Regulamin

Strony

Na potrzeby niniejszego regulaminu oraz umowy najmu zawartej między stronami:

• –Wynajmujący: Mendonça & Cruz, Lda (NIPC PT510314970), prowadzący działalność pod marką handlową Autorentacar, z siedzibą pod adresem Rua da Casa Branca 33, Edifício Sol da Ajuda, Loja R, 9000-113 Funchal.
• –Najemca: osoba fizyczna lub prawna dokonująca rezerwacji, która w umowie najmu występuje jako główny kierowca i strona umowy.

W całym niniejszym regulaminie strony są określane jako wynajmujący i najemca. Ewentualne wzmianki handlowe o Autorentacar odnoszą się do wynajmującego.

1. Zakres ubezpieczenia i wyłączenia

Ubezpieczenie podstawowe (CDW)

Wszystkie wynajmy obejmują Collision Damage Waiver (CDW). CDW ogranicza odpowiedzialność finansową najemcy za uszkodzenia karoserii pojazdu do wysokości kaucji zabezpieczającej wpłaconej przy odbiorze (zob. Kwoty kaucji CDW). Jeżeli przy zwrocie stwierdzone zostaną uszkodzenia, koszt naprawy jest potrącany z kaucji do jej wysokości; kwoty przewyższające kaucję pokrywa ubezpieczenie, bez dodatkowej odpowiedzialności najemcy. Niektóre uszkodzenia są wyłączone z CDW i pozostają w pełnej odpowiedzialności najemcy, niezależnie od kwoty (zob. Co nie jest objęte ubezpieczeniem).

CDW obejmuje także:

• –Ochronę przed kradzieżą pojazdu (nie obejmuje rzeczy osobistych pozostawionych w środku)
• –Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej
• –Pomoc drogową 24/7

Ubezpieczenie rozszerzone (SCDW)

Super Collision Damage Waiver (SCDW) jest dostępne jako rozszerzenie dla kierowców w wieku od 25 do 70 lat, posiadających prawo jazdy od co najmniej 3 lat. SCDW eliminuje lub znacząco zmniejsza kaucję zabezpieczającą za uszkodzenia karoserii — odpowiedzialność finansowa najemcy zostaje ograniczona do obniżonej kaucji mającej zastosowanie (zob. Kwoty kaucji SCDW). Obowiązujące wyłączenia pozostają identyczne jak w CDW i pozostają w pełnej odpowiedzialności najemcy (zob. Co nie jest objęte ubezpieczeniem).

Ubezpieczenie zewnętrzne

Nasze ubezpieczenie CDW jest obowiązkowe i wliczone w każdy wynajem. Jeżeli Pan/Pani posiada odrębną ochronę (np. z karty kredytowej lub ubezpieczenia podróżnego), jest to umowa pomiędzy Panem/Panią a Pana/Pani ubezpieczycielem. Może Pan/Pani złożyć u niego roszczenie w celu odzyskania kosztów — na życzenie udostępniamy wycenę naprawy — lecz nie zwalnia to z naszych wymogów CDW ani z warunków kaucji.

Okres obowiązywania ochrony

Opisane powyżej ochrony ubezpieczeniowe (CDW, SCDW oraz obowiązkowe OC) są ważne wyłącznie w okresie, w którym pojazd jest formalnie wynajęty:

• –Początek: w chwili wydania pojazdu najemcy, odnotowanej podczas wspólnej kontroli przy odbiorze
• –Zakończenie: w chwili formalnego zakończenia umowy (zob. Zakończenie umowy)

Jeżeli najemca pozostanie w posiadaniu pojazdu po upływie uzgodnionego okresu najmu bez uprzedniej zgody na przedłużenie, użytkowanie zostaje uznane za nieautoryzowane, a ochrona ubezpieczeniowa wygasa natychmiast (zob. Zwroty opóźnione i użytkowanie nieautoryzowane).

Co nie jest objęte ubezpieczeniem

Następujące pozycje nie są objęte ani CDW, ani SCDW i pozostają w odpowiedzialności najemcy:

• –Uszkodzenia wnętrza (tapicerka, deska rozdzielcza itp.)
• –Rzeczy osobiste pozostawione w pojeździe
• –Prowadzenie pod wpływem alkoholu lub narkotyków
• –Kierowcy niewpisani do umowy najmu i nieobjęci ubezpieczeniem
• –Jazda w terenie lub po drogach nieutwardzonych
• –Utrata lub uszkodzenie kluczyków
• –Skażenie paliwa (nieprawidłowy rodzaj paliwa)
• –Szkody spowodowane zaniedbaniem i/lub niewłaściwym użytkowaniem
• –Uszkodzenia szyb, opon, sprzęgła, podwozia i dachu
• –Szkody spowodowane pożarem lub powodzią

Podanie nieprawdziwych informacji przez najemcę dotyczących jego tożsamości, adresu, prawa jazdy, danych kontaktowych lub innych warunków kwalifikacji zadeklarowanych w rezerwacji lub umowie (zob. Niespełnienie wymagań)

2. Wymagania dotyczące kierowcy

Wymagania wiekowe

Główny kierowca musi mieć co najmniej 23 lat i nie więcej niż 75 lat w momencie rozpoczęcia okresu najmu.

Prawo jazdy

Prawo jazdy wszystkich kierowców (głównego i dodatkowych) musi zostać okazane przy odbiorze — w formie fizycznej, wydane co najmniej 3 lat temu i ważne przez cały okres najmu. Nie są akceptowane zdjęcia, skany ani wersje cyfrowe (w tym państwowe aplikacje mobilne). Akceptowane są wszystkie krajowe prawa jazdy oraz Międzynarodowe Prawo Jazdy.

Niespełnienie wymagań

Obowiązkiem najemcy jest zweryfikowanie, czy wszyscy kierowcy spełniają wymagania dotyczące wieku i prawa jazdy przed sfinalizowaniem rezerwacji. Wymagania te są wyraźnie prezentowane podczas procesu rezerwacji oraz w niniejszym regulaminie. Jeżeli główny kierowca nie spełnia wymagań, inna osoba, która je spełnia, może przejąć rolę głównego kierowcy. Dodatkowi kierowcy, którzy nie spełniają wymagań, mogą zostać usunięci z rezerwacji. Jeżeli żaden z kierowców nie spełnia podstawowych wymagań, wynajem nie może się odbyć i nie zostanie wypłacony żaden zwrot. Ubezpieczenie SCDW wymaga, aby wszyscy zarejestrowani kierowcy mieścili się w przedziale wiekowym uprawniającym do SCDW. Jeżeli którykolwiek z kierowców nie kwalifikuje się do SCDW, rezerwacja zostanie przełączona na CDW z odpowiednią kaucją dla wszystkich kierowców. Ponadto celowe podanie nieprawdziwych informacji w odniesieniu do tych wymagań stanowi wyłączenie ochrony ubezpieczeniowej, skutkujące pełną odpowiedzialnością najemcy za wszelkie szkody.

3. Kaucja i zasady dotyczące szkód

Na początku każdego wynajmu wymagana jest zwrotna kaucja zabezpieczająca. Kwota kaucji zależy od wybranego ubezpieczenia i grupy pojazdu.

Kwoty kaucji CDW

• –Grupy A, B, C: 300,00 € (kaucja za szkody i paliwo)
• –Grupa D: 500,00 € (kaucja za szkody i paliwo)

Kwoty kaucji SCDW

• –Grupy A, B, C: 100,00 € (wyłącznie kaucja za paliwo)
• –Grupa D: 200,00 € (obniżona kaucja za szkody i paliwo)

Płatność i zwrot kaucji

Kaucja jest pobierana jako rzeczywista transakcja (nie preautoryzacja ani blokada) kartą kredytową, kartą debetową lub gotówką (karty American Express nie są akceptowane). Dokładna kwota kaucji zależy od grupy pojazdu i wybranej opcji ubezpieczenia. Jest to standardowa procedura zalecana przez naszego dostawcę płatności kartowych i stosowana wobec wszystkich naszych klientów. Nie korzystamy z preautoryzacji, ponieważ mogą one zostać zakwestionowane przez posiadacza karty, co pozostawiłoby nas bez ochrony w przypadku uszkodzenia pojazdu. Zalecamy wpłatę kaucji gotówką: jest zwracana natychmiast przy zwrocie pojazdu, a Pan/Pani unika opłat za przewalutowanie i przetwarzanie bankowe.

• –Kaucja za paliwo jest zwracana, gdy pojazd zostanie zwrócony z tym samym poziomem paliwa
• –Kaucja za szkody jest zwracana, jeśli pojazd zostanie zwrócony w tym samym stanie
• –Szkody wymienione w wyłączeniach ubezpieczeniowych nigdy nie są pokrywane przez żadną kaucję ani ubezpieczenie i pozostają w pełnej odpowiedzialności najemcy

Kaucje gotówkowe są zwracane natychmiast; zwrot kaucji kartowych może potrwać kilka dni roboczych w zależności od banku. Żądanie zwrotu tworzymy niezwłocznie. Autorentacar nie ponosi odpowiedzialności za opłaty za przewalutowanie naliczane przez Pana/Pani bank.

Ocena szkód

Przy odbiorze i zwrocie pojazd jest wspólnie kontrolowany przez klienta i członka naszego zespołu. Zachęcamy do wykonywania dowolnej liczby zdjęć i filmów podczas obu kontroli, aby mieć Pan/Pani pełny dowód stanu pojazdu przed i po wynajmie. Działamy w ten sposób, aby wszystkie dowody znajdowały się w Pana/Pani rękach. Wszelkie nowe uszkodzenia stwierdzone przy zwrocie zostaną ocenione, a koszty naprawy mogą zostać potrącone z kaucji. Na życzenie dostarczymy wycenę naprawy z naszego warsztatu, którą może Pan/Pani wykorzystać do złożenia roszczenia u własnego ubezpieczyciela (np. ubezpieczenie podróżne lub ubezpieczenie karty kredytowej).

Wspólna kontrola i dowody fotograficzne

Przy odbiorze i zwrocie pojazd jest wspólnie kontrolowany przez najemcę i pracownika wynajmującego. Obie strony rejestrują stan pojazdu (przebieg, poziom paliwa, widoczne uszkodzenia) za pomocą zdjęć i filmów. Stan zarejestrowany przy odbiorze, podpisany przez obie strony w umowie, stanowi punkt odniesienia do oceny wszelkich szkód stwierdzonych przy zwrocie.

Najemca może wgrywać zdjęcia i filmy bezpośrednio do rejestru wynajmu poprzez stronę Zarządzaj rezerwacją, uwierzytelniając się swoim kodem potwierdzenia. Wynajmujący również dodaje do tego samego rejestru zdjęcia i filmy wykonane podczas wspólnej kontroli. Pliki te pozostają trwale powiązane z rezerwacją i są dostępne dla najemcy w dowolnym momencie po zakończeniu wynajmu.

W razie sporu dotyczącego szkód wynajmujący może, na wniosek najemcy, dostarczyć dokument zawierający stan zarejestrowany przy odbiorze i zwrocie wraz z odpowiednimi zdjęciami i filmami.

Opony

Pojazd jest wydawany z pięcioma oponami w stanie odpowiednim do użytkowania, włącznie z kołem zapasowym. Stan jest rejestrowany podczas kontroli przy odbiorze.

W razie przebicia, uszkodzenia lub utraty ciśnienia w trakcie najmu najemca powinien:

• –Przestrzegać zasad Kodeksu drogowego — założyć kamizelkę odblaskową, ustawić trójkąt ostrzegawczy stosownie do sytuacji oraz zapewnić bezpieczeństwo własne i pozostałych uczestników ruchu
• –Założyć koło zapasowe, aby bezpiecznie kontynuować jazdę
• –Skontaktować się z nami niezwłocznie, aby zapewnić wymianę na oryginalną oponę i jej naprawę

Nie jest dozwolona wymiana opony na inną nabytą lub zleconą z własnej inicjatywy, ani odstawienie pojazdu do warsztatu nieautoryzowanego przez wynajmującego (zob. Odpowiedzialność).

Szkody w oponach powstałe w trakcie najmu są w pełnej odpowiedzialności najemcy (zob. Co nie jest objęte ubezpieczeniem). Normalne zużycie wynikające z prawidłowego użytkowania pokrywa wynajmujący.

Zwierzęta domowe

W pojeździe akceptowane są zwierzęta domowe. Obecność zwierzęcia musi zostać zgłoszona przy odbiorze w celu odnotowania we wspólnej kontroli.

Najemca odpowiada za:

• –Szkody wyrządzone przez zwierzę we wnętrzu pojazdu, w szczególności w tapicerce, panelach, fotelach lub elementach sterujących (zob. Co nie jest objęte ubezpieczeniem)
• –Dodatkowe czyszczenie wynikające z przewozu zwierzęcia, w szczególności nadmiar sierści
• –Zapewnienie bezpiecznego przewozu zwierzęcia zgodnie z przepisami Kodeksu drogowego (transporter, przegroda lub uchwyt odpowiedni do gatunku i wielkości zwierzęcia)

Jazda na Maderze

Drogi Madery obejmują strome zjazdy i ostre zakręty wymagające uwagi. Aby uzyskać pełne informacje o przepisach ruchu drogowego, ograniczeniach prędkości, wyposażeniu obowiązkowym, technikach bezpiecznej jazdy i procedurach w razie wypadku, zob. Przepisy ruchu drogowego.

4. Warunki płatności

Akceptowane metody płatności

Akceptujemy następujące metody płatności:

• –Płatność online — karta kredytowa lub debetowa, Apple Pay, Google Pay, MB Way, Bancontact oraz inne metody dostępne przy zamawianiu (lista zależy od kraju klienta).
• –Karta kredytowa lub debetowa przy odbiorze (terminal POS)
• –Gotówka przy odbiorze (EUR)

Ważna informacja dotycząca American Express: akceptowana w płatnościach online, ale nie w terminalu POS przy odbiorze.

Termin płatności

W formularzu rezerwacji online na naszej stronie internetowej może Pan/Pani wybrać pomiędzy zapłaceniem za wynajem online (całość w momencie rezerwacji) lub przy odbiorze (całość przy wydaniu pojazdu). Pełna kwota najmu jest należna do rozpoczęcia okresu najmu. Kaucja zabezpieczająca jest zawsze pobierana przy odbiorze, niezależnie od wybranej opcji (zob. Kaucja i zasady dotyczące szkód). W przypadku anulowania zastosowanie mają poniższe Warunki zwrotu — istotne wyłącznie, jeżeli wybrał Pan/Pani płatność online (w przypadku płatności przy odbiorze nie miało miejsca żadne wcześniejsze obciążenie).

Wszystkie ceny zawierają VAT według obowiązującej stawki portugalskiej.

Lokalna opłata mobilnościowa

Od 1 czerwca 2026 r. wszystkie umowy najmu pojazdów bez kierowcy na Maderze podlegają opłacie użytkowej pobieranej w imieniu Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT, IP-RAM), zgodnie z Decreto Legislativo Regional 7/2025/M oraz Portaria 214/2026.

Stosowane stawki:

• –2,00 € za każdy pełny dzień dla pojazdów spalinowych (benzyna, olej napędowy, LPG lub hybrydowych)
• –1,00 € za każdy pełny dzień dla pojazdów bezemisyjnych (w pełni elektrycznych)
• –Maksymalny limit 10 dni na umowę — dłuższe wynajmy obciążane są opłatą wyłącznie za pierwsze 10 dni

Opłata ta nie stanowi przychodu wynajmującego — jest pobierana w jego imieniu i w całości przekazywana do IMT, IP-RAM. Pojawia się jako wyodrębniona pozycja na fakturze, z podaniem numeru umowy, numeru rejestracyjnego pojazdu, okresu najmu i kwoty łącznej.

Opłata jest naliczana i prezentowana najemcy w momencie rezerwacji oraz potwierdzenia, stanowiąc część łącznej ceny najmu.

Zapłata kwot należnych

Najemca zobowiązuje się do terminowej zapłaty wszystkich kwot zasadnie należnych na podstawie niniejszej umowy — w szczególności ceny najmu, opcjonalnych ochron, VAT, obowiązujących opłat ustawowych, ewentualnych szkód przypisywalnych najemcy, brakującego paliwa, opłaty za czyszczenie oraz wszelkich innych wcześniej wyodrębnionych obciążeń.

Obowiązek ten obejmuje kwoty ustalone po zwrocie pojazdu (na przykład szkody stwierdzone podczas kontroli zwrotnej lub mandaty zgłoszone przez organy w późniejszym terminie).

Prawo do dokumentacji uzasadniającej: najemca może, w rozsądnym terminie od poinformowania o obciążeniu, zwrócić się do wynajmującego o przedstawienie wyceny warsztatu, faktury firmy sprzątającej, faktury za paliwo lub innego dokumentu uzasadniającego naliczone kwoty. Dokumentacja ta jest dostarczana bezpłatnie i może zostać wykorzystana do reklamacji wobec ubezpieczyciela najemcy lub innych podmiotów.

Niniejsza klauzula nie narusza prawa najemcy do zakwestionowania zasadności obciążeń, które uzna za nienależne, wobec wynajmującego lub właściwych organów.

5. Zasady anulowania i zwrotów

Jak anulować

Może Pan/Pani anulować rezerwację w dowolnym momencie poprzez stronę Zarządzaj rezerwacją lub kontaktując się z nami bezpośrednio przez e-mail, telefon lub WhatsApp.

Warunki zwrotu

Kwoty zwrotów zależą od tego, z jakim wyprzedzeniem Pan/Pani anuluje:

Autorentacar zastrzega sobie prawo do zmiany zasad zwrotów. Warunki zwrotu obowiązujące w momencie dokonania rezerwacji będą zawsze honorowane.

Zasady dotyczące niestawienia się

Jeżeli nie odbierze Pan/Pani pojazdu o zaplanowanej godzinie i nie skontaktuje się z nami w celu anulowania lub modyfikacji rezerwacji, zostanie to uznane za niestawienie się. W przypadku niestawienia się zwrot nie przysługuje.

Po rozpoczęciu wynajmu

Po rozpoczęciu okresu najmu zwroty kosztów za wcześniejszy zwrot pojazdu lub niewykorzystane dni najmu nie są możliwe, poza przypadkami zawinionymi przez wynajmującego (nienaprawialna awaria lub niewywiązanie się z umowy z naszej strony). W każdym przypadku najemca może się z nami skontaktować w celu analizy konkretnej sytuacji.

Zakłócenia lotów

W przypadku odwołania, opóźnienia lub znacznego zakłócenia Pana/Pani lotu rezerwacja pozostaje aktywna i zwrot kosztów nie przysługuje. Pojazd został zarezerwowany wyłącznie dla Pana/Pani i nie był udostępniany innym klientom w okresie Pana/Pani rezerwacji. Możemy wystawić fakturę na pełną kwotę rezerwacji, którą może Pan/Pani przedstawić linii lotniczej, ubezpieczycielowi podróżnemu lub wydawcy karty kredytowej w celu uzyskania zwrotu kosztów. Jeżeli zorganizuje Pan/Pani alternatywny lot i nadal chce odebrać pojazd, cena najmu pozostaje niezmieniona. Jeżeli jednak wymagana jest nowa dostawa na lotnisko, opłata za dostawę na lotnisko zostanie naliczona ponownie. Dopłaty nocne i wczesnoporanne również obowiązują w zależności od nowej godziny przylotu.

Anulowanie przez wynajmującego

Wynajmujący zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji w wyjątkowych okolicznościach (w szczególności niedostępność pojazdu z powodu awarii lub zdarzenia, siła wyższa lub inne uzasadnione przyczyny), aż do momentu odbioru. W takich przypadkach wynajmujący powiadamia najemcę poprzez kanały kontaktu podane w rezerwacji w możliwie najkrótszym terminie i dokonuje pełnego zwrotu wszelkich dokonanych płatności. W miarę możliwości wynajmujący zaproponuje pojazd zastępczy równoważnej kategorii.

6. Warunki wynajmu

Zasady dotyczące paliwa

Stosujemy zasadę paliwa pełny do pełnego. Każdy pojazd jest wydawany z pełnym bakiem, a poziom paliwa przy wydaniu jest odnotowany w umowie. Prosimy o zwrot w takim samym stanie.

Jeżeli pojazd zostanie zwrócony z poziomem niższym niż zarejestrowany przy wydaniu, pobierane są faktycznie poniesione koszty uzupełnienia baku, bez żadnego doliczenia. Za pozostawione w pojeździe niewykorzystane paliwo nie przysługuje zwrot.

Prosimy o zachowanie paragonu z ostatniego tankowania. Jego okazanie nie jest wymagane do potwierdzenia poziomu paliwa przy zwrocie (sprawdzanego wizualnie na miejscu), ale ma rozstrzygające znaczenie w razie awarii spowodowanej niewłaściwym paliwem: paragon pozwala ustalić rodzaj zatankowanego paliwa. Niewłaściwe paliwo (benzyna w silniku diesla lub odwrotnie) powoduje znaczne uszkodzenia i jest wyłączone z jakiejkolwiek ochrony ubezpieczeniowej — najemca ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie związane z tym koszty, w tym usunięcie paliwa, czyszczenie układu, wymianę podzespołów i holowanie, nawet jeśli awaria ujawni się po zwrocie pojazdu.

Przebieg

Wszystkie wynajmy obejmują nieograniczony limit kilometrów bez dodatkowych opłat.

Dozwolone użytkowanie

Pojazd może być prowadzony wyłącznie po utwardzonych drogach publicznych na wyspie Madera. Następujące użytkowanie jest zabronione:

• –Jazda w terenie lub po nieutwardzonych drogach
• –Wyścigi, zawody lub testy prędkości
• –Holowanie innych pojazdów
• –Wszelka działalność niezgodna z prawem
• –Podnajmowanie lub udostępnianie pojazdu osobom nieuprawnionym

Ograniczenie geograficzne

Pojazd może być używany wyłącznie na wyspie Madera. Nie jest dozwolone wywożenie pojazdu poza wyspę, w tym transportem morskim (promem) ani lotniczym, bez uprzedniej pisemnej zgody wynajmującego.

Naruszenie tego warunku skutkuje:

• –Natychmiastowym wyłączeniem ochrony ubezpieczeniowej
• –Pełną odpowiedzialnością najemcy za wszelkie szkody lub koszty odzyskania pojazdu
• –Prawem wynajmującego do żądania natychmiastowego zwrotu pojazdu, bez uprzedniego powiadomienia i bez obowiązku jakiejkolwiek rekompensaty

Obowiązujące przepisy ruchu drogowego

Zgodnie z Art. 14.º Decreto Legislativo Regional 7/2025/M wynajmujący udostępnia najemcy, przed odbiorem pojazdu, dokument informacyjny z głównymi przepisami ruchu drogowego obowiązującymi na Maderze (ograniczenia prędkości, zasady pierwszeństwa, jazda na drogach górskich, stężenie alkoholu we krwi i inne specyficzne kwestie). Dokument jest przesyłany kanałami kontaktu podanymi w rezerwacji (e-mail oraz, w stosownych przypadkach, WhatsApp, RCS lub SMS), dostępny w dowolnej chwili na stronie Przepisy ruchu drogowego niniejszego serwisu oraz na stronie Zarządzaj rezerwacją.

Przestrzeganie przepisów ruchu drogowego pozostaje w pełnej odpowiedzialności kierowcy.

Instrukcje operacyjne wynajmującego

Wydając pojazd, wynajmujący przekazuje najemcy konkretne zalecenia operacyjne dotyczące jazdy na wyspie Madera, w szczególności:

• –Konkretne drogi, których należy unikać ze względu na układ, nachylenie, trudności manewrowe lub historię wypadków
• –Techniki jazdy na zjazdach i zakrętach
• –Gospodarowanie paliwem, hamulcami i sprzęgłem
• –Miejsca zalecane i odradzane do parkowania
• –Ruch i godziny problematyczne w strefach centralnych

Zalecenia te wynikają z doświadczenia operacyjnego wynajmującego jako podmiotu lokalnego i powinny być przestrzegane przez najemcę przez cały okres najmu. Choć przedstawione w formie porad, uzupełniają przepisy Kodeksu drogowego oraz dokument „Przepisy ruchu drogowego” przekazywany przy potwierdzeniu rezerwacji.

Nieprzestrzeganie tych zaleceń, jeżeli przyczyni się do powstania szkody, wypadku lub incydentu, może zostać uznane za zaniedbanie lub niewłaściwe użytkowanie pojazdu (zob. Co nie jest objęte ubezpieczeniem) i skutkować obciążeniem najemcy szkodami nieobjętymi ochroną.

Wyposażenie bezpieczeństwa

Przy odbiorze pojazd jest wydawany z całym obowiązkowym wyposażeniem bezpieczeństwa wymaganym przez prawo portugalskie — kamizelką odblaskową, trójkątem ostrzegawczym i kołem zapasowym (zob. Przepisy ruchu drogowego, gdzie znajduje się pełna lista oraz szczegóły użytkowania). Elementy te muszą pozostawać w pojeździe przez cały okres najmu i zostać zwrócone wraz z pojazdem. Brak lub nieautoryzowana wymiana któregokolwiek z tych elementów przy zwrocie może skutkować obciążeniem odpowiadającym kosztowi odtworzenia, potrąconym z kaucji zabezpieczającej.

Dokumenty pojazdu

Pojazd jest wydawany ze wszystkimi obowiązkowymi dokumentami (jednolity dokument pojazdu, potwierdzenie ubezpieczenia OC, karta przeglądu technicznego, jeżeli dotyczy) przechowywanymi w jego wnętrzu. Dokumenty te w żadnym wypadku nie mogą zostać wyniesione z pojazdu przez najemcę. Powinny pozostać we wnętrzu przez cały okres najmu i zostać zwrócone wraz z pojazdem na końcu.

Wyniesienie tych dokumentów z pojazdu, choćby tymczasowe, może skutkować obciążeniem najemcy wszelkimi kosztami administracyjnymi lub konsekwencjami prawnymi wynikającymi z braku obowiązkowych dokumentów podczas kontroli.

Zwrot pojazdu

Pojazd musi zostać zwrócony w uzgodnionym dniu, czasie i miejscu. Opóźniony zwrot może wiązać się z dodatkowymi opłatami. Prosimy o jak najszybszy kontakt z nami, jeżeli przewiduje Pan/Pani opóźnienie zwrotu.

Wszelkie uszkodzenia pojazdu zostaną ocenione przy zwrocie zgodnie z naszą Polityką kaucji i szkód.

Zakończenie umowy

Umowa najmu uważana jest za zakończoną dopiero po:

• –Dostarczeniu pojazdu do miejsca wskazanego w umowie (lub do innego miejsca uprzednio uzgodnionego z wynajmującym)
• –Formalnym odbiorze przez wynajmującego lub odpowiednio wylegitymowanego pracownika
• –Zakończeniu wspólnej kontroli zwrotnej z zarejestrowaniem stanu końcowego pojazdu

Do czasu spełnienia tych trzech kroków pojazd pozostaje na odpowiedzialności najemcy, w tym w zakresie ryzyka kradzieży, szkód lub niewłaściwego użytkowania przez osoby trzecie. Przekazanie kluczy osobie nieuprawnionej (na przykład recepcjoniście hotelu, osobom trzecim, lub pozostawienie pojazdu na drodze publicznej albo na parkingu prywatnym bez potwierdzenia wynajmującego) nie kończy umowy.

Zwroty opóźnione i użytkowanie nieautoryzowane

Jeżeli pojazd nie zostanie zwrócony w uzgodnionej dacie i godzinie, a najemca nie uzyskał uprzedniej zgody wynajmującego na przedłużenie (zob. Przedłużenie wynajmu), od tego momentu:

• –Korzystanie z pojazdu jest uznawane za nieautoryzowane
• –Ochrona ubezpieczeniowa wygasa natychmiast — najemca staje się w pełni odpowiedzialny za wszelkie szkody, wypadki lub incydenty zaistniałe w okresie użytkowania nieautoryzowanego
• –Wynajmujący może uruchomić odpowiednie środki prawne w celu odzyskania pojazdu, a sytuacja może mieć konsekwencje karne, w szczególności na gruncie regulacji dotyczących sprzeniewierzenia lub bezprawnego użycia pojazdu
• –Koszty odzyskania, transportu i administracyjne poniesione przez wynajmującego obciążają najemcę

Czystość pojazdu

Pojazd powinien zostać zwrócony w rozsądnie czystym stanie. Normalne użytkowanie (lekki kurz, piasek na dywanikach) jest oczekiwane i nie wiąże się z żadną opłatą. Jeżeli jednak pojazd zostanie zwrócony w nadmiernie zabrudzonym stanie wymagającym specjalistycznego czyszczenia, naliczana jest opłata dodatkowa, uzasadniona wyceną lub fakturą firmy sprzątającej, do maksymalnego limitu 100,00 €.

Wartości orientacyjne:

• –~30,00 € — ciężkie czyszczenie (nadmierne błoto, duże ilości piasku, resztki jedzenia)
• –~60,00 € — plamy na tapicerce, rozlane płyny, nadmiar sierści zwierząt
• –do 100,00 € — czyszczenie profesjonalne (wymiociny lub płyny ustrojowe, głębokie plamy, szkody spowodowane wodą morską)

Opłata jest ustalana przy zwrocie i może zostać potrącona z kaucji zabezpieczającej. Dokładna kwota jest zawsze poparta dokumentacją.

Przedłużenie wynajmu

Jeżeli chce Pan/Pani przedłużyć okres najmu, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami. Przedłużenia zależą od dostępności pojazdu, a cena może się różnić w zależności od zaktualizowanych dat najmu.

Przedłużenie jest potwierdzone dopiero po zatwierdzeniu przez wynajmującego i opłaceniu odpowiedniej różnicy.

7. Odpowiedzialność

Odpowiedzialność najemcy

Najemca jest odpowiedzialny za pojazd w okresie najmu. Wszelkie mandaty, opłaty drogowe, koszty holowania wynikające z działań najemcy (np. nielegalne parkowanie lub wykroczenia drogowe) lub inne kary poniesione podczas użytkowania pojazdu są odpowiedzialnością najemcy.

Odpowiedzialność za działania najemcy w trakcie najmu

Najemca jest wyłącznym podmiotem odpowiedzialnym za wszelkie działania wykonane pojazdem w trakcie okresu najmu, w tym między innymi:

• –Mandaty, grzywny, opłaty drogowe i kary za naruszenia ruchu drogowego
• –Paliwo zatankowane na stacjach paliw — jeżeli najemca nie ureguluje płatności przy dystrybutorze (z jakiegokolwiek powodu, w tym oddalenia się bez zapłaty), ponosi pełną odpowiedzialność za kwotę należną stacji paliw, niezależnie od późniejszej formy jej egzekwowania
• –Roszczenia lub żądania osób trzecich dotyczące szkód, odszkodowań lub zachowania najemcy
• –Wszelkie inne zobowiązania wynikające z użytkowania pojazdu w okresie najmu

Jeżeli wynajmujący otrzyma od osoby trzeciej jakiekolwiek żądanie zapłaty dotyczące zdarzeń zaistniałych w okresie najmu (w tym od organów, stacji paliw, koncesjonariuszy opłat drogowych lub innych podmiotów), najemca zobowiązuje się pokryć tę płatność lub zwrócić wynajmującemu wszelkie kwoty przez niego wyłożone, powiększone o rozsądne poniesione koszty administracyjne, a także o honoraria prawne i koszty postępowania w razie egzekucji przymusowej. Wynajmujący może potrącić takie kwoty z wpłaconej kaucji lub żądać bezpośredniej zapłaty.

Niniejsza odpowiedzialność nie narusza prawa najemcy do zakwestionowania, wobec podmiotu zgłaszającego roszczenie, zasadności danego żądania.

Wypadki

W razie wypadku natychmiast skontaktuj się z Autorentacar — przyjedziemy na miejsce i pomożemy ze wszystkim. Najpierw proszę zadbać o swoje bezpieczeństwo: założyć kamizelkę odblaskową i w razie potrzeby ustawić trójkąt ostrzegawczy. Nie należy przemieszczać pojazdu, dopóki miejsce nie zostanie w pełni udokumentowane. Proszę zrobić zdjęcia i filmy miejsca wypadku, pozycji wszystkich uczestniczących pojazdów oraz wszelkich widocznych uszkodzeń. Na miejscu należy wypełnić formularz wspólnego oświadczenia o wypadku. Nie należy przyznawać się ani przyjmować żadnej winy ani odpowiedzialności.

Kradzież, włamanie lub pożar

W razie kradzieży, włamania, próby kradzieży lub pożaru pojazdu najemca powinien niezwłocznie skontaktować się z naszą pomocą. Ze swojej strony zawiadamiamy właściwe organy (PSP, GNR, straż pożarną) oraz ubezpieczyciela i koordynujemy wsparcie na miejscu.

W sytuacji bezpośredniego zagrożenia osób lub mienia (obrażenia, czynny pożar) najemca powinien w pierwszej kolejności zadzwonić pod numer 112, a bezpośrednio potem skontaktować się z wynajmującym. W każdym innym przypadku wczesny kontakt z nami jest zawsze najlepszą pierwszą opcją — niezwłocznie organizujemy potrzebną pomoc, zwłaszcza gdy występują trudności językowe.

Najemca zobowiązuje się do:

• –Zapewnienia bezpieczeństwa własnego oraz pozostałych uczestników ruchu
• –Nieprzyznawania się ani nieprzyjmowania winy wobec osób trzecich
• –Pełnej współpracy z wynajmującym, dostarczając wszelkie istotne informacje (data, godzina, miejsce, okoliczności, identyfikacja osób uczestniczących i świadków, zdjęcia i filmy) na potrzeby zgłoszenia organom i ubezpieczycielowi
• –Wydania klucza pojazdu na żądanie wynajmującego

Niewystarczająca lub brak terminowej współpracy najemcy w zakresie udostępnienia informacji i dokumentów niezbędnych do zgłoszenia organom i ubezpieczycielowi lub do prowadzenia sprawy może podważyć obowiązującą ochronę ubezpieczeniową i skutkować obciążeniem najemcy szkodami i kosztami niepokrytymi z powodu tego braku współpracy.

Szkoda całkowita pojazdu

Za szkodę całkowitą uznaje się sytuację, w której pojazd staje się nieodzyskiwalny lub ekonomicznie nieopłacalny do naprawy (w wyniku poważnego wypadku, pożaru, nieodzyskanej kradzieży lub innego równoważnego zdarzenia). Sposób potraktowania szkody zależy od jej przyczyny:

• –Z wyłącznej winy zidentyfikowanej osoby trzeciej (na przykład innego kierowcy, który zderzy się z wynajętym pojazdem): odszkodowanie obsługuje ubezpieczyciel osoby trzeciej odpowiedzialnej. Najemca nie ponosi żadnych kosztów, chyba że również przyczynił się do zdarzenia.
• –Z przyczyny zawinionej przez najemcę, przy ważnym CDW lub SCDW oraz w granicach warunków ochrony: najemca płaci franszyzę przewidzianą dla wykupionego ubezpieczenia; pozostałe szkody pokrywa wynajmujący.
• –Z zastosowaniem wyłączeń (zaniedbanie, niewłaściwe użytkowanie, naruszenie umowy, prowadzenie pod wpływem alkoholu lub narkotyków, nieuprawniony kierowca, nieprawdziwe informacje lub jakakolwiek inna sytuacja przewidziana w Co nie jest objęte ubezpieczeniem): ochrona CDW/SCDW nie ma w tym przypadku zastosowania, a najemca ponosi pełną odpowiedzialność za całość szkód, w tym wartość pojazdu, koszty usunięcia/holowania, utratę przychodu oraz koszty administracyjne, niezależnie od franszyzy, która w innym przypadku miałaby zastosowanie.

Awarie

W przypadku awarii mechanicznej skontaktuj się niezwłocznie z naszą pomocą drogową. Najemca nie jest uprawniony do wykonywania napraw z własnej inicjatywy, zlecania napraw osobom trzecim ani odstawiania pojazdu do warsztatu nieautoryzowanego przez wynajmującego.

Naprawy wykonane bez uprzedniej pisemnej zgody wynajmującego:

• –Są wyłączną odpowiedzialnością najemcy
• –Nie zostaną zwrócone, niezależnie od przedstawienia faktur
• –Mogą zostać uznane za dodatkową szkodę pojazdu, której koszt prawidłowej naprawy obciąża najemcę
• –Mogą unieważnić ochronę ubezpieczeniową dla późniejszych szkód

W razie awarii niezawinionej przez najemcę dokładamy starań, aby możliwie najszybciej udostępnić równoważny pojazd zastępczy. Gdy z przyczyn operacyjnych (brak floty, niedostępność lokalnych warsztatów) lub w przypadku siły wyższej nie jest to wykonalne, rozważona zostanie rekompensata proporcjonalna do czasu unieruchomienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie przysługuje rekompensata za przerwy w użytkowaniu ani wcześniejsze zakończenie najmu wynikające z niewłaściwego korzystania z pojazdu przez najemcę.

8. Polityka prywatności

Pana/Pani prywatność jest dla nas ważna. Niniejsza sekcja wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy i chronimy Pana/Pani dane osobowe podczas korzystania z naszej strony internetowej i usług.

Dane, które zbieramy

Zbieramy następujące rodzaje informacji:

• –Dane osobowe podane podczas dokonywania rezerwacji (imię i nazwisko, e-mail, numer telefonu)
• –Historia płatności i zwrotów powiązana z Pana/Pani rezerwacją (nie przechowujemy danych Pana/Pani karty płatniczej — są one bezpiecznie przetwarzane przez naszych dostawców płatności)
• –Dane sesji, w tym adres IP, typ przeglądarki i strona odsyłająca
• –Dane atrybucji marketingowej (np. źródło kampanii, jeżeli trafił/a Pan/Pani do nas przez reklamę)
• –Dane o korzystaniu ze strony, w tym odwiedzone strony, ukończone etapy rezerwacji i zdarzenia interakcji

Pliki cookie i technologie śledzenia

Używamy plików cookie i podobnych technologii, aby poprawić Pana/Pani doświadczenia:

• –Niezbędne pliki cookie: plik cookie sesji służy do utrzymania sesji przeglądania i umożliwienia podstawowej funkcjonalności strony (wygasa po 30 dniach)
• –Preferencje plików cookie: przechowujemy Pana/Pani wybór dotyczący plików cookie lokalnie, abyśmy nie pytali ponownie przy każdej wizycie
• –Google Analytics 4: gdy zaakceptuje Pan/Pani pliki cookie, używamy GA4, aby zrozumieć, jak odwiedzający korzystają z naszej strony, co pomaga nam ulepszyć proces rezerwacji. GA4 działa w trybie Consent Mode v2 — żadne dane śledzenia nie są zbierane, dopóki wyraźnie nie wyrazi Pan/Pani zgody
• –Microsoft Clarity: gdy zaakceptuje Pan/Pani pliki cookie, używamy Clarity do nagrywania anonimowych sesji przeglądania, co pomaga nam identyfikować i naprawiać problemy z użytecznością. Clarity aktywuje się dopiero po wyrażeniu przez Pana/Panią zgody

Jeżeli odrzuci Pan/Pani pliki cookie, używane są wyłącznie niezbędne pliki cookie funkcjonalne. Żadne dane analityczne ani śledzące nie są zbierane

Jak wykorzystujemy Pana/Pani dane

Wykorzystujemy Pana/Pani informacje w następujących celach:

• –Przetwarzanie i zarządzanie rezerwacją wynajmu samochodu
• –Komunikacja dotycząca Pana/Pani rezerwacji (potwierdzenia, przypomnienia, aktualizacje)
• –Ulepszanie naszej strony internetowej i procesu rezerwacji na podstawie zagregowanych wzorców użytkowania
• –Przestrzeganie obowiązków prawnych i rozwiązywanie sporów

Nigdy nie sprzedajemy Pana/Pani danych osobowych osobom trzecim.

Usługi podmiotów trzecich

Współpracujemy z następującymi usługami podmiotów trzecich, które mogą przetwarzać Pana/Pani dane:

• –Podmioty przetwarzające płatności w celu bezpiecznej obsługi płatności
• –Google Analytics i Microsoft Clarity do analityki strony internetowej (tylko za Pana/Pani zgodą)

Wszyscy dostawcy zewnętrzni są zobowiązani do przetwarzania Pana/Pani danych zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

Pana/Pani prawa

Na mocy Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (GDPR) przysługują Panu/Pani następujące prawa:

• –Prawo dostępu do Pana/Pani danych osobowych
• –Prawo do sprostowania niedokładnych danych osobowych
• –Prawo do żądania usunięcia Pana/Pani danych osobowych
• –Prawo do otrzymania Pana/Pani danych w formacie przenośnym
• –Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Pana/Pani danych osobowych
• –Prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie

Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, prosimy o kontakt za pomocą danych w sekcji Dane kontaktowe.

Dane pojazdu i telemetria

Niektóre pojazdy w naszej flocie mogą być wyposażone w urządzenie pokładowe, które zbiera dane telemetryczne w celu wsparcia naszych wewnętrznych procesów konserwacji i zarządzania flotą.

Urządzenia te mogą rejestrować:

• –Przebieg i pokonany dystans
• –Diagnostykę silnika i wskaźniki ostrzegawcze
• –Informacje o poziomie paliwa
• –Dane lokalizacji pojazdu w celach zarządzania flotą i odzyskiwania pojazdu

Dane te są wykorzystywane wyłącznie przez Autorentacar do wewnętrznych celów operacyjnych, w tym planowania konserwacji, serwisowania pojazdów i logistyki floty. Nie są wykorzystywane do monitorowania zachowań kierowców ani do nakładania kar.

Dane telemetryczne pojazdów nigdy nie są sprzedawane, udostępniane ani ujawniane osobom trzecim. Pozostają wyłącznie w naszych wewnętrznych systemach zarządzania.

Jeżeli podłączy Pan/Pani swój telefon do pojazdu przez Bluetooth lub USB (do rozmów głośnomówiących, odtwarzania multimediów lub nawigacji), dane z telefonu, takie jak kontakty i historia połączeń, mogą zostać zapisane w systemie informacyjno-rozrywkowym pojazdu. Zalecamy odłączenie urządzenia od systemu samochodu przed zwrotem pojazdu. Nasz personel regularnie czyści wszystkie sparowane urządzenia z systemu.

Obecność urządzenia pokładowego nie wpływa na warunki Pana/Pani najmu ani zakres ubezpieczenia.

Przechowywanie danych

Przechowujemy Pana/Pani dane osobowe tylko tak długo, jak jest to konieczne do realizacji celów, w jakich zostały zebrane. Zapisy rezerwacji są przechowywane zgodnie z wymogami prawa portugalskiego. Dane analityczne są anonimizowane i usuwane zgodnie z naszym harmonogramem przechowywania danych.

Zmiany w niniejszej polityce

Możemy okresowo aktualizować niniejszą politykę prywatności. Wszelkie zmiany zostaną odzwierciedlone na tej stronie ze zaktualizowaną datą.

9. Dane kontaktowe

Jeżeli ma Pan/Pani pytania dotyczące niniejszego regulaminu lub najmu, prosimy o kontakt. Jesteśmy dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Kontakt opisany poniżej to bezpłatna usługa pomocy najemcy przewidziana w Art. 16.º Decreto Legislativo Regional 7/2025/M, dostępna w każdej sytuacji w trakcie najmu — wypadek, awaria, kradzież, pytania operacyjne lub inne sytuacje awaryjne. Telefon i WhatsApp to najszybsze drogi uzyskania natychmiastowej odpowiedzi.

• –Telefon: +351 291 634 463
• –WhatsApp: +351 291 634 463
• –E-mail: booking@autorentacar.net
• –Adres: Rua da Casa Branca 33, Edifício Sol da Ajuda, Loja R, 9000-113 Funchal, Madeira

10. Informacje prawne

Identyfikacja i numeracja umów

Każda umowa najmu zawarta między wynajmującym a najemcą jest identyfikowana unikalnym numerem sekwencyjnym w formacie AA/MM/NNNN (rok/miesiąc/kolejny numer w miesiącu). Numeracja jest monotonicznie rosnąca — raz przypisany numer umowy jest trwały i nigdy nie jest ponownie używany, nawet w przypadku anulowania lub unieważnienia.

Numer ten pojawia się w podpisanej umowie, na wszystkich powiązanych fakturach, na pokwitowaniu płatności oraz w komunikacji z właściwymi organami (w szczególności w miesięcznym raporcie do IMT, IP-RAM).

Stanowi on jedyny punkt odniesienia w każdej sprawie związanej z najmem — wnioskach o wycenę, reklamacjach, sprawach szkodowych, komunikacji z ubezpieczycielem lub odwołaniach.

Informacje o firmie

• –Nazwa prawna: Mendonça & Cruz, Lda
• –Działająca jako: Autorentacar
• –Numer identyfikacji podatkowej (NIF/NIPC): PT510314970
• –Licencja na prowadzenie działalności (wynajem bez kierowcy): nr 62, wydana przez Direcção Regional dos Transportes Terrestres (DRTT), Autonomiczny Region Madery
• –Numer zezwolenia administracyjnego (IMT, IP-RAM): do przydzielenia
• –Adres siedziby: Rua da Casa Branca 33, Edifício Sol da Ajuda, Loja R, 9000-113 Funchal, Madeira, Portugalia
• –E-mail do spraw prawnych: legal@autorentacar.net

11. Prawo właściwe

Niniejszy regulamin podlega prawu portugalskiemu. Wszelkie spory wynikające z umowy najmu podlegają jurysdykcji sądów w Funchal na Maderze.

Zmiany umowy

Wszelkie zmiany, modyfikacje lub aneksy do umowy najmu zawartej między stronami są ważne tylko wówczas, gdy zostaną sporządzone na piśmie i formalnie zarejestrowane przez wynajmującego, w szczególności:

• –Aktualizacje za pośrednictwem platformy zarządzania rezerwacjami
• –Aneksy pisemne podpisane przez obie strony (fizyczne lub cyfrowe)
• –Jednoznaczna komunikacja przez e-mail lub WhatsApp na oficjalne kontakty wynajmującego (nieformalne wiadomości do poszczególnych pracowników nie są uznawane za ważne)

Ustne ustalenia, obietnice lub nieformalne zezwolenia udzielone przez poszczególnych pracowników bez formalnego zarejestrowania opisanego powyżej nie wiążą wynajmującego i nie stanowią zmiany umowy.

Najemca jest powiadamiany o każdej nowej wersji umowy kanałami kontaktu podanymi w rezerwacji (e-mail oraz, w stosownych przypadkach, WhatsApp, RCS lub SMS) i może podpisać ją zdalnie poprzez stronę Zarządzaj rezerwacją albo osobiście w biurze wynajmującego.

Język umowy

Niniejsza umowa jest sporządzona w języku portugalskim. Wersje w innych językach są udostępniane dla wygody najemcy, jednak w razie rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi zawsze rozstrzygająca jest wersja portugalska. Najemca otrzymuje umowę kanałami kontaktu podanymi w rezerwacji (e-mail oraz, w stosownych przypadkach, WhatsApp, RCS lub SMS) oraz poprzez stronę Zarządzaj rezerwacją, w swoim języku i w wersji portugalskiej.