Termos e Condições

1. Cobertura de Seguro e Exclusões

Seguro Básico (CDW)

Todos os alugueres incluem o Collision Damage Waiver (CDW) como standard. O CDW cobre danos na carroçaria do veículo, sujeito a um depósito de segurança.

O CDW inclui:

• –Cobertura de danos na carroçaria (sujeito a depósito)
• –Proteção contra roubo
• –Seguro de responsabilidade civil
• –Assistência na estrada 24/7

Seguro Extra (SCDW)

O Super Collision Damage Waiver (SCDW) está disponível como upgrade. O SCDW reduz significativamente ou elimina o depósito de segurança para danos na carroçaria.

O SCDW inclui tudo o que está no CDW, mais:

• –Grupos A, B, C — Cobertura total da carroçaria sem depósito de danos (apenas 80,00 € de depósito de combustível)
• –Grupo D — Depósito reduzido de 500,00 € para 200,00 €
• –Cobertura total de danos na carroçaria

O SCDW está disponível quando todos os condutores têm entre 25 e 70 anos.

Seguro Externo

O nosso seguro CDW é obrigatório e está incluído em todos os alugueres. Se possuir uma cobertura separada (por exemplo, através do seu cartão de crédito ou seguro de viagem), trata-se de um acordo entre si e a sua seguradora. Pode apresentar uma reclamação junto desta para recuperar quaisquer custos — podemos fornecer um orçamento de reparação mediante pedido — mas isto não dispensa nem substitui os nossos requisitos de CDW ou as condições de depósito.

O Que Não Está Coberto

Os seguintes itens não estão cobertos pelo CDW nem pelo SCDW e permanecem da responsabilidade do locatário:

• –Danos interiores (estofos, painel de instrumentos, etc.)
• –Pertences pessoais deixados no veículo
• –Condução sob a influência de álcool ou drogas
• –Condutores não registados e não cobertos pelo contrato de aluguer
• –Condução fora de estrada ou em estradas não pavimentadas
• –Perda ou danos nas chaves
• –Contaminação de combustível (tipo de combustível errado)
• –Danos causados por negligência e/ou uso indevido
• –Danos em vidros, pneus, embraiagem, parte inferior e tejadilho
• –Danos por incêndio e inundação

2. Requisitos do Condutor

Requisitos de Idade

O condutor principal deve ter pelo menos 23 anos e não mais de 75 anos no início do período de aluguer.

Carta de Condução

Todos os condutores devem possuir uma carta de condução válida há pelo menos 3 anos. A carta deve ser apresentada no momento da recolha.

Deve apresentar a sua carta de condução física ou uma versão digital oficial da aplicação móvel do seu governo. Fotografias ou digitalizações da carta de condução não são aceites.

Condutores Adicionais

Os condutores adicionais devem estar registados e cumprir os mesmos requisitos de idade e carta de condução. Todos os condutores adicionais devem estar presentes na recolha com identificação válida.

Necessário na Recolha

Por favor, traga o seguinte para a recolha:

• –Carta de condução válida de todos os condutores (emitida há pelo menos 3 anos)
• –Um método de pagamento para o valor do aluguer e o depósito de segurança

3. Depósito e Política de Danos

É necessário um depósito de segurança reembolsável no início de cada aluguer. O valor do depósito depende do seguro escolhido e do grupo do veículo.

Valores de Depósito CDW

• –Grupos A, B, C: 300,00 €
• –Grupo D: 500,00 €

Valores de Depósito SCDW

• –Grupos A, B, C: 80,00 € (apenas depósito de combustível)
• –Grupo D: 200,00 € (depósito de danos reduzido)

Pagamento e Reembolso de Depósitos

O depósito pode ser pago com cartão de crédito, cartão de débito ou dinheiro (American Express não é aceite). O valor exato do depósito depende do grupo do veículo e da opção de seguro escolhida.

• –Os depósitos de combustível são reembolsados quando o veículo é devolvido com o mesmo nível de combustível
• –Os depósitos de danos são reembolsados desde que o veículo seja devolvido nas mesmas condições
• –Os danos listados nas exclusões do seguro nunca estão cobertos por qualquer depósito ou seguro e permanecem da total responsabilidade do locatário

Os depósitos em dinheiro são reembolsados imediatamente; os depósitos por cartão podem demorar vários dias úteis a processar, dependendo do banco. Criamos o pedido de reembolso imediatamente. A Autorentacar não é responsável por quaisquer taxas de conversão cambial cobradas pelo seu banco.

Avaliação de Danos

Na recolha e na devolução, o veículo é inspecionado em conjunto pelo cliente e por um membro da nossa equipa. Encorajamos que tire todas as fotografias e vídeos que desejar durante ambas as inspeções, para que tenha provas completas do estado do veículo antes e depois do seu aluguer. Trabalhamos desta forma para que todas as provas estejam nas suas mãos. Quaisquer danos novos identificados na devolução serão avaliados e os custos de reparação poderão ser deduzidos do depósito. Mediante pedido, forneceremos um orçamento de reparação da nossa oficina, que poderá utilizar para apresentar uma reclamação junto da sua própria seguradora (por exemplo, seguro de viagem ou cobertura do cartão de crédito).

Conduzir na Madeira

As estradas da Madeira incluem descidas de montanha íngremes e curvas apertadas. Tenha em consideração:

• –Utilize a travagem do motor (mudanças mais baixas) em descidas íngremes — evite depender exclusivamente dos travões
• –Não deite água nos discos de travão para os arrefecer
• –Não conduza debaixo de cascatas ou através de passagens de água
• –Não conduza por escadas ou degraus abaixo
• –Mantenha-se sempre em estradas públicas pavimentadas — a condução fora de estrada não é permitida
• –Não deixe pertences pessoais visíveis dentro do veículo estacionado

4. Condições de Pagamento

Métodos de Pagamento Aceites

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• –Pagamento online por cartão de crédito ou débito
• –Cartão de crédito ou débito na recolha
• –Dinheiro na recolha (EUR)

Nota importante: American Express não é aceite.

Momento do Pagamento

Pode optar por pagar online no momento da reserva ou na totalidade na recolha. O valor total do aluguer é devido antes ou no início do período de aluguer.

Todos os preços incluem IVA à taxa portuguesa aplicável.

5. Política de Cancelamento e Reembolso

Como Cancelar

Pode cancelar a sua reserva a qualquer momento através da página Gerir Reserva ou contactando-nos diretamente por email, telefone ou WhatsApp.

Condições de Reembolso

Os valores de reembolso dependem da antecedência com que cancela:

A Autorentacar reserva-se o direito de modificar a política de reembolso. As condições de reembolso aplicáveis no momento da sua reserva serão sempre respeitadas.

Política de Não Comparência

Se não recolher o veículo na hora de recolha agendada e não nos tiver contactado para cancelar ou modificar a sua reserva, considera-se uma não comparência. Não há reembolso disponível para não comparências.

Após o Início do Aluguer

Uma vez iniciado o período de aluguer, não são possíveis reembolsos por qualquer motivo, incluindo devoluções antecipadas ou dias de aluguer não utilizados.

6. Condições de Aluguer

Política de Combustível

Operamos com uma política de combustível de cheio a cheio. Cada veículo é entregue com o depósito cheio, e pedimos que o devolva da mesma forma. O nível de combustível é registado no seu contrato de aluguer na recolha. Se o veículo for devolvido com menos combustível, o custo para reabastecer o depósito será deduzido da sua caução. Se a sua caução já tiver sido aplicada a reparações de danos, o custo do combustível terá de ser pago separadamente.

Quilometragem

Todos os alugueres incluem quilómetros ilimitados sem custo adicional.

Utilização Permitida

O veículo só pode ser conduzido em estradas públicas pavimentadas na Ilha da Madeira. As seguintes utilizações são proibidas:

• –Condução fora de estrada ou em caminhos não pavimentados
• –Corridas, competições ou testes de velocidade
• –Reboque de outros veículos
• –Qualquer atividade ilegal
• –Subaluguer ou empréstimo do veículo a pessoas não autorizadas

Devolução do Veículo

O veículo deve ser devolvido na data, hora e local acordados. Devoluções tardias podem incorrer em custos adicionais. Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível se antecipar uma devolução tardia.

Quaisquer danos no veículo serão avaliados na devolução de acordo com a nossa Política de Caução e Danos.

Extensões de Aluguer

Se deseja prolongar o seu período de aluguer, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível. As extensões estão sujeitas à disponibilidade do veículo, e o preço pode variar consoante as datas de aluguer atualizadas.

7. Responsabilidade

Responsabilidade do Locatário

O locatário é responsável pelo veículo durante o período de aluguer. Quaisquer multas, portagens, custos de reboque resultantes das ações do locatário (p. ex., estacionamento ilegal ou infrações de trânsito) ou outras penalizações incorridas durante a utilização do veículo são da responsabilidade do locatário.

Acidentes

Em caso de acidente, contacte a Autorentacar imediatamente — iremos ao local e ajudá-lo-emos com tudo. Primeiro, garanta a sua segurança: vista o colete refletor e coloque o triângulo de sinalização conforme necessário. Não mova o veículo até que o local tenha sido totalmente documentado. Tire fotografias e vídeos do local do acidente, das posições de todos os veículos envolvidos e de quaisquer danos visíveis. Uma declaração amigável de acidente deve ser preenchida no local. Não admita nem assuma qualquer culpa ou responsabilidade.

Avarias

Em caso de avaria mecânica, contacte a nossa assistência na estrada 24/7. Não tente reparações por conta própria nem leve o veículo a uma oficina não autorizada.

8. Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. Esta secção explica como recolhemos, utilizamos e protegemos as suas informações pessoais quando utiliza o nosso website e serviços.

Dados que Recolhemos

Recolhemos os seguintes tipos de informação:

• –Informações pessoais que fornece ao efetuar uma reserva (nome, email, número de telefone)
• –Histórico de pagamentos e reembolsos associado à sua reserva (não armazenamos os dados do seu cartão de pagamento — estes são tratados de forma segura pelos nossos fornecedores de pagamento)
• –Dados de sessão, incluindo o seu endereço IP, tipo de navegador e website de origem
• –Dados de atribuição de marketing (como a fonte da campanha, caso tenha chegado através de um anúncio)
• –Dados de utilização do website, incluindo páginas visitadas, etapas de reserva concluídas e eventos de interação

Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência:

• –Cookies essenciais: Um cookie de sessão é utilizado para manter a sua sessão de navegação e permitir a funcionalidade base do website (expira após 30 dias)
• –Preferência de cookies: Armazenamos a sua escolha de cookies localmente para não lhe perguntarmos novamente em cada visita
• –Google Analytics 4: Quando aceita cookies, utilizamos o GA4 para compreender como os visitantes utilizam o nosso website, ajudando-nos a melhorar a experiência de reserva. O GA4 opera no Consent Mode v2 — nenhum dado de rastreamento é recolhido até que aceite explicitamente
• –Microsoft Clarity: Quando aceita cookies, utilizamos o Clarity para gravar sessões de navegação anonimizadas, ajudando-nos a identificar e corrigir problemas de usabilidade. O Clarity só é ativado após o seu consentimento

Se recusar cookies, apenas os cookies de funcionalidade essencial são utilizados. Nenhum dado de análise ou rastreamento é recolhido

Como Utilizamos os Seus Dados

Utilizamos as suas informações para os seguintes fins:

• –Processamento e gestão da sua reserva de aluguer de carro
• –Comunicação consigo sobre a sua reserva (confirmações, lembretes, atualizações)
• –Melhoria do nosso website e da experiência de reserva com base em padrões de utilização agregados
• –Cumprimento de obrigações legais e resolução de litígios

Nunca vendemos os seus dados pessoais a terceiros.

Serviços de Terceiros

Trabalhamos com os seguintes serviços de terceiros que podem processar os seus dados:

• –Processadores de pagamento para tratamento seguro de pagamentos
• –Google Analytics e Microsoft Clarity para análise do website (apenas com o seu consentimento)

Todos os fornecedores terceiros são obrigados a tratar os seus dados de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável.

Os Seus Direitos

Ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR), tem os seguintes direitos:

• –Direito de aceder aos seus dados pessoais
• –Direito de retificar dados pessoais incorretos
• –Direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais
• –Direito de receber os seus dados num formato portável
• –Direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais
• –Direito de retirar o consentimento a qualquer momento

Para exercer qualquer um destes direitos, por favor contacte-nos utilizando os dados na secção Informações de Contacto.

Dados do Veículo e Telemetria

Alguns veículos da nossa frota podem estar equipados com um dispositivo de bordo que recolhe telemetria operacional para apoiar os nossos processos internos de manutenção e gestão de frota.

Estes dispositivos podem registar:

• –Quilometragem e distância percorrida
• –Diagnósticos do motor e indicadores de alerta
• –Informação sobre o nível de combustível
• –Dados de localização do veículo para gestão de frota e recuperação do veículo

Estes dados são utilizados exclusivamente pela Autorentacar para fins operacionais internos, incluindo agendamento de manutenção, revisão de veículos e logística de frota. Não são utilizados para monitorizar o comportamento de condução ou para aplicar penalizações.

Os dados de telemetria do veículo nunca são vendidos, partilhados ou divulgados a terceiros. Permanecem estritamente nos nossos sistemas internos de gestão.

Se ligar o seu telemóvel ao veículo via Bluetooth ou USB (para chamadas em mãos-livres, reprodução de música ou navegação), dados do seu telemóvel como contactos e histórico de chamadas podem ficar armazenados no sistema de infoentretenimento do veículo. Recomendamos que desligue o seu dispositivo do sistema do carro antes de devolver o veículo. A nossa equipa limpa regularmente todos os dispositivos emparelhados do sistema.

A presença de um dispositivo de bordo não afeta os termos do seu aluguer ou cobertura de seguro.

Retenção de Dados

Retemos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir os fins para os quais foram recolhidos. Os registos de reservas são retidos conforme exigido pela lei portuguesa. Os dados de análise são anonimizados e eliminados de acordo com o nosso calendário de retenção de dados.

Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente. Quaisquer alterações serão refletidas nesta página com uma data atualizada.

9. Informações de Contacto

Se tiver alguma questão sobre estes termos ou o seu aluguer, por favor contacte-nos. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

10. Informação Legal

Lei Aplicável

Estes termos e condições são regidos pela lei portuguesa. Quaisquer litígios decorrentes do contrato de aluguer estarão sujeitos à jurisdição dos tribunais do Funchal, Madeira.