Termeni si conditii

1. Acoperire asigurare si excluderi

Asigurare de baza (CDW)

Toate inchirierile includ Collision Damage Waiver (CDW) ca standard. CDW acopera daunele de caroserie ale vehiculului, sub rezerva unei garantii.

CDW include:

• –Acoperire daune caroserie (sub rezerva garantiei)
• –Protectie impotriva furtului
• –Asigurare de raspundere civila fata de terti
• –Asistenta rutiera 24/7

Asigurare suplimentara (SCDW)

Super Collision Damage Waiver (SCDW) este disponibila ca upgrade. SCDW reduce semnificativ sau elimina garantia pentru daunele de caroserie.

SCDW include tot ce ofera CDW, plus:

• –Grupele A, B, C — Acoperire completa a caroseriei fara garantie pentru daune (doar 80,00 EUR garantie combustibil)
• –Grupa D — Garantie redusa de la 500,00 EUR la 200,00 EUR
• –Acoperire completa a daunelor de caroserie

SCDW este disponibila cand toti conducatorii au varsta intre 25 si 70 de ani.

Asigurare externa

Asigurarea noastra CDW este obligatorie si inclusa in fiecare inchiriere. Daca detineti o acoperire separata (de exemplu, prin cardul de credit sau asigurarea de calatorie), aceasta este un acord intre dumneavoastra si asiguratorul dumneavoastra. Sunteti binevenit sa depuneti o cerere de despagubire la acestia pentru a recupera eventualele costuri — putem furniza un deviz de reparatie la cerere — dar aceasta nu anuleaza si nu inlocuieste cerintele noastre CDW sau conditiile garantiei.

Ce nu este acoperit

Urmatoarele nu sunt acoperite nici de CDW, nici de SCDW si raman responsabilitatea locatarului:

• –Daune interioare (tapiterie, bord etc.)
• –Bunuri personale lasate in vehicul
• –Conducerea sub influenta alcoolului sau a drogurilor
• –Conducatori neinscrisi si neasigurati prin contractul de inchiriere
• –Conducere off-road sau pe drumuri neasfaltate
• –Pierderea sau deteriorarea cheilor
• –Contaminarea combustibilului (tip gresit de combustibil)
• –Daune cauzate prin neglijenta si/sau utilizare necorespunzatoare
• –Daune la geamuri, anvelope, ambreiaj, sasiu si plafon
• –Daune provocate de incendiu si inundatii

2. Cerinte pentru conducator

Cerinte de varsta

Conducatorul principal trebuie sa aiba cel putin 23 de ani si cel mult 75 de ani la inceputul perioadei de inchiriere.

Permis de conducere

Toti conducatorii trebuie sa detina un permis de conducere valabil de cel putin 3 ani. Permisul trebuie prezentat la ridicare.

Trebuie sa prezentati permisul de conducere fizic sau o versiune digitala oficiala din aplicatia mobila a guvernului dumneavoastra. Fotografiile sau scanarile permisului nu sunt acceptate.

Conducatori suplimentari

Conducatorii suplimentari trebuie inregistrati si trebuie sa indeplineasca aceleasi cerinte de varsta si permis. Toti conducatorii suplimentari trebuie sa fie prezenti la ridicare cu un act de identitate valabil.

Documente necesare la ridicare

Va rugam sa aduceti urmatoarele la ridicare:

• –Permis de conducere valabil al tuturor conducatorilor (detinut de cel putin 3 ani)
• –O metoda de plata pentru suma de inchiriere si garantie

3. Garantie si politica de daune

La inceputul fiecarei inchirieri este necesara o garantie rambursabila. Suma garantiei depinde de asigurarea aleasa si de grupa vehiculului.

Sume garantie CDW

• –Grupele A, B, C: 300,00 EUR
• –Grupa D: 500,00 EUR

Sume garantie SCDW

• –Grupele A, B, C: 80,00 EUR (doar garantie combustibil)
• –Grupa D: 200,00 EUR (garantie daune redusa)

Plata garantiei si rambursari

Garantia poate fi platita cu card de credit, card de debit sau numerar (American Express nu este acceptat). Suma exacta a garantiei depinde de grupa vehiculului si de optiunea de asigurare aleasa.

• –Garantiile de combustibil sunt rambursate cand vehiculul este returnat cu acelasi nivel de combustibil
• –Garantiile de daune sunt rambursate cu conditia ca vehiculul sa fie returnat in aceeasi stare
• –Daunele enumerate in excluderile asigurarii nu sunt niciodata acoperite de nicio garantie sau asigurare si raman in totalitate responsabilitatea locatarului

Garantiile in numerar sunt rambursate imediat; garantiile cu card pot necesita cateva zile lucratoare pentru procesare, in functie de banca. Cream cererea de rambursare imediat. Autorentacar nu este responsabil pentru eventualele comisioane de conversie valutara percepute de banca dumneavoastra.

Evaluarea daunelor

Atat la ridicare, cat si la returnare, vehiculul este inspectionat impreuna de client si de un membru al echipei noastre. Va incurajam sa faceti cat mai multe fotografii si inregistrari video doriti in timpul ambelor inspectii, astfel incat sa aveti dovada completa a starii vehiculului inainte si dupa inchiriere. Lucram in acest mod pentru ca toate dovezile sa fie in mainile dumneavoastra. Orice dauna noua identificata la returnare va fi evaluata, iar costurile de reparatie pot fi deduse din garantie. La cerere, vom furniza un deviz de reparatie de la atelierul nostru, pe care il puteti folosi pentru a depune o cerere de despagubire la propriul asigurator (de exemplu, asigurare de calatorie sau acoperire prin card de credit).

Conducerea în Madeira

Drumurile din Madeira includ coborâri montane abrupte și viraje strânse. Vă rugăm să țineți cont de:

• –Folosiți frâna de motor (viteze mai mici) pe coborâri abrupte — evitați să vă bazați exclusiv pe frâne
• –Nu turnați apă pe discurile de frână pentru a le răci
• –Nu conduceți sub cascade sau prin traversări de apă
• –Nu conduceți pe scări sau trepte
• –Rămâneți întotdeauna pe drumuri publice asfaltate — conducerea off-road nu este permisă
• –Nu lăsați obiecte personale vizibile în interiorul vehiculului parcat

4. Conditii de plata

Metode de plata acceptate

Acceptam urmatoarele metode de plata:

• –Plata online prin card de credit sau de debit
• –Card de credit sau de debit la ridicare
• –Numerar la ridicare (EUR)

Va rugam sa retineti: American Express nu este acceptat.

Momentul platii

Puteti alege sa platiti online la momentul rezervarii sau integral la ridicare. Suma totala a inchirierii este datorata inainte sau la inceputul perioadei de inchiriere.

Toate preturile includ TVA la cota aplicabila din Portugalia.

5. Politica de anulare si rambursare

Cum se anuleaza

Puteți anula rezervarea în orice moment prin pagina Gestionează rezervarea sau contactându-ne direct prin email, telefon sau WhatsApp.

Conditii de rambursare

Sumele rambursate depind de cat de devreme anulati:

Autorentacar isi rezerva dreptul de a modifica politica de rambursare. Conditiile de rambursare aplicabile la momentul rezervarii dumneavoastra vor fi intotdeauna respectate.

Politica de neprezentare

Daca nu ridicati vehiculul la ora programata si nu ne-ati contactat pentru a anula sau modifica rezervarea, aceasta este considerata neprezentare. Nu se acorda nicio rambursare in caz de neprezentare.

Dupa inceperea inchirierii

Odată ce perioada de închiriere a început, nu sunt posibile rambursări din niciun motiv, inclusiv returnări anticipate sau zile de închiriere neutilizate.

6. Conditii de inchiriere

Politica de combustibil

Operăm cu o politică de combustibil plin la plin. Fiecare vehicul este livrat cu rezervorul plin, și vă rugăm să îl returnați în același mod. Nivelul combustibilului este înregistrat în contractul de închiriere la ridicare. Dacă vehiculul este returnat cu mai puțin combustibil, costul realimentării rezervorului va fi dedus din depozitul dumneavoastră. Dacă depozitul a fost deja aplicat pentru reparații de daune, costul combustibilului trebuie plătit separat.

Kilometraj

Toate inchirierile includ kilometri nelimitati fara costuri suplimentare.

Utilizare permisa

Vehiculul poate fi condus doar pe drumuri publice asfaltate din insula Madeira. Urmatoarele utilizari sunt interzise:

• –Conducere off-road sau pe drumuri neasfaltate
• –Curse, competitii sau teste de viteza
• –Remorcarea altor vehicule
• –Orice activitate ilegala
• –Subinchirierea sau imprumutarea vehiculului catre persoane neautorizate

Returnarea vehiculului

Vehiculul trebuie returnat la data, ora și locul convenit. Returnările întârziate pot genera costuri suplimentare. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil dacă anticipați o returnare întârziată.

Orice daune aduse vehiculului vor fi evaluate la returnare în conformitate cu Politica de depozit și daune.

Prelungirea inchirierii

Dacă doriți să prelungiți perioada de închiriere, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Prelungirile sunt supuse disponibilității vehiculului, iar prețul poate varia în funcție de datele de închiriere actualizate.

7. Raspundere

Responsabilitatea locatarului

Locatarul este responsabil pentru vehicul pe durata perioadei de închiriere. Orice amenzi, taxe de drum, costuri de tractare rezultate din acțiunile locatarului (de ex. parcare ilegală sau încălcări ale regulilor de circulație) sau alte penalități suportate în timpul utilizării vehiculului sunt responsabilitatea locatarului.

Accidente

În cazul unui accident, contactați Autorentacar imediat — vom veni la fața locului și vă vom ajuta cu tot ce este necesar. Mai întâi asigurați-vă siguranța: purtați vesta reflectorizantă și amplasați triunghiul de avertizare după caz. Nu mutați vehiculul până când scena nu a fost complet documentată. Faceți fotografii și filmări ale locului accidentului, pozițiilor tuturor vehiculelor implicate și oricăror daune vizibile. Un formular de declarație de accident trebuie completat la fața locului. Nu admiți și nu asumați nicio vină sau responsabilitate.

Defectiuni

În cazul unei defecțiuni mecanice, contactați asistența rutieră 24/7. Nu încercați reparații pe cont propriu și nu duceți vehiculul la un service neautorizat.

8. Politica de confidențialitate

Confidentialitatea dumneavoastra este importanta pentru noi. Aceasta sectiune explica modul in care colectam, utilizam si protejam informatiile dumneavoastra personale cand utilizati site-ul nostru web si serviciile noastre.

Datele pe care le colectam

Colectam urmatoarele tipuri de informatii:

• –Informatii personale pe care le furnizati la efectuarea unei rezervari (nume, email, numar de telefon)
• –Istoricul platilor si rambursarilor asociate rezervarii dumneavoastra (nu stocam detaliile cardului de plata — acestea sunt gestionate in siguranta de furnizorii nostri de plati)
• –Date de sesiune inclusiv adresa IP, tipul de browser si site-ul web de provenienta
• –Date de atribuire marketing (cum ar fi sursa campaniei daca ati ajuns printr-o reclama)
• –Date de utilizare a site-ului web, inclusiv paginile vizitate, etapele de rezervare finalizate si evenimentele de interactiune

Cookie-uri si tehnologii de urmarire

Utilizam cookie-uri si tehnologii similare pentru a va imbunatati experienta:

• –Cookie-uri esentiale: un cookie de sesiune este utilizat pentru a mentine sesiunea de navigare si a activa functionalitatile de baza ale site-ului web (expira dupa 30 de zile)
• –Preferinta cookie-uri: stocam alegerea dumneavoastra privind cookie-urile local, astfel incat sa nu va intrebam din nou la fiecare vizita
• –Google Analytics 4: cand acceptati cookie-urile, utilizam GA4 pentru a intelege modul in care vizitatorii utilizeaza site-ul nostru web, ajutandu-ne sa imbunatatim experienta de rezervare. GA4 functioneaza in Consent Mode v2 — nu se colecteaza date de urmarire pana cand nu acceptati explicit
• –Microsoft Clarity: cand acceptati cookie-urile, utilizam Clarity pentru a inregistra sesiuni de navigare anonimizate, ajutandu-ne sa identificam si sa rezolvam probleme de utilizabilitate. Clarity se activeaza doar dupa ce va dati consimtamantul

Daca refuzati cookie-urile, se utilizeaza doar cookie-urile esentiale de functionare. Nu se colecteaza date de analiza sau urmarire

Cum utilizam datele dumneavoastra

Utilizam informatiile dumneavoastra in urmatoarele scopuri:

• –Procesarea si gestionarea rezervarii dumneavoastra de inchiriere auto
• –Comunicarea cu dumneavoastra cu privire la rezervare (confirmari, remindere, actualizari)
• –Imbunatatirea site-ului nostru web si a experientei de rezervare pe baza modelelor agregate de utilizare
• –Respectarea obligatiilor legale si solutionarea litigiilor

Nu vindem niciodata datele dumneavoastra personale catre terti.

Servicii terte

Colaboram cu urmatoarele servicii terte care pot procesa datele dumneavoastra:

• –Procesatori de plati pentru gestionarea sigura a platilor
• –Google Analytics si Microsoft Clarity pentru analiza site-ului web (doar cu consimtamantul dumneavoastra)

Toti furnizorii terti sunt obligati sa trateze datele dumneavoastra in conformitate cu legislatia aplicabila privind protectia datelor.

Drepturile dumneavoastra

In conformitate cu Regulamentul general privind protectia datelor (GDPR), aveti urmatoarele drepturi:

• –Dreptul de acces la datele dumneavoastra personale
• –Dreptul de rectificare a datelor personale inexacte
• –Dreptul de a solicita stergerea datelor dumneavoastra personale
• –Dreptul de a primi datele dumneavoastra intr-un format portabil
• –Dreptul de a va opune prelucrarii datelor dumneavoastra personale
• –Dreptul de a va retrage consimtamantul in orice moment

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, va rugam sa ne contactati utilizand detaliile din sectiunea Informatii de contact.

Date despre vehicul si telemetrie

Unele vehicule din flota noastra pot fi echipate cu un dispozitiv de bord care colecteaza telemetrie operationala pentru a sustine procesele noastre interne de intretinere si gestionare a flotei.

Aceste dispozitive pot inregistra:

• –Kilometrajul si distanta parcursa
• –Diagnosticarea motorului si indicatorii de avertizare
• –Informatii despre nivelul combustibilului
• –Date de localizare a vehiculului in scopuri de gestionare a flotei si recuperare a vehiculului

Aceste date sunt utilizate exclusiv de Autorentacar in scopuri operationale interne, inclusiv programarea intretinerii, service-ul vehiculelor si logistica flotei. Nu sunt utilizate pentru monitorizarea comportamentului la volan sau pentru aplicarea de penalitati.

Datele de telemetrie ale vehiculului nu sunt niciodata vandute, partajate sau divulgate vreunui tert. Acestea raman strict in cadrul sistemelor noastre interne de gestionare.

Daca va conectati telefonul la vehicul prin Bluetooth sau USB (pentru apeluri hands-free, redare media sau navigatie), datele telefonului dumneavoastra, cum ar fi contactele si istoricul apelurilor, pot fi stocate de sistemul de infotainment al vehiculului. Va recomandam sa deconectati dispozitivul de la sistemul masinii inainte de a returna vehiculul. Personalul nostru șterge periodic toate dispozitivele asociate din sistem.

Prezenta unui dispozitiv de bord nu afecteaza termenii inchirierii dumneavoastra sau acoperirea asigurarii.

Pastrarea datelor

Pastram datele dumneavoastra personale doar atat timp cat este necesar pentru a indeplini scopurile pentru care au fost colectate. Inregistrarile rezervarilor sunt pastrate conform legislatiei portugheze. Datele de analiza sunt anonimizate si sterse conform programului nostru de pastrare a datelor.

Modificari ale acestei politici

Putem actualiza aceasta politica de confidentialitate din cand in cand. Orice modificari vor fi reflectate pe aceasta pagina cu o data actualizata.

9. Informații de contact

Daca aveti intrebari despre acesti termeni sau despre inchirierea dumneavoastra, va rugam sa ne contactati. Suntem disponibili 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana.

10. Informații Legale

Legea aplicabila

Acesti termeni si conditii sunt guvernati de legislatia Portugaliei. Orice litigii care decurg din contractul de inchiriere vor fi supuse jurisdictiei instantelor din Funchal, Madeira.