Termeni și Condiții

Părțile

În sensul acestor termeni și al unui contract de închiriere încheiat între părți:

• –Locator: Mendonça & Cruz, Lda (NIPC PT510314970), operând sub marca comercială Autorentacar, cu sediul în Rua da Casa Branca 33, Edifício Sol da Ajuda, Loja R, 9000-113 Funchal.
• –Locatar: persoana fizică sau juridică ce efectuează rezervarea și care, în contractul de închiriere, figurează ca șofer principal și parte contractantă.

Pe parcursul acestor termeni, părțile sunt menționate prin denumirile locator și locatar. Eventualele referințe comerciale la Autorentacar se referă la locator.

1. Acoperire de Asigurare și Excluderi

Asigurare de Bază (CDW)

Toate închirierile includ Collision Damage Waiver (CDW). CDW limitează răspunderea financiară a locatarului pentru daunele aduse caroseriei vehiculului la valoarea garanției lăsate la ridicare (a se vedea Sume Garanție CDW). Dacă la returnare sunt identificate daune, costul reparației se deduce din garanție până la limita acesteia; sumele care depășesc garanția sunt suportate de asigurare, fără răspundere suplimentară din partea locatarului. Anumite daune sunt excluse din CDW și rămân integral în responsabilitatea locatarului, indiferent de valoare (a se vedea Ce Nu Este Acoperit).

CDW include de asemenea:

• –Protecție împotriva furtului vehiculului (nu include obiectele personale lăsate în interior)
• –Asigurare de răspundere civilă
• –Asistență rutieră 24/7

Asigurare Suplimentară (SCDW)

Super Collision Damage Waiver (SCDW) este disponibilă ca upgrade pentru șoferii cu vârsta între 25 și 70 ani, posesori de permis de conducere de cel puțin 3 ani. SCDW elimină sau reduce semnificativ garanția pentru daunele aduse caroseriei — răspunderea financiară a locatarului este limitată la garanția redusă aplicabilă (a se vedea Sume Garanție SCDW). Excluderile aplicabile rămân identice cu cele ale CDW și sunt integral în responsabilitatea locatarului (a se vedea Ce Nu Este Acoperit).

Asigurare Externă

Asigurarea noastră CDW este obligatorie și este inclusă în toate închirierile. Dacă dețineți o acoperire separată (de exemplu, prin cardul dumneavoastră de credit sau asigurarea de călătorie), aceasta reprezintă un acord între dumneavoastră și asigurătorul dumneavoastră. Puteți depune o cerere de despăgubire la acesta pentru a recupera eventualele costuri — putem furniza un deviz de reparație la cerere — însă acest lucru nu anulează și nu înlocuiește cerințele noastre CDW sau condițiile garanției.

Perioada de valabilitate a acoperirii

Acoperirile de asigurare descrise mai sus (CDW, SCDW și răspundere civilă obligatorie) sunt valabile doar pe perioada în care vehiculul este formal închiriat:

• –Început: în momentul predării vehiculului către locatar, consemnat în inspecția partajată la ridicare
• –Încetare: în momentul încheierii formale a contractului (a se vedea Încheierea contractului)

Dacă locatarul rămâne cu vehiculul după încheierea perioadei de închiriere convenite, fără autorizare prealabilă pentru prelungire, utilizarea devine considerată neautorizată, iar acoperirea de asigurare încetează imediat (a se vedea Returnări întârziate și utilizare neautorizată).

Ce Nu Este Acoperit

Următoarele elemente nu sunt acoperite nici de CDW, nici de SCDW și rămân în responsabilitatea locatarului:

• –Daune interioare (tapițerie, bord etc.)
• –Bunuri personale lăsate în vehicul
• –Conducerea sub influența alcoolului sau a drogurilor
• –Șoferi neînregistrați și neacoperiți prin contractul de închiriere
• –Conducere off-road sau pe drumuri neasfaltate
• –Pierderea sau deteriorarea cheilor
• –Contaminarea combustibilului (tip greșit de combustibil)
• –Daune cauzate prin neglijență și/sau utilizare necorespunzătoare
• –Daune la geamuri, anvelope, ambreiaj, șasiu și plafon
• –Daune provocate de incendiu și inundație

Furnizarea de informații false de către locatar privind identitatea, adresa, permisul de conducere, datele de contact sau alte condiții de eligibilitate declarate la rezervare sau în contract (a se vedea Neîndeplinirea Cerințelor)

2. Cerințe pentru Șofer

Cerințe de Vârstă

Șoferul principal trebuie să aibă cel puțin 23 ani și cel mult 75 ani la începutul perioadei de închiriere.

Permis de Conducere

Permisul de conducere al tuturor șoferilor (principal și suplimentari) trebuie prezentat la ridicare — în format fizic, emis de cel puțin 3 ani și valabil pe toată perioada de închiriere. Fotografiile, scanările și versiunile digitale (inclusiv aplicațiile mobile guvernamentale) nu sunt acceptate. Se acceptă orice permis de conducere național sau Permis de Conducere Internațional.

Neîndeplinirea Cerințelor

Este responsabilitatea locatarului să verifice că toți șoferii îndeplinesc cerințele de vârstă și permis de conducere înainte de finalizarea rezervării. Aceste cerințe sunt afișate clar în timpul procesului de rezervare și în acești termeni. Dacă șoferul principal nu îndeplinește cerințele, o altă persoană care le îndeplinește poate prelua rolul de șofer principal. Șoferii suplimentari care nu îndeplinesc cerințele pot fi eliminați din rezervare. Dacă niciun șofer nu îndeplinește cerințele de bază, închirierea nu poate avea loc și nu se acordă nicio rambursare. Asigurarea SCDW impune ca toți șoferii înregistrați să se încadreze în intervalul de vârstă eligibil pentru SCDW. Dacă vreun șofer nu este eligibil pentru SCDW, rezervarea va reveni la CDW cu garanția corespunzătoare pentru toți șoferii. În plus, furnizarea intenționată de informații false privind aceste cerințe este considerată o excludere a acoperirii de asigurare, cu răspunderea integrală consecutivă a locatarului pentru orice daune.

3. Garanție și Politica de Daune

La începutul fiecărei închirieri este necesară o garanție rambursabilă. Suma garanției depinde de asigurarea aleasă și de grupa vehiculului.

Sume Garanție CDW

• –Grupele A, B, C: 300,00 EUR (garanție daune și combustibil)
• –Grupa D: 500,00 EUR (garanție daune și combustibil)

Sume Garanție SCDW

• –Grupele A, B, C: 100,00 EUR (doar garanție combustibil)
• –Grupa D: 200,00 EUR (garanție daune și combustibil reduse)

Plata și Rambursarea Garanției

Garanția este percepută ca o tranzacție reală (nu o preautorizare sau blocare) prin card de credit, card de debit sau numerar (American Express nu este acceptat). Suma exactă a garanției depinde de grupa vehiculului și de opțiunea de asigurare aleasă. Aceasta este procedura standard recomandată de furnizorul nostru de plăți prin card și a fost practica noastră cu toți clienții. Nu folosim preautorizări, deoarece pot fi contestate de titularul cardului, ceea ce ne-ar lăsa neprotejați în cazul deteriorării vehiculului. Recomandăm plata garanției în numerar: este rambursată imediat la returnare și evită orice comisioane de conversie valutară sau procesare bancară.

• –Garanțiile de combustibil sunt rambursate atunci când vehiculul este returnat cu același nivel de combustibil
• –Garanțiile de daune sunt rambursate cu condiția ca vehiculul să fie returnat în aceeași stare
• –Daunele enumerate la excluderile asigurării nu sunt niciodată acoperite de nicio garanție sau asigurare și rămân integral în responsabilitatea locatarului

Garanțiile în numerar sunt rambursate imediat; garanțiile cu card pot necesita câteva zile lucrătoare pentru procesare, în funcție de bancă. Creăm cererea de rambursare imediat. Autorentacar nu este responsabilă pentru eventualele comisioane de conversie valutară percepute de banca dumneavoastră.

Evaluarea Daunelor

La ridicare și la returnare, vehiculul este inspectat împreună de client și de un membru al echipei noastre. Vă încurajăm să faceți câte fotografii și înregistrări video doriți în timpul ambelor inspecții, astfel încât să aveți dovada completă a stării vehiculului înainte și după închiriere. Lucrăm în acest mod pentru ca toate dovezile să fie în mâinile dumneavoastră. Orice daună nouă identificată la returnare va fi evaluată, iar costurile de reparație pot fi deduse din garanție. La cerere, vom furniza un deviz de reparație de la atelierul nostru, pe care îl puteți folosi pentru a depune o cerere de despăgubire la propriul asigurător (de exemplu, asigurare de călătorie sau acoperire prin card de credit).

Inspecția partajată și probele fotografice

La ridicare și la returnare, vehiculul este inspectat împreună de locatar și de un colaborator al locatorului. Ambele părți consemnează starea vehiculului (kilometraj, nivelul combustibilului, daune vizibile) prin fotografii și înregistrări video. Starea consemnată la ridicare, semnată de ambele părți în contract, servește drept referință pentru evaluarea oricăror daune identificate la returnare.

Locatarul poate încărca fotografii și înregistrări video direct în dosarul închirierii prin pagina Gestionează rezervarea, autentificându-se cu codul său de confirmare. Locatorul adaugă, de asemenea, la același dosar fotografiile și înregistrările video realizate în timpul inspecției partajate. Aceste fișiere rămân asociate permanent rezervării și sunt accesibile locatarului în orice moment după închiriere.

În caz de litigiu privind daunele, locatorul poate furniza, la cererea locatarului, un document cu starea consemnată la ridicare și la returnare, însoțit de fotografiile și înregistrările video relevante.

Pneuri

Vehiculul este predat cu cinci pneuri în stare adecvată utilizării, inclusiv pneul de rezervă. Starea este consemnată în inspecția la ridicare.

În caz de pană, deteriorare sau pierdere de presiune pe perioada închirierii, locatarul trebuie:

• –Să respecte regulile Codului Rutier — să poarte vesta reflectorizantă, să amplaseze triunghiul de avertizare conform situației și să asigure propria siguranță, precum și pe cea a celorlalți participanți la trafic
• –Să schimbe cu pneul de rezervă pentru a-și relua deplasarea în siguranță
• –Să ne contacteze imediat pentru a asigura înlocuirea cu pneul original și repararea acestuia

Nu este autorizat să înlocuiască pneul cu altul achiziționat sau contractat din proprie inițiativă, nici să ducă vehiculul la un atelier neautorizat de locator (a se vedea Răspundere).

Daunele aduse pneurilor pe perioada închirierii sunt integral în responsabilitatea locatarului (a se vedea Ce Nu Este Acoperit). Uzura normală rezultată din utilizarea adecvată este acoperită de locator.

Animale de companie

Sunt acceptate animale de companie în vehicul. Prezența animalului trebuie comunicată la ridicare pentru a fi consemnată în inspecția partajată.

Locatarul este responsabil pentru:

• –Daunele cauzate de animal în interiorul vehiculului, în special la tapițerie, panouri, scaune sau comenzi (a se vedea Ce Nu Este Acoperit)
• –Curățarea suplimentară rezultată din transportul animalului, în special excesul de păr
• –Asigurarea transportului în siguranță al animalului, în conformitate cu Codul Rutier (cușcă de transport, separator sau sistem de reținere adecvat speciei și dimensiunii)

Conducerea în Madeira

Drumurile din Madeira includ coborâri abrupte și curbe strânse care necesită atenție. Pentru informații complete despre regulile de circulație, limitele de viteză, echipamentul obligatoriu, tehnicile de conducere în siguranță și procedurile în caz de accident, consultați Reguli de Circulație.

4. Condiții de Plată

Metode de Plată Acceptate

Acceptăm următoarele metode de plată:

• –Plată online — card de credit sau debit, Apple Pay, Google Pay, MB Way, Bancontact și alte metode disponibile la checkout (lista variază în funcție de țara clientului).
• –Card de credit sau debit la ridicare (terminal POS)
• –Numerar la ridicare (EUR)

Notă importantă privind American Express: acceptat la plata online, dar nu la terminalul POS la ridicare.

Momentul Plății

În formularul de rezervare online de pe website-ul nostru, puteți alege între a plăti închirierea online (integral pe moment) sau la ridicare (integral la predarea vehiculului). Suma totală a închirierii este datorată până la începutul perioadei de închiriere. Garanția este percepută întotdeauna la ridicare, indiferent de opțiunea aleasă (a se vedea Garanție și Politica de Daune). În caz de anulare se aplică Condițiile de Rambursare de mai jos — relevante doar dacă ați optat pentru plata online (la plata la ridicare nu a existat nicio percepere prealabilă).

Toate prețurile includ TVA la cota portugheză aplicabilă.

Taxă locală de mobilitate

Începând cu 1 iunie 2026, toate contractele de închiriere de vehicule fără conducător din Madeira sunt supuse unei taxe de utilizare percepute în numele Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT, IP-RAM), în temeiul Decreto Legislativo Regional 7/2025/M și al Portaria 214/2026.

Valori aplicabile:

• –2,00 EUR pe zi completă pentru vehicule cu motor cu combustie (benzină, motorină, GPL sau hibride)
• –1,00 EUR pe zi completă pentru vehicule cu emisii zero (pur electrice)
• –Plafon maxim de 10 zile per contract — închirierile mai lungi plătesc doar pentru primele 10 zile

Această taxă nu este venit al locatorului — este percepută în numele acestuia și predată integral către IMT, IP-RAM. Apare ca linie distinctă pe factură, cu indicarea numărului contractului, numărului de înmatriculare al vehiculului, perioadei de închiriere și valorii totale.

Taxa este calculată și prezentată locatarului în momentul rezervării și al confirmării, făcând parte din prețul total al închirierii.

Plata sumelor datorate

Locatarul se obligă să achite la termen toate sumele legitim datorate în temeiul acestui contract — în special prețul închirierii, acoperirile opționale, TVA, taxele legale aplicabile, eventualele daune imputabile, combustibilul lipsă, taxa de curățenie și orice alte costuri detaliate în prealabil.

Această obligație include sumele stabilite după returnarea vehiculului (de exemplu, daunele identificate la inspecția de returnare sau amenzile comunicate ulterior de autorități).

Dreptul la documentație justificativă: locatarul poate solicita locatorului, într-un termen rezonabil de la comunicarea taxării, devizul atelierului, factura firmei de curățenie, factura de combustibil sau alt document justificativ al sumelor percepute. Această documentație este furnizată gratuit și poate fi utilizată pentru reclamații la asigurătorul locatarului sau la alte entități.

Această clauză nu prejudiciază dreptul locatarului de a contesta legitimitatea perceperilor pe care le consideră nejustificate, în fața locatorului sau a entităților competente.

5. Politica de Anulare și Rambursare

Cum se Anulează

Puteți anula rezervarea în orice moment prin pagina Gestionează rezervarea sau contactându-ne direct prin email, telefon sau WhatsApp.

Condiții de Rambursare

Sumele rambursate depind de cât de devreme anulați:

Autorentacar își rezervă dreptul de a modifica politica de rambursare. Condițiile de rambursare aplicabile la momentul rezervării dumneavoastră vor fi întotdeauna respectate.

Politica de Neprezentare

Dacă nu ridicați vehiculul la ora programată și nu ne-ați contactat pentru a anula sau modifica rezervarea, aceasta este considerată neprezentare. Nu se acordă nicio rambursare în caz de neprezentare.

După Începerea Închirierii

Odată ce perioada de închiriere a început, nu sunt posibile rambursări pentru returnare anticipată sau zile de închiriere neutilizate, cu excepția cazurilor imputabile locatorului (defecțiune fără posibilitate de înlocuire sau neîndeplinire contractuală din partea noastră). În orice caz, locatarul ne poate contacta pentru analiza situației specifice.

Perturbări ale Zborurilor

Dacă zborul dumneavoastră este anulat, amânat sau perturbat semnificativ, rezervarea rămâne activă și nu se acordă nicio rambursare. Vehiculul a fost rezervat exclusiv pentru dumneavoastră și nu a fost pus la dispoziția altor clienți pe durata perioadei de rezervare. Putem furniza o factură pentru suma integrală a rezervării, pe care o puteți prezenta companiei aeriene, asigurătorului de călătorie sau companiei de card de credit pentru a solicita rambursarea. Dacă organizați un zbor alternativ și doriți în continuare să ridicați vehiculul, prețul închirierii rămâne neschimbat. Totuși, dacă este necesară o nouă livrare la aeroport, taxa de livrare la aeroport se va aplica din nou. Tarifele suplimentare de noapte și de dimineață devreme se aplică, de asemenea, în funcție de noua oră de sosire.

Anulare de către locator

Locatorul își rezervă dreptul de a anula o rezervare, în circumstanțe excepționale (în special indisponibilitatea vehiculului din cauza defecțiunii sau a unui sinistru, forță majoră sau alte cauze legitime), până în momentul ridicării. În aceste cazuri, locatorul notifică locatarul prin canalele de contact furnizate la rezervare cât mai curând posibil și procedează la rambursarea integrală a oricărei plăți efectuate. Ori de câte ori este posibil, locatorul va oferi un vehicul alternativ de categorie echivalentă.

6. Condiții de Închiriere

Politica de Combustibil

Operăm cu o politică de combustibil plin la plin. Fiecare vehicul este predat cu rezervorul plin, iar nivelul la predare este consemnat în contract. Vă rugăm să îl returnați în aceeași stare.

Dacă vehiculul este returnat cu un nivel inferior celui consemnat la predare, se percep costurile efectiv suportate pentru realimentarea rezervorului, fără niciun adaos. Nu se acordă rambursare pentru combustibilul neutilizat lăsat în vehicul.

Vă rugăm să păstrați bonul ultimei alimentări. Prezentarea acestuia nu este cerută pentru confirmarea nivelului la returnare (care este verificat vizual pe moment), însă este determinantă în caz de defecțiune cauzată de combustibil incorect: bonul permite identificarea tipului de combustibil utilizat. Combustibilul incorect (benzină în motor diesel sau invers) provoacă daune semnificative și este exclus din orice acoperire de asigurare — locatarul este integral responsabil pentru toate costurile asociate, inclusiv eliminarea combustibilului, curățarea sistemului, înlocuirea componentelor și tractarea, chiar și atunci când defecțiunea se manifestă după returnarea vehiculului.

Kilometraj

Toate închirierile includ kilometri nelimitați fără cost suplimentar.

Utilizare Permisă

Vehiculul poate fi condus doar pe drumuri publice asfaltate de pe insula Madeira. Următoarele utilizări sunt interzise:

• –Conducere off-road sau pe drumuri neasfaltate
• –Curse, competiții sau teste de viteză
• –Remorcarea altor vehicule
• –Orice activitate ilegală
• –Subînchirierea sau împrumutarea vehiculului către persoane neautorizate

Restricție geografică

Vehiculul poate fi utilizat doar pe insula Madeira. Nu este permisă scoaterea vehiculului de pe insulă, inclusiv transportul pe cale maritimă (ferry) sau aeriană, fără autorizare scrisă prealabilă a locatorului.

Încălcarea acestei condiții implică:

• –Excluderea imediată a acoperirii de asigurare
• –Răspunderea integrală a locatarului pentru orice daune sau costuri de recuperare a vehiculului
• –Dreptul locatorului de a solicita returnarea imediată a vehiculului, fără preaviz și fără obligația vreunei compensații

Norme de circulație aplicabile

În conformitate cu Art. 14.º din Decreto Legislativo Regional 7/2025/M, locatorul pune la dispoziția locatarului, înainte de ridicarea vehiculului, un document informativ cu principalele norme de circulație aplicabile în Madeira (limite de viteză, reguli de prioritate, conducerea pe drumuri de munte, alcoolemie și alte particularități). Documentul este trimis prin canalele de contact furnizate la rezervare (email și, dacă este cazul, WhatsApp, RCS sau SMS), este disponibil în orice moment pe pagina Norme de Circulație a acestui website, precum și pe pagina Gestionează rezervarea.

Respectarea normelor de circulație este integral în responsabilitatea șoferului.

Instrucțiuni operaționale ale locatorului

La predarea vehiculului, locatorul transmite locatarului recomandări operaționale specifice pentru conducerea pe insula Madeira, în special:

• –Drumuri specifice de evitat din cauza configurației, pantei, dificultății de manevră sau istoricului de accidente
• –Tehnici de conducere pe coborâri și în curbe
• –Gestionarea combustibilului, frânelor și ambreiajului
• –Locuri recomandate sau nerecomandate pentru parcare
• –Trafic și ore problematice în zonele centrale

Aceste recomandări rezultă din experiența operațională a locatorului ca entitate locală și trebuie respectate de locatar pe toată durata închirierii. Deși prezentate cu titlu de sfat, completează normele Codului Rutier și documentul «Norme de Circulație» predat la confirmarea rezervării.

Nerespectarea acestor recomandări, atunci când contribuie la producerea unei daune, a unui accident sau a unui incident, poate fi considerată neglijență sau utilizare necorespunzătoare a vehiculului (a se vedea Ce Nu Este Acoperit), cu răspunderea consecvențială a locatarului pentru prejudiciile neacoperite.

Echipament de siguranță

La ridicare, vehiculul este predat cu tot echipamentul obligatoriu de siguranță cerut de legea portugheză — vestă reflectorizantă, triunghi de presemnalizare și pneu de rezervă (a se vedea Norme de Circulație pentru lista completă și detaliile de utilizare). Aceste elemente trebuie să rămână în vehicul pe toată perioada închirierii și să fie returnate împreună cu vehiculul. Absența sau înlocuirea neautorizată a vreunuia dintre aceste elemente la returnare poate rezulta într-o percepere corespunzătoare costului de înlocuire, dedusă din garanție.

Documentele vehiculului

Vehiculul este predat cu toate documentele obligatorii (documentul unic auto, dovada asigurării de răspundere civilă, fișa de inspecție atunci când este aplicabilă) păstrate în interior. Aceste documente nu pot fi, sub nicio formă, scoase din vehicul de către locatar. Trebuie să rămână în interior pe toată perioada închirierii și să fie returnate împreună cu vehiculul la final.

Scoaterea acestor documente din vehicul, chiar și temporar, poate atrage răspunderea locatarului pentru orice costuri administrative sau consecințe legale rezultate din lipsa documentației obligatorii în timpul unui control.

Returnarea Vehiculului

Vehiculul trebuie returnat la data, ora și locul convenit. Returnările întârziate pot genera costuri suplimentare. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil dacă anticipați o returnare întârziată.

Orice daune aduse vehiculului vor fi evaluate la returnare în conformitate cu Politica de Garanție și Daune.

Încheierea contractului

Contractul de închiriere se consideră încheiat doar după:

• –Predarea vehiculului în locul desemnat în contract (sau într-un loc alternativ convenit în prealabil cu locatorul)
• –Recepția formală de către locator sau de către un colaborator identificat corespunzător
• –Finalizarea inspecției partajate la returnare cu consemnarea stării finale a vehiculului

Până la îndeplinirea celor trei pași, vehiculul rămâne în responsabilitatea locatarului, inclusiv riscurile de furt, daune sau utilizare necorespunzătoare de către terți. Predarea cheilor către o persoană neautorizată (de exemplu, recepționer de hotel, terți sau abandonarea vehiculului pe drum public ori într-o parcare privată fără confirmarea locatorului) nu încheie contractul.

Returnări întârziate și utilizare neautorizată

Dacă vehiculul nu este returnat la data și ora convenite, iar locatarul nu a obținut autorizare prealabilă din partea locatorului pentru o prelungire (a se vedea Prelungirea Închirierii), începând din acel moment:

• –Utilizarea vehiculului este considerată neautorizată
• –Acoperirea de asigurare încetează imediat — locatarul devine integral responsabil pentru orice daune, accidente sau incidente survenite pe perioada de utilizare neautorizată
• –Locatorul poate acționa prin mijloacele legale aplicabile pentru recuperarea vehiculului, situația putând avea consecințe penale, în special în temeiul regimului abuzului de încredere sau al folosirii ilegitime a vehiculului
• –Costurile de recuperare, transport și administrative suportate de locator sunt în responsabilitatea locatarului

Curățenia Vehiculului

Vehiculul trebuie returnat în condiții rezonabil de curate. Utilizarea normală (praf ușor, nisip pe covorașe) este de așteptat și nu implică niciun cost. Cu toate acestea, dacă vehiculul este returnat într-o stare excesiv de murdară care necesită curățenie specializată, se aplică o taxă suplimentară, justificată prin deviz sau factură a firmei de curățenie, până la plafonul maxim de 100,00 EUR.

Valori orientative:

• –~30,00 EUR — curățenie intensă (noroi excesiv, nisip în cantitate mare, resturi de mâncare)
• –~60,00 EUR — pete pe tapițerie, lichide vărsate, exces de păr de animale
• –până la 100,00 EUR — curățenie profesională (vomă sau fluide corporale, pete profunde, daune cauzate de apa sărată)

Taxa este evaluată la returnare și poate fi dedusă din garanție. Valoarea exactă este întotdeauna susținută cu documentație.

Prelungirea Închirierii

Dacă doriți să prelungiți perioada de închiriere, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Prelungirile sunt supuse disponibilității vehiculului, iar prețul poate varia în funcție de datele de închiriere actualizate.

Prelungirea este confirmată doar după aprobarea locatorului și plata diferenței corespunzătoare.

7. Răspundere

Responsabilitatea Locatarului

Locatarul este responsabil pentru vehicul pe durata perioadei de închiriere. Orice amenzi, taxe de drum, costuri de tractare rezultate din acțiunile locatarului (de ex. parcare ilegală sau încălcări ale regulilor de circulație) sau alte penalități suportate în timpul utilizării vehiculului sunt în responsabilitatea locatarului.

Răspunderea pentru faptele locatarului pe perioada închirierii

Locatarul este unicul responsabil pentru toate acțiunile săvârșite cu vehiculul pe perioada închirierii, inclusiv, fără limitare:

• –Amenzi, sancțiuni, taxe de drum și penalități rutiere
• –Combustibilul alimentat la stațiile de carburant — dacă locatarul nu efectuează plata la pompă (din orice motiv, inclusiv plecarea fără plată), este integral responsabil pentru suma datorată stației de carburant, indiferent de modalitatea de recuperare ulterioară
• –Reclamațiile sau pretențiile terților privind daunele, despăgubirile sau conduita locatarului
• –Orice alte datorii rezultate din utilizarea vehiculului pe perioada închirierii

Dacă locatorul primește orice solicitare de plată din partea unui terț cu privire la fapte survenite pe perioada închirierii (inclusiv din partea autorităților, stațiilor de carburant, concesionarilor de taxe de drum sau alții), locatarul se obligă să își asume acea plată sau să ramburseze locatorului orice sume avansate de acesta, la care se adaugă costurile administrative rezonabile suportate, precum și onorariile legale și cheltuielile de judecată în caz de recuperare silită. Locatorul poate deduce aceste sume din garanția depusă sau poate solicita plata directă.

Această răspundere nu prejudiciază dreptul locatarului de a contesta, în fața entității reclamante, legitimitatea solicitării în cauză.

Accidente

În cazul unui accident, contactați Autorentacar imediat — vom veni la fața locului și vă vom ajuta cu tot ce este necesar. Mai întâi asigurați-vă siguranța: purtați vesta reflectorizantă și amplasați triunghiul de avertizare după caz. Nu mutați vehiculul până când scena nu a fost complet documentată. Faceți fotografii și înregistrări video ale locului accidentului, pozițiilor tuturor vehiculelor implicate și oricăror daune vizibile. Un formular de constatare amiabilă trebuie completat la fața locului. Nu admiteți și nu vă asumați nicio vină sau responsabilitate.

Furt, sustragere sau incendiu

În caz de furt, sustragere, tentativă de furt sau incendiu al vehiculului, locatarul trebuie să contacteze imediat asistența noastră. La rândul nostru, comunicăm autorităților competente (PSP, GNR, pompieri) și asigurătorului și coordonăm sprijinul la fața locului.

În situații de pericol iminent pentru persoane sau bunuri (răniri, foc activ), locatarul trebuie mai întâi să sune la 112 și, imediat după aceea, să contacteze locatorul. În orice alt caz, contactarea noastră din timp este întotdeauna cea mai bună primă opțiune — noi direcționăm imediat ajutorul necesar, în special când există dificultăți de comunicare în limba locală.

Locatarul se obligă:

• –Să asigure propria siguranță și pe cea a celorlalți participanți la trafic
• –Să nu admită și să nu își asume vinovăția în fața terților
• –Să coopereze pe deplin cu locatorul, furnizând toate informațiile relevante (data, ora, locul, circumstanțele, identificarea persoanelor implicate și a martorilor, fotografii și înregistrări video) pentru comunicarea către autorități și asigurător
• –Să predea cheia vehiculului, atunci când este solicitată de locator

Insuficiența sau lipsa cooperării la timp din partea locatarului în furnizarea informațiilor și documentelor necesare pentru comunicarea către autorități și asigurător, sau pentru urmărirea dosarului, poate compromite acoperirea de asigurare aplicabilă și poate atrage răspunderea locatarului pentru daunele și costurile neacoperite ca urmare a acestei lipse de cooperare.

Pierderea totală a vehiculului

Se consideră pierdere totală atunci când vehiculul devine irecuperabil sau imposibil de reparat din punct de vedere economic (în urma unui accident grav, incendiu, furt nerecuperat sau alt eveniment echivalent). Tratamentul pierderii depinde de cauză:

• –Din culpa exclusivă a unui terț identificat (de exemplu, un alt conducător care intră în coliziune cu vehiculul închiriat): despăgubirea este gestionată de asigurătorul terțului responsabil. Locatarul nu suportă niciun cost, cu excepția cazului în care a contribuit și el la eveniment.
• –Din cauză imputabilă locatarului, cu CDW sau SCDW valabil și în condițiile de acoperire: locatarul plătește franșiza aplicabilă asigurării contractate; restul prejudiciilor sunt suportate de locator.
• –Cu excluderi aplicabile (neglijență, utilizare necorespunzătoare, încălcare contractuală, conducere sub influența alcoolului sau a drogurilor, șofer neautorizat, informații false sau orice altă situație prevăzută la Ce Nu Este Acoperit): protecția CDW/SCDW nu se aplică în acest scenariu, iar locatarul este integral responsabil pentru totalitatea prejudiciilor, inclusiv valoarea vehiculului, costurile de ridicare/tractare, pierderea de exploatare și costurile administrative, indiferent de franșiza care ar fi altfel aplicabilă.

Defecțiuni

În cazul unei defecțiuni mecanice, contactați imediat asistența noastră. Nu este permis locatarului să efectueze reparații din proprie inițiativă, să contracteze reparații la terți și nici să ducă vehiculul la un atelier neautorizat de locator.

Reparațiile efectuate fără autorizare prealabilă scrisă a locatorului:

• –Sunt în responsabilitatea exclusivă a locatarului
• –Nu vor fi rambursate, indiferent de prezentarea facturilor
• –Pot fi considerate daune suplimentare aduse vehiculului, cu costul reparației corecte în sarcina locatarului
• –Pot invalida acoperirea de asigurare pentru daunele ulterioare

În caz de defecțiune neimputabilă locatarului, depunem toate eforturile pentru a pune la dispoziție un vehicul de înlocuire echivalent cât mai rapid posibil. Atunci când, din motive operaționale (flotă indisponibilă, indisponibilitatea atelierelor locale) sau de forță majoră, acest lucru nu este fezabil, va fi analizată o compensație proporțională cu timpul de imobilizare, în condițiile legislației aplicabile. Nu există drept la compensație pentru întreruperi de utilizare sau încheierea anticipată a închirierii rezultate din utilizarea necorespunzătoare a vehiculului de către locatar.

8. Politica de Confidențialitate

Confidențialitatea dumneavoastră este importantă pentru noi. Această secțiune explică modul în care colectăm, utilizăm și protejăm informațiile dumneavoastră personale atunci când utilizați website-ul și serviciile noastre.

Datele pe care le Colectăm

Colectăm următoarele tipuri de informații:

• –Informații personale pe care le furnizați la efectuarea unei rezervări (nume, email, număr de telefon)
• –Istoricul plăților și rambursărilor asociate rezervării dumneavoastră (nu stocăm datele cardului dumneavoastră de plată — acestea sunt gestionate în siguranță de furnizorii noștri de plăți)
• –Date de sesiune, inclusiv adresa IP, tipul de browser și website-ul de proveniență
• –Date de atribuire marketing (cum ar fi sursa campaniei, dacă ați ajuns printr-o reclamă)
• –Date de utilizare a website-ului, inclusiv paginile vizitate, etapele de rezervare finalizate și evenimentele de interacțiune

Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire

Utilizăm cookie-uri și tehnologii similare pentru a vă îmbunătăți experiența:

• –Cookie-uri esențiale: un cookie de sesiune este utilizat pentru a menține sesiunea de navigare și a activa funcționalitățile de bază ale website-ului (expiră după 30 zile)
• –Preferința de cookie-uri: stocăm alegerea dumneavoastră privind cookie-urile local, astfel încât să nu vă întrebăm din nou la fiecare vizită
• –Google Analytics 4: când acceptați cookie-urile, utilizăm GA4 pentru a înțelege modul în care vizitatorii utilizează website-ul nostru, ajutându-ne să îmbunătățim experiența de rezervare. GA4 funcționează în Consent Mode v2 — nu se colectează date de urmărire până când nu acceptați explicit
• –Microsoft Clarity: când acceptați cookie-urile, utilizăm Clarity pentru a înregistra sesiuni de navigare anonimizate, ajutându-ne să identificăm și să rezolvăm probleme de utilizabilitate. Clarity se activează doar după consimțământul dumneavoastră

Dacă refuzați cookie-urile, se utilizează doar cookie-urile esențiale de funcționare. Nu se colectează date de analiză sau urmărire

Cum Utilizăm Datele Dumneavoastră

Utilizăm informațiile dumneavoastră în următoarele scopuri:

• –Procesarea și gestionarea rezervării dumneavoastră de închiriere auto
• –Comunicarea cu dumneavoastră cu privire la rezervare (confirmări, remindere, actualizări)
• –Îmbunătățirea website-ului nostru și a experienței de rezervare pe baza modelelor agregate de utilizare
• –Respectarea obligațiilor legale și soluționarea litigiilor

Nu vindem niciodată datele dumneavoastră personale către terți.

Servicii Terțe

Colaborăm cu următoarele servicii terțe care pot procesa datele dumneavoastră:

• –Procesatori de plăți pentru gestionarea sigură a plăților
• –Google Analytics și Microsoft Clarity pentru analiza website-ului (doar cu consimțământul dumneavoastră)

Toți furnizorii terți sunt obligați să trateze datele dumneavoastră în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Drepturile Dumneavoastră

În conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR), aveți următoarele drepturi:

• –Dreptul de acces la datele dumneavoastră personale
• –Dreptul de rectificare a datelor personale inexacte
• –Dreptul de a solicita ștergerea datelor dumneavoastră personale
• –Dreptul de a primi datele dumneavoastră într-un format portabil
• –Dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră personale
• –Dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați utilizând detaliile din secțiunea Informații de Contact.

Date despre Vehicul și Telemetrie

Unele vehicule din flota noastră pot fi echipate cu un dispozitiv de bord care colectează telemetrie operațională pentru a sprijini procesele noastre interne de întreținere și gestionare a flotei.

Aceste dispozitive pot înregistra:

• –Kilometrajul și distanța parcursă
• –Diagnosticarea motorului și indicatorii de avertizare
• –Informații despre nivelul combustibilului
• –Date de localizare a vehiculului în scopuri de gestionare a flotei și recuperare a vehiculului

Aceste date sunt utilizate exclusiv de Autorentacar în scopuri operaționale interne, inclusiv programarea întreținerii, service-ul vehiculelor și logistica flotei. Nu sunt utilizate pentru monitorizarea comportamentului la volan sau pentru aplicarea de penalități.

Datele de telemetrie ale vehiculului nu sunt niciodată vândute, partajate sau divulgate vreunui terț. Acestea rămân strict în cadrul sistemelor noastre interne de gestionare.

Dacă vă conectați telefonul la vehicul prin Bluetooth sau USB (pentru apeluri hands-free, redare media sau navigație), datele telefonului dumneavoastră, cum ar fi contactele și istoricul apelurilor, pot fi stocate de sistemul de infotainment al vehiculului. Vă recomandăm să deconectați dispozitivul de la sistemul mașinii înainte de a returna vehiculul. Personalul nostru șterge periodic toate dispozitivele asociate din sistem.

Prezența unui dispozitiv de bord nu afectează termenii închirierii dumneavoastră sau acoperirea de asigurare.

Păstrarea Datelor

Păstrăm datele dumneavoastră personale doar atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopurile pentru care au fost colectate. Înregistrările rezervărilor sunt păstrate conform legislației portugheze. Datele de analiză sunt anonimizate și șterse conform programului nostru de păstrare a datelor.

Modificări ale Acestei Politici

Putem actualiza această politică de confidențialitate periodic. Orice modificări vor fi reflectate pe această pagină cu o dată actualizată.

9. Informații de Contact

Dacă aveți întrebări despre acești termeni sau despre închirierea dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați. Suntem disponibili 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.

Contactul descris mai jos este serviciul gratuit de asistență a locatarului prevăzut la Art. 16.º din Decreto Legislativo Regional 7/2025/M, disponibil în orice situație pe durata închirierii — accident, defecțiune, furt, întrebări operaționale sau alte urgențe. Telefonul și WhatsApp sunt căile cele mai rapide pentru un răspuns imediat.

• –Telefon: +351 291 634 463
• –WhatsApp: +351 291 634 463
• –Email: booking@autorentacar.net
• –Adresă: Rua da Casa Branca 33, Edifício Sol da Ajuda, Loja R, 9000-113 Funchal, Madeira

10. Informații Legale

Identificarea și numerotarea contractelor

Fiecare contract de închiriere încheiat între locator și locatar este identificat printr-un număr unic secvențial în formatul AA/MM/NNNN (an/lună/secvență lunară). Numerotarea este monoton crescătoare — odată atribuit, un număr de contract este permanent și nu este reutilizat niciodată, chiar și în caz de anulare.

Acest număr apare pe contractul semnat, pe toate facturile aferente, pe chitanța de plată și în comunicările cu autoritățile competente (în special în raportarea lunară către IMT, IP-RAM).

Este referința unică pentru orice chestiune legată de închiriere — solicitări de devize, reclamații, daune, comunicări cu asigurătorul sau contestații.

Informații despre Companie

• –Denumire Juridică: Mendonça & Cruz, Lda
• –Operează Ca: Autorentacar
• –Număr de Identificare Fiscală (NIF/NIPC): PT510314970
• –Licență de exploatare (închiriere fără șofer): nr. 62, emisă de Direcção Regional dos Transportes Terrestres (DRTT), Regiunea Autonomă Madeira
• –Număr de permis administrativ (IMT, IP-RAM): urmează a fi atribuit
• –Sediu Social: Rua da Casa Branca 33, Edifício Sol da Ajuda, Loja R, 9000-113 Funchal, Madeira, Portugalia
• –Email pentru Chestiuni Legale: legal@autorentacar.net

11. Lege Aplicabilă

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legea portugheză. Orice litigii care decurg din contractul de închiriere vor fi supuse jurisdicției instanțelor din Funchal, Madeira.

Modificări ale contractului

Orice modificări sau acte adiționale la contractul de închiriere încheiat între părți sunt valabile doar dacă sunt efectuate în scris și înregistrate formal de către locator, în special:

• –Actualizări prin platforma de gestionare a rezervărilor
• –Acte adiționale scrise, semnate de ambele părți (fizice sau digitale)
• –Comunicări neechivoce prin email sau WhatsApp către contactele oficiale ale locatorului (nu se consideră valabile mesajele informale adresate colaboratorilor individuali)

Acordurile verbale, promisiunile sau autorizările informale date de colaboratori individuali, fără înregistrarea formală descrisă mai sus, nu obligă locatorul și nu constituie o modificare a contractului.

Locatarul este notificat cu privire la fiecare nouă versiune a contractului prin canalele de contact furnizate la rezervare (email și, dacă este cazul, WhatsApp, RCS sau SMS) și poate semna la distanță prin pagina Gestionează rezervarea sau personal la sediul locatorului.

Limba contractului

Acest contract este redactat în limba portugheză. Versiunile în alte limbi sunt puse la dispoziție pentru comoditatea locatarului, însă în caz de discrepanță între versiunile lingvistice prevalează întotdeauna versiunea portugheză. Locatarul primește contractul prin canalele de contact furnizate la rezervare (email și, dacă este cazul, WhatsApp, RCS sau SMS) și prin pagina Gestionează rezervarea, în limba sa și în versiunea portugheză.