Vilkår og betingelser

1. Forsikringsdekning og unntak

Grunnforsikring (CDW)

Alle leieforhold inkluderer Collision Damage Waiver (CDW) som standard. CDW dekker karosseriskader på kjøretøyet mot et sikkerhetsdepositum.

CDW inkluderer:

• –Dekning for karosseriskader (med depositum)
• –Tyveribeskyttelse
• –Tredjeparts ansvarsforsikring
• –24/7 veihjelp

Utvidet forsikring (SCDW)

Super Collision Damage Waiver (SCDW) er tilgjengelig som en oppgradering. SCDW reduserer betydelig eller eliminerer sikkerhetsdepositum for karosseriskader.

SCDW inkluderer alt i CDW, pluss:

• –Gruppe A, B, C — Full karosseridekning uten skadedepositum (kun 80,00 € drivstoffdepositum)
• –Gruppe D — Redusert depositum fra 500,00 € til 200,00 €
• –Full dekning for karosseriskader

SCDW er tilgjengelig når alle førere er mellom 25 og 70 år.

Ekstern forsikring

Vår CDW-forsikring er obligatorisk og inkludert i alle leieforhold. Hvis du har en separat dekning (f.eks. gjennom kredittkort eller reiseforsikring), er det en avtale mellom deg og ditt forsikringsselskap. Du er velkommen til å sende inn et krav til dem for å få tilbake eventuelle kostnader — vi kan gi et reparasjonstilbud på forespørsel — men dette fritar ikke fra eller erstatter våre CDW-krav eller depositumsbetingelser.

Hva som ikke er dekket

Følgende er ikke dekket av verken CDW eller SCDW og forblir leietakerens ansvar:

• –Interiørskader (trekk, dashbord, osv.)
• –Personlige eiendeler etterlatt i kjøretøyet
• –Kjøring under påvirkning av alkohol eller narkotika
• –Førere som ikke er registrert i og forsikret gjennom leiekontrakten
• –Terrengkjøring eller kjøring på uasfalterte veier
• –Tap eller skade på nøkkel
• –Drivstoffforurensning (feil drivstofftype)
• –Skader forårsaket av uaktsomhet og/eller misbruk
• –Vinduer, dekk, clutch, understell- og takskader
• –Brann- og flomskader

2. Førerkrav

Alderskrav

Hovedføreren må være minst 23 år og ikke eldre enn 75 år ved starten av leieperioden.

Førerkort

Alle førere må ha et gyldig førerkort i minst 3 år. Førerkortet må fremvises ved henting.

Du må fremvise ditt fysiske førerkort eller en offisiell digital versjon fra myndighetenes mobilapp. Fotografier eller skanninger av førerkortet aksepteres ikke.

Ekstra førere

Ekstra førere må registreres og oppfylle de samme alders- og førerkortskravene. Alle ekstra førere må være til stede ved henting med gyldig legitimasjon.

Påkrevd ved henting

Vennligst ta med følgende ved henting:

• –Gyldig førerkort for alle førere (hatt i minst 3 år)
• –En betalingsmetode for leiebeløpet og sikkerhetsdepositum

3. Depositum og skadepolicy

Et refunderbart sikkerhetsdepositum kreves ved starten av hvert leieforhold. Depositumbeløpet avhenger av valgt forsikring og kjøretøygruppe.

CDW-depositumbeløp

• –Gruppe A, B, C: 300,00 €
• –Gruppe D: 500,00 €

SCDW-depositumbeløp

• –Gruppe A, B, C: 80,00 € (kun drivstoffdepositum)
• –Gruppe D: 200,00 € (redusert skadedepositum)

Depositumsbetaling og refusjoner

Depositumet kan betales med kredittkort, debetkort eller kontant (American Express godtas ikke). Det nøyaktige depositumbeløpet avhenger av kjøretøygruppe og valgt forsikringsalternativ.

• –Drivstoffdepositum refunderes når kjøretøyet returneres med samme drivstoffnivå
• –Skadedepositum refunderes forutsatt at kjøretøyet returneres i samme tilstand
• –Skader oppført i forsikringsunntakene dekkes aldri av noe depositum eller forsikring og forblir fullt ut leietakerens ansvar

Kontantdepositum refunderes umiddelbart; kortdepositum kan ta flere virkedager å behandle, avhengig av banken. Vi oppretter refusjonsforespørselen umiddelbart. Autorentacar er ikke ansvarlig for eventuelle valutavekslingsgebyrer belastet av din bank.

Skadevurdering

Ved både henting og retur inspiseres kjøretøyet i fellesskap av kunden og et medlem av teamet vårt. Vi oppfordrer deg til å ta så mange bilder og videoer som du ønsker under begge inspeksjonene, slik at du har fullt bevis på kjøretøyets tilstand før og etter leieperioden. Vi jobber på denne måten slik at all dokumentasjon er i dine hender. Eventuelle nye skader identifisert ved retur vil bli vurdert, og reparasjonskostnader kan trekkes fra depositumet. På forespørsel gir vi et reparasjonstilbud fra vårt verksted, som du kan bruke til å sende inn et krav til ditt eget forsikringsselskap (f.eks. reiseforsikring eller kredittkortdekning).

Kjøring på Madeira

Madeiras veier inkluderer bratte fjellnedkjøringer og skarpe svinger. Vennligst husk:

• –Bruk motorbremse (lavere gir) i bratte nedoverbakker — unngå å stole utelukkende på bremsene
• –Ikke hell vann på bremseskivene for å kjøle dem
• –Ikke kjør under fossefall eller gjennom vannkryssinger
• –Ikke kjør ned trapper eller trinn
• –Hold deg alltid på asfalterte offentlige veier — off-road kjøring er ikke tillatt
• –Ikke la personlige eiendeler ligge synlig i det parkerte kjøretøyet

4. Betalingsvilkår

Godkjente betalingsmetoder

Vi godtar følgende betalingsmetoder:

• –Online betaling via kredittkort eller debetkort
• –Kredittkort eller debetkort ved henting
• –Kontant ved henting (EUR)

Vennligst merk: American Express godtas ikke.

Betalingstidspunkt

Du kan velge å betale online ved bestilling eller i sin helhet ved henting. Det fulle leiebeløpet forfaller før eller ved starten av leieperioden.

Alle priser inkluderer mva. etter gjeldende portugisisk sats.

5. Kansellering og refusjonspolicy

Slik kansellerer du

Du kan kansellere bestillingen din når som helst via siden Administrer bestilling eller ved å kontakte oss direkte via e-post, telefon eller WhatsApp.

Refusjonsvilkår

Refusjonsbeløpet avhenger av hvor lenge i forveien du kansellerer:

Autorentacar forbeholder seg retten til å endre refusjonspolicyen. Refusjonsvilkårene som gjaldt på tidspunktet for din bestilling vil alltid bli overholdt.

Policy ved manglende oppmøte

Hvis du ikke henter kjøretøyet til avtalt hentetidspunkt og ikke har kontaktet oss for å kansellere eller endre bestillingen, regnes dette som manglende oppmøte. Ingen refusjon gis ved manglende oppmøte.

Etter at leieperioden har startet

Når leieperioden har begynt, er refusjon ikke mulig av noen grunn, inkludert tidlig retur eller ubrukte leiedager.

6. Leievilkår

Drivstoffpolicy

Vi opererer med en full-til-full drivstoffpolicy. Hvert kjøretøy leveres med full tank, og vi ber om at du returnerer det på samme måte. Drivstoffnivået registreres i leiekontrakten ved henting. Hvis kjøretøyet returneres med mindre drivstoff, vil kostnaden for å fylle tanken bli trukket fra depositumet ditt. Hvis depositumet allerede er brukt til skadereparasjoner, må drivstoffkostnaden betales separat.

Kilometerstand

Alle leieforhold inkluderer ubegrenset antall kilometer uten ekstra kostnad.

Tillatt bruk

Kjøretøyet kan kun kjøres på asfalterte offentlige veier på Madeira. Følgende bruk er forbudt:

• –Terrengkjøring eller uasfalterte stier
• –Racing, konkurranser eller hastighetstester
• –Tauing av andre kjøretøy
• –Enhver ulovlig aktivitet
• –Framleie eller utlån av kjøretøyet til uautoriserte personer

Retur av kjøretøy

Kjøretøyet må returneres på avtalt dato, tid og sted. Forsinket retur kan medføre tilleggskostnader. Vennligst kontakt oss så snart som mulig hvis du forventer forsinket retur.

Eventuelle skader på kjøretøyet vil bli vurdert ved retur i samsvar med vår Depositum- og skadepolicy.

Forlengelse av leieperioden

Hvis du ønsker å forlenge leieperioden, vennligst kontakt oss så snart som mulig. Forlengelser er avhengig av kjøretøyets tilgjengelighet, og prisen kan variere avhengig av de oppdaterte leiedatoene.

7. Ansvar

Leietakerens ansvar

Leietaker er ansvarlig for kjøretøyet i leieperioden. Eventuelle bøter, bompenger, tauekostnader som følge av leietakers handlinger (f.eks. ulovlig parkering eller trafikkforseelser) eller andre sanksjoner pådratt under bruk av kjøretøyet er leietakers ansvar.

Ulykker

Ved ulykke, kontakt Autorentacar umiddelbart — vi kommer til stedet og hjelper deg med alt. Sørg først for din sikkerhet: ta på den reflekterende vesten og plasser varseltrekanten etter behov. Ikke flytt kjøretøyet før stedet er fullstendig dokumentert. Ta bilder og videoer av ulykkesstedet, posisjonene til alle involverte kjøretøy og eventuelle synlige skader. Et skademeldingsskjema må fylles ut på stedet. Ikke innrøm eller påta deg noen skyld.

Motorstopp

Ved mekanisk havari, kontakt vår 24/7 veihjelp. Ikke forsøk reparasjoner selv, og ikke ta kjøretøyet til et uautorisert verksted.

8. Personvernpolicy

Ditt personvern er viktig for oss. Denne delen forklarer hvordan vi samler inn, bruker og beskytter dine personopplysninger når du bruker nettstedet og tjenestene våre.

Data vi samler inn

Vi samler inn følgende typer informasjon:

• –Personopplysninger du oppgir ved bestilling (navn, e-post, telefonnummer)
• –Betalings- og refusjonshistorikk knyttet til bestillingen din (vi lagrer ikke betalingskortopplysningene dine — disse håndteres sikkert av våre betalingsleverandører)
• –Sesjonsdata inkludert IP-adresse, nettlesertype og henvisende nettsted
• –Markedsføringsattribusjonsdata (som kampanjekilde hvis du kom via en annonse)
• –Nettstedsbruksdata inkludert besøkte sider, fullførte bestillingstrinn og interaksjonshendelser

Informasjonskapsler og sporingsteknologier

Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for å forbedre opplevelsen din:

• –Nødvendige informasjonskapsler: En sesjonsinformasjonskapsel brukes for å opprettholde nettleserøkten din og aktivere kjernenettstedsfunksjonalitet (utløper etter 30 dager)
• –Innstilling for informasjonskapsler: Vi lagrer ditt valg lokalt slik at vi ikke spør deg igjen ved hvert besøk
• –Google Analytics 4: Når du godtar informasjonskapsler, bruker vi GA4 for å forstå hvordan besøkende bruker nettstedet vårt, noe som hjelper oss å forbedre bestillingsopplevelsen. GA4 opererer i Consent Mode v2 — ingen sporingsdata samles inn før du uttrykkelig godtar
• –Microsoft Clarity: Når du godtar informasjonskapsler, bruker vi Clarity for å registrere anonymiserte nettleserøkter, noe som hjelper oss å identifisere og løse brukervennlighetsproblemer. Clarity aktiveres først etter at du gir samtykke

Hvis du avviser informasjonskapsler, brukes kun nødvendige funksjonsinformasjonskapsler. Ingen analyse- eller sporingsdata samles inn

Hvordan vi bruker dataene dine

Vi bruker informasjonen din til følgende formål:

• –Behandling og administrasjon av din billeiebestilling
• –Kommunikasjon med deg om reservasjonen din (bekreftelser, påminnelser, oppdateringer)
• –Forbedring av nettstedet og bestillingsopplevelsen basert på aggregerte bruksmønstre
• –Overholdelse av juridiske forpliktelser og løsning av tvister

Vi selger aldri personopplysningene dine til tredjeparter.

Tredjepartstjenester

Vi samarbeider med følgende tredjepartstjenester som kan behandle dataene dine:

• –Betalingsleverandører for sikker betalingshåndtering
• –Google Analytics og Microsoft Clarity for nettstedsanalyse (kun med ditt samtykke)

Alle tredjepartsleverandører er pålagt å håndtere dataene dine i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

Dine rettigheter

I henhold til General Data Protection Regulation (GDPR) har du følgende rettigheter:

• –Rett til innsyn i dine personopplysninger
• –Rett til å korrigere unøyaktige personopplysninger
• –Rett til å be om sletting av dine personopplysninger
• –Rett til å motta dataene dine i et overførbart format
• –Rett til å protestere mot behandling av dine personopplysninger
• –Rett til å trekke tilbake samtykke når som helst

For å utøve noen av disse rettighetene, vennligst kontakt oss via opplysningene i delen Kontaktinformasjon.

Kjøretøydata og telemetri

Noen kjøretøy i vår flåte kan være utstyrt med en innebygd enhet som samler inn driftstelemetri for å støtte våre interne vedlikeholds- og flåtestyringsprosesser.

Disse enhetene kan registrere:

• –Kilometerstand og tilbakelagt distanse
• –Motordiagnostikk og advarselsindikatorer
• –Informasjon om drivstoffnivå
• –Kjøretøyets posisjonsdata for flåtestyring og kjøretøygjenfinning

Disse dataene brukes utelukkende av Autorentacar til interne driftsformål, inkludert vedlikeholdsplanlegging, kjøretøyservice og flåtelogistikk. De brukes ikke til å overvåke kjøreatferd eller til å ilegge bøter.

Kjøretøyets telemetridata selges, deles eller utleveres aldri til noen tredjepart. De forblir strengt innenfor våre interne styringssystemer.

Hvis du kobler telefonen din til kjøretøyet via Bluetooth eller USB (for håndfri samtaler, medieavspilling eller navigasjon), kan telefondata som kontakter og samtalehistorikk bli lagret av kjøretøyets infotainmentsystem. Vi anbefaler at du fjerner paringen av enheten din fra bilens system før du returnerer kjøretøyet. Personalet vårt sletter jevnlig alle parede enheter fra systemet.

Tilstedeværelsen av en innebygd enhet påvirker ikke vilkårene for din leie eller forsikringsdekning.

Oppbevaring av data

Vi oppbevarer personopplysningene dine kun så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene de ble samlet inn for. Bestillingsregistre oppbevares i henhold til portugisisk lov. Analysedata anonymiseres og slettes i henhold til vår oppbevaringsplan.

Endringer i denne erklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen. Eventuelle endringer vil gjenspeiles på denne siden med en oppdatert dato.

9. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om disse vilkårene eller ditt leieforhold, vennligst kontakt oss. Vi er tilgjengelige 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.

10. Juridisk Informasjon

Gjeldende lov

Disse vilkårene og betingelsene er underlagt portugisisk lov. Eventuelle tvister som oppstår fra leieavtalen skal være underlagt domstolene i Funchal, Madeira.