Algemene voorwaarden

1. Verzekeringsdekking & Uitsluitingen

Basisverzekering (CDW)

Alle huurovereenkomsten omvatten standaard een Collision Damage Waiver (CDW). CDW dekt carrosserieschade aan het voertuig onder voorbehoud van een waarborgsom.

CDW omvat:

• –Dekking voor carrosserieschade (onder voorbehoud van borg)
• –Bescherming tegen diefstal
• –Aansprakelijkheidsverzekering jegens derden
• –24/7 pechhulp

Uitgebreide verzekering (SCDW)

Super Collision Damage Waiver (SCDW) is beschikbaar als upgrade. SCDW vermindert de waarborgsom voor carrosserieschade aanzienlijk of schakelt deze volledig uit.

SCDW omvat alles van CDW, plus:

• –Groepen A, B, C — Volledige carrosseriedekking zonder schadeborg (alleen € 80,00 brandstofborg)
• –Groep D — Verlaagde borg van € 500,00 naar € 200,00
• –Volledige dekking voor carrosserieschade

SCDW is beschikbaar wanneer alle bestuurders tussen de 25 en 70 jaar oud zijn.

Externe verzekering

Onze CDW-verzekering is verplicht en inbegrepen bij elke verhuur. Als u een aparte dekking hebt (bijv. via uw creditcard of reisverzekering), is dat een overeenkomst tussen u en uw verzekeraar. U kunt bij hen een claim indienen om eventuele kosten te verhalen — wij kunnen op verzoek een reparatieofferte verstrekken — maar dit vervangt of annuleert niet onze CDW-vereisten of borgvoorwaarden.

Wat niet gedekt is

Het volgende wordt niet gedekt door CDW noch SCDW en blijft de verantwoordelijkheid van de huurder:

• –Interieurschade (bekleding, dashboard, enz.)
• –Persoonlijke bezittingen achtergelaten in het voertuig
• –Rijden onder invloed van alcohol of drugs
• –Bestuurders die niet zijn opgenomen in en verzekerd via het huurcontract
• –Offroad rijden of rijden op onverharde wegen
• –Verlies van of schade aan de sleutel
• –Brandstofverontreiniging (verkeerd brandstoftype)
• –Schade veroorzaakt door nalatigheid en/of misbruik
• –Schade aan ruiten, banden, koppeling, onderstel en dak
• –Brand- en overstromingsschade

2. Bestuurdersvereisten

Leeftijdsvereisten

De hoofdbestuurder moet bij aanvang van de huurperiode minimaal 23 jaar oud en maximaal 75 jaar oud zijn.

Rijbewijs

Alle bestuurders moeten minimaal 3 jaar in het bezit zijn van een geldig rijbewijs. Het rijbewijs moet bij ophaling worden getoond.

U moet uw fysieke rijbewijs of een officiële digitale versie van de mobiele app van uw overheid tonen. Foto's of scans van uw rijbewijs worden niet geaccepteerd.

Extra bestuurders

Extra bestuurders moeten worden geregistreerd en aan dezelfde leeftijds- en rijbewijsvereisten voldoen. Alle extra bestuurders moeten bij ophaling aanwezig zijn met een geldig identiteitsbewijs.

Vereist bij ophaling

Neem het volgende mee bij ophaling:

• –Geldig rijbewijs van alle bestuurders (minimaal 3 jaar in bezit)
• –Een betaalmiddel voor het huurbedrag en de waarborgsom

3. Borg & Schadebeleid

Bij aanvang van elke huurperiode is een restitueerbare waarborgsom vereist. Het borgbedrag is afhankelijk van de gekozen verzekering en voertuiggroep.

CDW-borgbedragen

• –Groepen A, B, C: € 300,00
• –Groep D: € 500,00

SCDW-borgbedragen

• –Groepen A, B, C: € 80,00 (alleen brandstofborg)
• –Groep D: € 200,00 (verlaagde schadeborg)

Borgbetaling & Restituties

De borg kan worden betaald met creditcard, betaalpas of contant (American Express wordt niet geaccepteerd). Het exacte borgbedrag is afhankelijk van de voertuiggroep en de gekozen verzekeringsoptie.

• –De brandstofborg wordt gerestitueerd wanneer het voertuig met hetzelfde brandstofniveau wordt teruggebracht
• –De schadeborg wordt gerestitueerd mits het voertuig in dezelfde staat wordt teruggebracht
• –Schade vermeld in de verzekeringsuitsluitingen wordt nooit gedekt door enige borg of verzekering en blijft volledig de verantwoordelijkheid van de huurder

Contante borgen worden onmiddellijk gerestitueerd; borgbetalingen per kaart kunnen enkele werkdagen in beslag nemen, afhankelijk van de bank. Wij initiëren het restitutieverzoek onmiddellijk. Autorentacar is niet verantwoordelijk voor eventuele valutaconversiekosten die door uw bank in rekening worden gebracht.

Schadebeoordeling

Bij zowel ophaling als inlevering wordt het voertuig gezamenlijk geïnspecteerd door de klant en een medewerker van ons team. Wij moedigen u aan om tijdens beide inspecties zoveel foto's en video's te maken als u wilt, zodat u volledig bewijs hebt van de staat van het voertuig voor en na uw huurperiode. Wij werken op deze manier zodat alle bewijzen in uw handen zijn. Eventuele nieuwe schade die bij inlevering wordt vastgesteld, wordt beoordeeld en de reparatiekosten kunnen van de borg worden ingehouden. Op verzoek verstrekken wij een reparatieofferte van onze werkplaats, die u kunt gebruiken om een claim in te dienen bij uw eigen verzekeraar (bijv. reisverzekering of creditcarddekking).

Rijden op Madeira

De wegen van Madeira omvatten steile bergafdalingen en scherpe bochten. Houd rekening met het volgende:

• –Gebruik de motorrem (lagere versnellingen) bij steile afdalingen — vertrouw niet uitsluitend op de remmen
• –Giet geen water op de remschijven om ze af te koelen
• –Rijd niet onder watervallen of door waterovergangen
• –Rijd niet van trappen of traptreden af
• –Blijf altijd op verharde openbare wegen — off-road rijden is niet toegestaan
• –Laat geen persoonlijke bezittingen zichtbaar achter in het geparkeerde voertuig

4. Betalingsvoorwaarden

Geaccepteerde betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• –Online betaling via creditcard of betaalpas
• –Creditcard of betaalpas bij ophaling
• –Contant bij ophaling (EUR)

Let op: American Express wordt niet geaccepteerd.

Betalingsmoment

U kunt ervoor kiezen om online te betalen bij het boeken of volledig bij ophaling. Het volledige huurbedrag dient vóór of bij aanvang van de huurperiode te worden voldaan.

Alle prijzen zijn inclusief btw tegen het geldende Portugese tarief.

5. Annulering & Restitutiebeleid

Hoe te annuleren

U kunt uw boeking op elk moment annuleren via de pagina Boeking beheren of door rechtstreeks contact met ons op te nemen via e-mail, telefoon of WhatsApp.

Restitutievoorwaarden

Het restitutiebedrag is afhankelijk van hoe ver van tevoren u annuleert:

Autorentacar behoudt zich het recht voor om het restitutiebeleid te wijzigen. De restitutievoorwaarden die van toepassing waren op het moment van uw boeking worden altijd gerespecteerd.

Beleid bij niet-ophaling

Als u het voertuig niet ophaalt op het geplande tijdstip en u geen contact met ons hebt opgenomen om uw boeking te annuleren of te wijzigen, wordt dit beschouwd als een niet-ophaling. Er wordt geen restitutie verleend bij niet-ophaling.

Na aanvang van de huurperiode

Zodra de huurperiode is begonnen, is restitutie om geen enkele reden mogelijk, inclusief vroegtijdige inlevering of ongebruikte huurdagen.

6. Huurvoorwaarden

Brandstofbeleid

Wij hanteren een vol-tot-vol brandstofbeleid. Elk voertuig wordt afgeleverd met een volle tank en wij vragen u het op dezelfde manier terug te brengen. Het brandstofniveau wordt vastgelegd in uw huurcontract bij ophaling. Als het voertuig met minder brandstof wordt teruggebracht, worden de kosten om de tank te vullen van uw borg afgetrokken. Als uw borg al is gebruikt voor schadeherstel, moeten de brandstofkosten apart worden betaald.

Kilometerstand

Alle huurovereenkomsten omvatten onbeperkte kilometers zonder extra kosten.

Toegestaan gebruik

Het voertuig mag alleen worden bestuurd op verharde openbare wegen op het eiland Madeira. Het volgende gebruik is verboden:

• –Offroad rijden of onverharde wegen
• –Racen, wedstrijden of snelheidstests
• –Het slepen van andere voertuigen
• –Elke illegale activiteit
• –Onderverhuur of uitlenen van het voertuig aan onbevoegde personen

Inlevering van het voertuig

Het voertuig moet worden teruggebracht op de afgesproken datum, tijd en locatie. Late inlevering kan extra kosten met zich meebrengen. Neem alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op als u een late inlevering verwacht.

Eventuele schade aan het voertuig wordt bij inlevering beoordeeld volgens ons Borg- & schadebeleid.

Verlenging van de huurperiode

Als u uw huurperiode wilt verlengen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Verlengingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het voertuig, en de prijs kan variëren afhankelijk van de bijgewerkte huurdatums.

7. Aansprakelijkheid

Verantwoordelijkheid van de huurder

De huurder is verantwoordelijk voor het voertuig gedurende de huurperiode. Eventuele boetes, tolgelden, sleepkosten als gevolg van de acties van de huurder (bijv. illegaal parkeren of verkeersovertredingen) of andere sancties opgelopen tijdens het gebruik van het voertuig zijn de verantwoordelijkheid van de huurder.

Ongelukken

Neem in geval van een ongeval onmiddellijk contact op met Autorentacar — wij komen naar de plek en helpen u met alles. Zorg eerst voor uw veiligheid: draag het reflecterende hesje en plaats de gevarendriehoek indien nodig. Verplaats het voertuig niet totdat de situatie volledig is gedocumenteerd. Maak foto's en video's van de ongevalssituatie, de posities van alle betrokken voertuigen en eventuele zichtbare schade. Een schadeformulier moet ter plaatse worden ingevuld. Erken of neem geen enkele schuld of aansprakelijkheid aan.

Pech

In geval van mechanisch pech, neem contact op met onze 24/7 pechhulp. Probeer niet zelf reparaties uit te voeren en breng het voertuig niet naar een niet-geautoriseerde garage.

8. Privacybeleid

Uw privacy is belangrijk voor ons. In dit gedeelte wordt uitgelegd hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen wanneer u onze website en diensten gebruikt.

Gegevens die wij verzamelen

Wij verzamelen de volgende soorten informatie:

• –Persoonsgegevens die u verstrekt bij het maken van een boeking (naam, e-mailadres, telefoonnummer)
• –Betalings- en restitutiegeschiedenis gekoppeld aan uw boeking (wij slaan uw betaalkaartgegevens niet op — deze worden veilig verwerkt door onze betalingsproviders)
• –Sessiegegevens waaronder uw IP-adres, browsertype en verwijzende website
• –Marketingattributiegegevens (zoals campagnebron als u via een advertentie bent binnengekomen)
• –Websitegebruiksgegevens waaronder bezochte pagina's, voltooide boekingsstappen en interactie-events

Cookies & Trackingtechnologieën

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om uw ervaring te verbeteren:

• –Essentiële cookies: Een sessiecookie wordt gebruikt om uw browsesessie te beheren en de kernfunctionaliteit van de website mogelijk te maken (verloopt na 30 dagen)
• –Cookievoorkeur: Wij slaan uw cookiekeuze lokaal op zodat wij u niet bij elk bezoek opnieuw hoeven te vragen
• –Google Analytics 4: Wanneer u cookies accepteert, gebruiken wij GA4 om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken, zodat wij de boekingservaring kunnen verbeteren. GA4 werkt in Consent Mode v2 — er worden geen trackinggegevens verzameld totdat u uitdrukkelijk akkoord gaat
• –Microsoft Clarity: Wanneer u cookies accepteert, gebruiken wij Clarity om geanonimiseerde browsesessies vast te leggen, zodat wij bruikbaarheidsproblemen kunnen identificeren en oplossen. Clarity wordt pas geactiveerd nadat u toestemming hebt gegeven

Als u cookies weigert, worden alleen essentiële functiecookies gebruikt. Er worden geen analyse- of trackinggegevens verzameld

Hoe wij uw gegevens gebruiken

Wij gebruiken uw informatie voor de volgende doeleinden:

• –Het verwerken en beheren van uw autohuurboeking
• –Communicatie over uw reservering (bevestigingen, herinneringen, updates)
• –Het verbeteren van onze website en boekingservaring op basis van geaggregeerde gebruikspatronen
• –Het naleven van wettelijke verplichtingen en het oplossen van geschillen

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden.

Diensten van derden

Wij werken samen met de volgende diensten van derden die uw gegevens kunnen verwerken:

• –Betalingsverwerkers voor veilige betalingsafhandeling
• –Google Analytics en Microsoft Clarity voor websiteanalyse (alleen met uw toestemming)

Alle externe dienstverleners zijn verplicht uw gegevens te verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Uw rechten

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) hebt u de volgende rechten:

• –Recht op toegang tot uw persoonsgegevens
• –Recht op correctie van onjuiste persoonsgegevens
• –Recht op verwijdering van uw persoonsgegevens
• –Recht op ontvangst van uw gegevens in een overdraagbaar formaat
• –Recht op bezwaar tegen de verwerking van uw persoonsgegevens
• –Recht om uw toestemming op elk moment in te trekken

Om een van deze rechten uit te oefenen, neemt u contact met ons op via de gegevens in het gedeelte Contactgegevens.

Voertuiggegevens & Telemetrie

Sommige voertuigen in onze vloot kunnen zijn uitgerust met een boordapparaat dat operationele telemetriegegevens verzamelt ter ondersteuning van onze interne onderhouds- en vlootbeheerprocessen.

Deze apparaten kunnen het volgende registreren:

• –Kilometerstand en afgelegde afstand
• –Motordiagnose en waarschuwingsindicatoren
• –Informatie over het brandstofniveau
• –Voertuiglocatiegegevens voor vlootbeheer en voertuigopsporingsdoeleinden

Deze gegevens worden uitsluitend door Autorentacar gebruikt voor interne operationele doeleinden, waaronder onderhoudsplanning, voertuigonderhoud en vlootlogistiek. Ze worden niet gebruikt om rijgedrag te monitoren of om boetes op te leggen.

Telemetriegegevens van voertuigen worden nooit verkocht, gedeeld of bekendgemaakt aan derden. Ze blijven strikt binnen onze interne beheersystemen.

Als u uw telefoon via Bluetooth of USB met het voertuig verbindt (voor handsfree bellen, media afspelen of navigatie), kunnen uw telefoongegevens zoals contacten en belgeschiedenis worden opgeslagen door het infotainmentsysteem van het voertuig. Wij raden u aan om uw apparaat van het systeem van de auto te ontkoppelen voordat u het voertuig retourneert. Ons personeel wist regelmatig alle gekoppelde apparaten uit het systeem.

De aanwezigheid van een boordapparaat heeft geen invloed op de voorwaarden van uw huurovereenkomst of verzekeringsdekking.

Bewaring van gegevens

Wij bewaren uw persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is om de doeleinden te verwezenlijken waarvoor ze zijn verzameld. Boekingsgegevens worden bewaard zoals vereist door de Portugese wetgeving. Analysegegevens worden geanonimiseerd en verwijderd volgens ons gegevensbewaringsschema.

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Eventuele wijzigingen worden op deze pagina weergegeven met een bijgewerkte datum.

9. Contactinformatie

Heeft u vragen over deze voorwaarden of uw huurovereenkomst? Neem dan contact met ons op. Wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

10. Juridische Informatie

Toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Portugese recht. Eventuele geschillen die voortvloeien uit de huurovereenkomst vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van Funchal, Madeira.