratori senza la registrazione formale sopra descritta non vincolano il locatore e non costituiscono modifica del contratto.

Il locatario viene notificato di ogni nuova versione del contratto tramite i canali di contatto forniti nella prenotazione (email e, se applicabile, WhatsApp, RCS o SMS) e può firmare a distanza tramite la pagina Gestisci prenotazione o di persona presso l'ufficio del locatore.

Lingua del contratto

Il presente contratto è redatto in portoghese. Versioni in altre lingue sono messe a disposizione per comodità del locatario, ma in caso di discrepanza tra le versioni linguistiche, prevale sempre la versione portoghese. Il locatario riceve il contratto tramite i canali di contatto forniti nella prenotazione (email e, se applicabile, WhatsApp, RCS o SMS) e tramite la pagina Gestisci prenotazione, nella propria lingua e nella versione portoghese.