Villkor

Parter

För dessa villkors och ett mellan parterna ingånget hyresavtals syften:

• –Uthyrare: Mendonça & Cruz, Lda (NIPC PT510314970), verksam under varumärket Autorentacar, med säte i Rua da Casa Branca 33, Edifício Sol da Ajuda, Loja R, 9000-113 Funchal.
• –Hyresgäst: den fysiska eller juridiska person som gör bokningen och som i hyresavtalet figurerar som huvudförare och avtalspart.

Genomgående i dessa villkor refereras parterna med beteckningarna uthyrare och hyresgäst. Eventuella kommersiella hänvisningar till Autorentacar avser uthyraren.

1. Försäkringsskydd och undantag

Grundförsäkring (CDW)

Alla hyresavtal inkluderar Collision Damage Waiver (CDW). CDW begränsar hyresgästens ekonomiska ansvar för skador på fordonets kaross till beloppet för den säkerhetsdeposition som lämnas vid upphämtningen (se CDW-depositionsbelopp). Om skador identifieras vid återlämningen dras reparationskostnaden från depositionen upp till dess gräns; belopp över depositionen täcks av försäkringen, utan ytterligare ansvar för hyresgästen. Vissa skador är undantagna från CDW och förblir hyresgästens fulla ansvar, oavsett belopp (se Vad som inte täcks).

CDW inkluderar även:

• –Skydd mot stöld av fordonet (inkluderar inte personliga föremål som lämnats i interiören)
• –Ansvarsförsäkring för tredje part
• –Vägassistans 24/7

Tilläggsförsäkring (SCDW)

Super Collision Damage Waiver (SCDW) finns som uppgradering för förare mellan 25 och 70 år med körkort i minst 3 år. SCDW eliminerar eller minskar avsevärt säkerhetsdepositionen för karosskador — hyresgästens ekonomiska ansvar begränsas till den tillämpliga reducerade depositionen (se SCDW-depositionsbelopp). De tillämpliga undantagen är identiska med CDW och förblir hyresgästens fulla ansvar (se Vad som inte täcks).

Extern försäkring

Vår CDW-försäkring är obligatorisk och inkluderad i varje hyresavtal. Om du har ett separat skydd (till exempel genom ditt kreditkort eller din reseförsäkring) är det ett avtal mellan dig och ditt försäkringsbolag. Du är välkommen att lämna in ett krav till dem för att återfå eventuella kostnader — vi kan tillhandahålla en reparationsoffert på begäran — men detta upphäver eller ersätter inte våra CDW-krav eller depositionsvillkor.

Skyddets giltighetsperiod

De försäkringsskydd som beskrivs ovan (CDW, SCDW och obligatorisk ansvarsförsäkring) gäller endast under den period då fordonet är formellt uthyrt:

• –Början: vid överlämnandet av fordonet till hyresgästen, registrerat vid den gemensamma inspektionen vid upphämtningen
• –Upphörande: vid den formella avslutningen av avtalet (se Avtalets avslutande)

Om hyresgästen behåller fordonet efter den överenskomna hyresperiodens slut utan föregående tillstånd till förlängning, betraktas användningen som obehörig och försäkringsskyddet upphör omedelbart (se Sena återlämningar och obehörig användning).

Vad som inte täcks

Följande täcks inte av vare sig CDW eller SCDW och förblir hyresgästens ansvar:

• –Interiörskador (klädsel, instrumentpanel etc.)
• –Personliga tillhörigheter som lämnats i fordonet
• –Körning under påverkan av alkohol eller droger
• –Förare som inte är registrerade i och täckta av hyresavtalet
• –Terrängkörning eller körning på obelagda vägar
• –Förlust eller skada på nycklar
• –Bränsleförorening (fel bränsletyp)
• –Skador orsakade av vårdslöshet och/eller felaktig användning
• –Skador på fönster, däck, koppling, underrede och tak
• –Brand- och översvämningsskador

Lämnande av falska uppgifter av hyresgästen avseende dennes identitet, adress, körkort, kontaktuppgifter eller andra behörighetsvillkor som angetts i bokningen eller avtalet (se Underlåtenhet att uppfylla krav)

2. Förarkrav

Ålderskrav

Huvudföraren måste vara minst 23 år och högst 75 år vid hyresperiodens början.

Körkort

Körkortet för alla förare (huvudförare och ytterligare) måste uppvisas vid upphämtningen — i fysiskt format, utfärdat sedan minst 3 år, och giltigt under hela hyresperioden. Fotografier, skanningar eller digitala versioner (inklusive statliga mobilappar) godkänns inte. Varje nationellt körkort eller internationellt körkort godkänns.

Underlåtenhet att uppfylla krav

Det är hyresgästens ansvar att kontrollera att alla förare uppfyller ålders- och körkortskraven innan bokningen slutförs. Dessa krav visas tydligt under bokningsprocessen och i dessa villkor. Om huvudföraren inte uppfyller kraven kan en annan person som uppfyller dem ta över rollen som huvudförare. Ytterligare förare som inte uppfyller kraven kan tas bort från bokningen. Om ingen förare uppfyller grundkraven kan uthyrningen inte genomföras och ingen återbetalning sker. SCDW-försäkringen kräver att alla registrerade förare befinner sig inom det åldersintervall som är behörigt för SCDW. Om någon förare inte är behörig för SCDW återgår bokningen till CDW med motsvarande deposition för alla förare. Dessutom betraktas avsiktligt lämnande av falska uppgifter om dessa krav som ett undantag från försäkringsskydd, med påföljande fullt ansvar för hyresgästen för eventuella skador.

3. Deposition och skadepolicy

En återbetalningsbar säkerhetsdeposition krävs vid början av varje hyresperiod. Depositionsbeloppet beror på vald försäkring och fordonsgrupp.

CDW-depositionsbelopp

• –Grupper A, B, C: 300,00 € (deposition för skador och bränsle)
• –Grupp D: 500,00 € (deposition för skador och bränsle)

SCDW-depositionsbelopp

• –Grupper A, B, C: 100,00 € (endast bränsledeposition)
• –Grupp D: 200,00 € (reducerad deposition för skador och bränsle)

Depositionsbetalning och återbetalning

Depositionen debiteras som en riktig transaktion (inte en förauktorisering eller spärr) med kreditkort, betalkort eller kontant (American Express godkänns inte). Det exakta depositionsbeloppet beror på fordonsgrupp och valt försäkringsalternativ. Detta är standardförfarandet som rekommenderas av vår kortbetalningsleverantör och har varit vår praxis med alla kunder. Vi använder inte förauktoriseringar eftersom de kan bestridas av kortinnehavaren, vilket skulle lämna oss oskyddade vid skador på fordonet. Vi rekommenderar att betala depositionen kontant: den återbetalas omedelbart vid återlämning, och du slipper eventuella valutaomräknings- eller bankbearbetningsavgifter.

• –Bränsledepositioner återbetalas när fordonet återlämnas med samma bränslenivå
• –Skadedepositioner återbetalas förutsatt att fordonet återlämnas i samma skick
• –Skador som listas i försäkringsundantagen täcks aldrig av någon deposition eller försäkring och förblir hyresgästens fulla ansvar

Kontantdepositioner återbetalas omedelbart; kortdepositioner kan ta flera bankdagar att behandla, beroende på banken. Vi skapar återbetalningsbegäran omedelbart. Autorentacar ansvarar inte för eventuella valutaomräkningsavgifter som din bank tar ut.

Skadebedömning

Vid upphämtning och återlämning inspekteras fordonet gemensamt av kunden och en medlem i vårt team. Vi uppmuntrar dig att ta så många foton och videor som du önskar vid båda inspektionerna, så att du har fullständig dokumentation av fordonets skick före och efter din hyresperiod. Vi arbetar på detta sätt så att alla bevis finns i dina händer. Eventuella nya skador som identifieras vid återlämning kommer att bedömas och reparationskostnaderna kan dras från depositionen. På begäran tillhandahåller vi en reparationsoffert från vår verkstad, som du kan använda för att lämna in ett krav till ditt eget försäkringsbolag (till exempel reseförsäkring eller kreditkortsskydd).

Gemensam inspektion och fotografiska bevis

Vid upphämtning och återlämning inspekteras fordonet gemensamt av hyresgästen och en medarbetare hos uthyraren. Båda parter dokumenterar fordonets skick (mätarställning, bränslenivå, synliga skador) genom fotografier och videor. Det skick som registreras vid upphämtningen, undertecknat av båda parter i avtalet, utgör referens för bedömningen av eventuella skador som identifieras vid återlämningen.

Hyresgästen kan ladda upp fotografier och videor direkt till uthyrningsregistret via sidan Hantera bokning, genom att autentisera sig med sin bekräftelsekod. Uthyraren lägger också till samma register de fotografier och videor som tas under den gemensamma inspektionen. Dessa filer förblir permanent kopplade till bokningen och är tillgängliga för hyresgästen när som helst efter uthyrningen.

Vid skadetvist kan uthyraren, på hyresgästens begäran, tillhandahålla ett dokument med det skick som registrerats vid upphämtning och återlämning, samt med relevanta fotografier och videor.

Däck

Fordonet levereras med fem däck i skick lämpligt för användning, inklusive reservdäcket. Skicket registreras vid inspektionen vid upphämtningen.

Vid punktering, skada eller tryckförlust under hyresperioden ska hyresgästen:

• –Följa reglerna i vägtrafikförordningen — ta på reflexvästen, placera ut varningstriangeln enligt situationens krav och säkerställa sin egen och övriga vägtrafikanters säkerhet
• –Byta till reservdäcket för att kunna fortsätta färden på ett säkert sätt
• –Kontakta oss omedelbart för att säkerställa byte till originaldäcket och respektive reparation

Det är inte tillåtet att ersätta däcket med ett annat som förvärvats eller anlitats på eget initiativ, eller att föra fordonet till en verkstad som inte är godkänd av uthyraren (se Ansvar).

Skador på däck under hyresperioden är hyresgästens fulla ansvar (se Vad som inte täcks). Normalt slitage vid lämplig användning täcks av uthyraren.

Sällskapsdjur

Sällskapsdjur tillåts i fordonet. Djurets närvaro ska meddelas vid upphämtningen för registrering i den gemensamma inspektionen.

Hyresgästen ansvarar för:

• –Skador som djuret orsakar i fordonets interiör, särskilt på klädsel, paneler, säten eller reglage (se Vad som inte täcks)
• –Extra rengöring till följd av djurets transport, särskilt överdriven mängd päls
• –Att säkerställa säker transport av djuret enligt vägtrafikförordningen (transportbur, avdelare eller fasthållningsanordning lämplig för art och storlek)

Att köra på Madeira

Madeiras vägar har branta nedförsbackar och snäva kurvor som kräver uppmärksamhet. För fullständig information om trafikregler, hastighetsbegränsningar, obligatorisk utrustning, säkra körtekniker och olycksprocedurer, se Trafikregler.

4. Betalningsvillkor

Godkända betalningsmetoder

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

• –Onlinebetalning — kreditkort eller betalkort, Apple Pay, Google Pay, MB Way, Bancontact och andra metoder som är tillgängliga i kassan (listan varierar beroende på kundens land).
• –Kreditkort eller betalkort vid upphämtning (kortterminal)
• –Kontant vid upphämtning (EUR)

Viktig anmärkning om American Express: accepteras vid onlinebetalning, men inte i kortterminalen vid upphämtning.

Betalningstidpunkt

I onlinebokningsformuläret på vår webbplats kan du välja mellan att betala hyran online (i sin helhet vid bokningstillfället) eller vid upphämtning (i sin helhet vid överlämnandet av fordonet). Hela hyresbeloppet ska betalas senast vid hyresperiodens början. Säkerhetsdepositionen debiteras alltid vid upphämtningen, oavsett valt alternativ (se Deposition och skadepolicy). Vid avbokning gäller återbetalningsvillkoren nedan — endast relevanta om du valt onlinebetalning (vid betalning vid upphämtning har ingen tidigare debitering skett).

Alla priser inkluderar moms enligt gällande portugisisk skattesats.

Lokal mobilitetsavgift

Från och med den 1 juni 2026 är alla avtal om uthyrning av fordon utan förare på Madeira föremål för en användaravgift som tas ut för Institutet för rörlighet och transporter (IMT, IP-RAM), enligt Decreto Legislativo Regional 7/2025/M och Portaria 214/2026.

Tillämpliga belopp:

• –2,00 € per hel dag för förbränningsfordon (bensin, diesel, gasol eller hybrider)
• –1,00 € per hel dag för nollutsläppsfordon (rena elfordon)
• –Maximal gräns på 10 dagar per avtal — längre uthyrningar betalar endast för de första 10 dagarna

Denna avgift är inte uthyrarens intäkt — den tas ut för dess räkning och överförs i sin helhet till IMT, IP-RAM. Den visas som en specificerad rad på fakturan, med uppgift om avtalsnummer, fordonets registreringsnummer, hyresperiod och totalt belopp.

Avgiften beräknas och visas för hyresgästen vid bokningstillfället och bekräftelsen, och utgör en del av det totala hyrespriset.

Betalning av förfallna belopp

Hyresgästen förbinder sig att i rätt tid betala alla belopp som rättmätigt förfaller enligt detta avtal — särskilt hyrespriset, valbara skydd, moms, tillämpliga lagstadgade avgifter, eventuella skador som kan tillskrivas hyresgästen, saknat bränsle, rengöringsavgift och andra avgifter som tidigare specificerats.

Denna skyldighet omfattar belopp som fastställs efter återlämningen av fordonet (till exempel skador som identifieras vid återlämningsinspektionen eller böter som myndigheterna meddelar i efterhand).

Rätt till styrkande dokumentation: hyresgästen kan begära av uthyraren, inom en rimlig tid efter meddelande om debiteringen, verkstadsoffert, faktura från rengöringsföretag, bränslefaktura eller annat dokument som styrker de debiterade beloppen. Denna dokumentation tillhandahålls kostnadsfritt och kan användas för reklamationer hos hyresgästens försäkringsbolag eller andra parter.

Denna klausul inverkar inte på hyresgästens rätt att bestrida legitimiteten av debiteringar som denne anser obefogade, hos uthyraren eller behöriga myndigheter.

5. Avboknings- och återbetalningspolicy

Hur man avbokar

Du kan avboka din bokning när som helst via sidan Hantera bokning eller genom att kontakta oss direkt via e-post, telefon eller WhatsApp.

Återbetalningsvillkor

Återbetalningsbeloppen beror på hur långt i förväg du avbokar:

Autorentacar förbehåller sig rätten att ändra återbetalningspolicyn. De återbetalningsvillkor som gällde vid tidpunkten för din bokning kommer alltid att respekteras.

Policy vid utebliven upphämtning

Om du inte hämtar fordonet vid schemalagd upphämtningstid och inte har kontaktat oss för att avboka eller ändra din bokning, betraktas detta som utebliven upphämtning. Ingen återbetalning ges vid utebliven upphämtning.

Efter hyresperiodens början

När hyresperioden har påbörjats är återbetalningar för förtida återlämning eller outnyttjade hyresdagar inte möjliga, utom i fall som kan tillskrivas uthyraren (haveri utan möjlighet till ersättningsfordon eller avtalsbrott från vår sida). I alla fall kan hyresgästen kontakta oss för analys av den specifika situationen.

Flygstörningar

Om ditt flyg ställs in, skjuts upp eller störs väsentligt förblir bokningen aktiv och ingen återbetalning sker. Fordonet var reserverat exklusivt för dig och gjordes inte tillgängligt för andra kunder under din bokningsperiod. Vi kan tillhandahålla en faktura för det fullständiga bokningsbeloppet, som du kan uppvisa för ditt flygbolag, din reseförsäkring eller ditt kreditkortsbolag för att begära ersättning. Om du ordnar ett alternativt flyg och fortfarande vill hämta fordonet förblir hyrespriset detsamma. Om en ny flygplatsleverans krävs tillkommer dock flygplatsleveransavgiften igen. Natt- och tidig morgontillägg gäller också baserat på den nya ankomsttiden.

Avbokning av uthyraren

Uthyraren förbehåller sig rätten att avboka en bokning under exceptionella omständigheter (särskilt otillgängligt fordon på grund av haveri eller skada, force majeure eller andra legitima orsaker) fram till upphämtningstillfället. I dessa fall kommer uthyraren att meddela hyresgästen via de kontaktkanaler som angavs i bokningen så snart som möjligt och kommer att utföra full återbetalning av eventuell utförd betalning. När det är möjligt kommer uthyraren att erbjuda ett ersättningsfordon av motsvarande kategori.

6. Hyresvillkor

Bränslepolicy

Vi tillämpar en bränslepolicy från full till full tank. Varje fordon levereras med full tank och nivån vid överlämnandet registreras i avtalet. Vi ber att du återlämnar det på samma sätt.

Om fordonet återlämnas med lägre nivå än den som registrerats vid överlämnandet debiteras de faktiskt uppkomna kostnaderna för att fylla tanken, utan något påslag. Ingen återbetalning sker för outnyttjat bränsle som lämnats i fordonet.

Vi ber dig spara kvittot från den senaste tankningen. Denna uppvisning krävs inte för bekräftelse av nivån vid återlämningen (som verifieras visuellt på platsen), men är avgörande vid haveri på grund av felaktigt bränsle: kvittot gör det möjligt att identifiera den bränsletyp som använts. Felaktigt bränsle (bensin i dieselmotor eller vice versa) orsakar betydande skador och är undantaget från allt försäkringsskydd — hyresgästen är fullt ansvarig för alla därmed förbundna kostnader, inklusive borttagning av bränslet, rengöring av systemet, byte av komponenter och bärgning, även när haveriet uppstår efter återlämningen av fordonet.

Körsträcka

Alla hyresavtal inkluderar obegränsat antal kilometer utan extra kostnad.

Tillåten användning

Fordonet får endast köras på asfalterade allmänna vägar på ön Madeira. Följande användning är förbjuden:

• –Terrängkörning eller körning på obelagda stigar
• –Racing, tävlingar eller hastighetstester
• –Bogsering av andra fordon
• –All olaglig verksamhet
• –Uthyrning i andra hand eller utlåning av fordonet till obehöriga personer

Geografisk begränsning

Fordonet får endast användas på ön Madeira. Det är inte tillåtet att föra fordonet ut från ön, inklusive transport via sjö (färja) eller luftväg, utan föregående skriftligt tillstånd från uthyraren.

Brott mot detta villkor innebär:

• –Omedelbart undantag från försäkringsskyddet
• –Hyresgästens fulla ansvar för eventuella skador eller kostnader för återhämtning av fordonet
• –Uthyrarens rätt att kräva omedelbar återlämning av fordonet, utan föregående meddelande och utan någon ersättningsskyldighet

Tillämpliga trafikregler

I enlighet med Art. 14.º i Decreto Legislativo Regional 7/2025/M tillhandahåller uthyraren hyresgästen, före upphämtning av fordonet, ett informationsdokument med de huvudsakliga trafikreglerna som är tillämpliga på Madeira (hastighetsbegränsningar, prioritetsregler, körning på bergsvägar, alkohol i blodet och andra särdrag). Dokumentet skickas via de kontaktkanaler som angavs i bokningen (e-post och, i tillämpliga fall, WhatsApp, RCS eller SMS), är tillgängligt när som helst på sidan Trafikregler på denna webbplats, och på sidan Hantera bokning.

Efterlevnaden av trafikreglerna är förarens fulla ansvar.

Uthyrarens operativa instruktioner

Vid överlämnandet av fordonet förmedlar uthyraren till hyresgästen specifika operativa rekommendationer för körning på ön Madeira, särskilt:

• –Specifika vägar att undvika på grund av utformning, lutning, svårighet att manövrera eller olyckshistorik
• –Körtekniker i nedförsbackar och kurvor
• –Hantering av bränsle, bromsar och koppling
• –Platser som rekommenderas eller avråds för parkering
• –Trafik och problematiska tider i centrala områden

Dessa rekommendationer är resultatet av uthyrarens operativa erfarenhet som lokal aktör och ska iakttas av hyresgästen under hela uthyrningen. Även om de presenteras i rådgivande ton kompletterar de normerna i vägtrafikförordningen och dokumentet «Trafikregler» som överlämnas vid bokningsbekräftelsen.

Underlåtenhet att följa dessa rekommendationer, när detta bidrar till uppkomsten av skada, olycka eller incident, kan betraktas som vårdslöshet eller felaktig användning av fordonet (se Vad som inte täcks), med påföljande ansvar för hyresgästen för de skador som inte täcks.

Säkerhetsutrustning

Vid upphämtningen levereras fordonet med all obligatorisk säkerhetsutrustning som krävs enligt portugisisk lag — reflexväst, varningstriangel och reservdäck (se Trafikregler för fullständig lista och användningsuppgifter). Dessa föremål ska förbli i fordonet under hela hyresperioden och återlämnas tillsammans med fordonet. Avsaknad eller obehörig ersättning av något av dessa föremål vid återlämning kan resultera i en debitering motsvarande ersättningskostnaden, som dras från säkerhetsdepositionen.

Fordonets dokument

Fordonet levereras med alla obligatoriska dokument (registreringsbevis, bevis på ansvarsförsäkring, besiktningsprotokoll i tillämpliga fall) förvarade i interiören. Dessa dokument får under inga omständigheter avlägsnas från fordonet av hyresgästen. De ska förbli i interiören under hela hyresperioden och återlämnas tillsammans med fordonet vid slutet.

Avlägsnande av dessa dokument från fordonet, även tillfälligt, kan medföra att hyresgästen hålls ansvarig för eventuella administrativa kostnader eller rättsliga följder som uppstår på grund av avsaknad av obligatorisk dokumentation under en kontroll.

Återlämning av fordon

Fordonet ska återlämnas på överenskommet datum, tid och plats. Försenade återlämningar kan medföra extra kostnader. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt om du förväntar dig en försenad återlämning.

Eventuella skador på fordonet bedöms vid återlämning i enlighet med vår Deposition och skadepolicy.

Avtalets avslutande

Hyresavtalet anses avslutat först efter:

• –Överlämnande av fordonet på den angivna platsen i avtalet (eller på alternativ plats som tidigare överenskommits med uthyraren)
• –Formell mottagning av uthyraren eller vederbörligen identifierad medarbetare
• –Slutförande av den gemensamma inspektionen vid återlämningen med registrering av fordonets slutliga skick

Tills dessa tre steg är uppfyllda kvarstår fordonet under hyresgästens ansvar, inklusive risker för stöld, skador eller obehörig användning av tredje part. Överlämnande av nycklarna till obehörig person (till exempel hotellreceptionist, tredje part, eller övergivande av fordonet på allmän väg eller privat parkering utan uthyrarens bekräftelse) avslutar inte avtalet.

Sena återlämningar och obehörig användning

Om fordonet inte återlämnas på överenskommet datum och tid och hyresgästen inte har fått föregående tillstånd från uthyraren för en förlängning (se Förlängning av hyresperioden), gäller från och med den tidpunkten:

• –Användningen av fordonet betraktas som obehörig
• –Försäkringsskyddet upphör omedelbart — hyresgästen blir fullt ansvarig för eventuella skador, olyckor eller incidenter som inträffar under perioden av obehörig användning
• –Uthyraren kan vidta tillämpliga rättsliga åtgärder för att återta fordonet, och situationen kan få straffrättsliga konsekvenser, särskilt enligt regelverket för förskingring eller olovligt brukande av fordon
• –Kostnader för återhämtning, transport och administration som uppkommit för uthyraren är hyresgästens ansvar

Fordonets renhet

Fordonet ska återlämnas i rimligt rent skick. Normal användning (lätt damm, sand på golvmattorna) är förväntad och medför ingen kostnad. Om fordonet däremot återlämnas i ett överdrivet smutsigt skick som kräver specialrengöring tillkommer en extra avgift, motiverad genom offert eller faktura från rengöringsföretaget, upp till en maximal gräns på 100,00 €.

Vägledande belopp:

• –~30,00 € — kraftig rengöring (överdriven lera, stora mängder sand, matrester)
• –~60,00 € — fläckar på klädsel, spillda vätskor, överdriven mängd djurpäls
• –upp till 100,00 € — professionell rengöring (kräkning eller kroppsvätskor, djupgående fläckar, saltvattenskador)

Avgiften bedöms vid återlämningen och kan dras från säkerhetsdepositionen. Det exakta beloppet styrks alltid med dokumentation.

Förlängning av hyresperioden

Om du vill förlänga din hyresperiod, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Förlängningar är beroende av fordonets tillgänglighet, och priset kan variera beroende på de uppdaterade hyresdatumen.

Förlängningen är bekräftad först efter godkännande av uthyraren och betalning av motsvarande mellanskillnad.

7. Ansvar

Hyresgästens ansvar

Hyresgästen ansvarar för fordonet under hyresperioden. Eventuella böter, vägtullar, bärgningskostnader till följd av hyresgästens agerande (t.ex. olaglig parkering eller trafikförseelser) eller andra påföljder som uppstår vid användning av fordonet är hyresgästens ansvar.

Ansvar för hyresgästens handlingar under uthyrningen

Hyresgästen är ensam ansvarig för alla handlingar som utförs med fordonet under hyresperioden, inklusive men inte begränsat till:

• –Böter, viten, vägtullar och trafikpåföljder
• –Bränsle tankat på bensinstationer — om hyresgästen inte betalar vid pumpen (av någon anledning, inklusive att avvika utan att betala) är denne fullt ansvarig för beloppet som ska betalas till bensinstationen, oavsett hur den efterföljande inkasseringen sker
• –Reklamationer eller krav från tredje part avseende skador, gottgörelser eller hyresgästens beteende
• –Eventuella andra skulder som uppkommer genom användning av fordonet under hyresperioden

Om uthyraren mottar något betalningskrav från tredje part avseende handlingar som ägt rum under hyresperioden (inklusive från myndigheter, bensinstationer, vägtullskoncessionärer eller andra), förbinder sig hyresgästen att överta denna betalning eller att ersätta uthyraren för eventuella belopp som denne förskotterat, jämte rimliga administrativa kostnader som uppkommit, samt advokatarvoden och rättegångskostnader vid tvångsinkasso. Uthyraren kan debitera sådana belopp från den ställda depositionen eller kräva direkt betalning.

Detta ansvar inverkar inte på hyresgästens rätt att bestrida, hos den part som framställer kravet, kravets legitimitet.

Olyckor

Vid olycka, kontakta Autorentacar omedelbart — vi kommer till platsen och hjälper dig med allt. Säkerställ din säkerhet först: ta på dig reflexvästen och placera varningstriangeln efter behov. Flytta inte fordonet förrän platsen har dokumenterats fullständigt. Ta foton och filma olycksplatsen, positionerna för alla inblandade fordon och eventuella synliga skador. En olycksblankett ska fyllas i på plats. Erkänn eller anta inte någon skuld eller något ansvar.

Rån, stöld eller brand

Vid rån, stöld, försök till rån eller brand i fordonet ska hyresgästen omedelbart kontakta vår assistans. Från vår sida anmäler vi till behöriga myndigheter (PSP, GNR, brandkår) och försäkringsbolaget, och samordnar stöd på plats.

Vid överhängande fara för personer eller egendom (skador, aktiv brand) ska hyresgästen i första hand ringa 112 och därefter omedelbart kontakta uthyraren. I alla andra fall är det alltid bästa förstahandsåtgärden att kontakta oss tidigt — vi förmedlar nödvändig hjälp omedelbart, särskilt när det finns språksvårigheter.

Hyresgästen förbinder sig att:

• –Säkerställa sin egen och övriga vägtrafikanters säkerhet
• –Inte erkänna eller ta på sig skuld inför tredje part
• –Samarbeta fullt ut med uthyraren, genom att tillhandahålla all relevant information (datum, tid, plats, omständigheter, identifiering av inblandade och vittnen, fotografier och videor) för anmälan till myndigheterna och försäkringsbolaget
• –Överlämna fordonets nyckel när uthyraren så begär

Bristande eller utebliven samarbete i rätt tid från hyresgästens sida i tillhandahållandet av nödvändig information och dokument för anmälan till myndigheterna och försäkringsbolaget, eller för uppföljningen av ärendet, kan äventyra tillämpligt försäkringsskydd och innebära att hyresgästen hålls ansvarig för de skador och kostnader som inte täcks till följd av denna bristande samverkan.

Totalskada på fordonet

Totalskada anses föreligga när fordonet blir oåterkalleligt eller ekonomiskt omöjligt att reparera (genom allvarlig olycka, brand, icke återfunnen stöld, eller annan likvärdig händelse). Hanteringen av skadan beror på orsaken:

• –Genom uteslutande fel av identifierad tredje part (till exempel en annan förare som kolliderar med det uthyrda fordonet): ersättningen hanteras av den ansvariga tredje partens försäkringsbolag. Hyresgästen bär ingen kostnad, om denne inte också har bidragit till händelsen.
• –Av orsak som kan tillskrivas hyresgästen, med giltig CDW eller SCDW och inom skyddets villkor: hyresgästen betalar tillämplig självrisk för den tecknade försäkringen; återstående skador bärs av uthyraren.
• –Med tillämpliga undantag (vårdslöshet, felaktig användning, avtalsbrott, körning under påverkan av alkohol eller droger, obehörig förare, falska uppgifter, eller någon annan situation som föreskrivs i Vad som inte täcks): skyddet i CDW/SCDW gäller inte i detta scenario och hyresgästen är fullt ansvarig för samtliga skador, inklusive fordonets värde, kostnader för borttagning/bärgning, förlust av drift och administrativa kostnader, oavsett vilken självrisk som annars skulle vara tillämplig.

Motorhaverier

Vid mekaniskt haveri, kontakta vår assistans omedelbart. Hyresgästen får inte utföra reparationer på eget initiativ, anlita reparationer från tredje part eller flytta fordonet till en verkstad som inte är godkänd av uthyraren.

Reparationer som utförs utan föregående skriftligt tillstånd från uthyraren:

• –Är hyresgästens exklusiva ansvar
• –Ersätts inte, oavsett uppvisande av fakturor
• –Kan betraktas som ytterligare skada på fordonet, med kostnaden för korrekt reparation på hyresgästens bekostnad
• –Kan ogiltigförklara försäkringsskyddet för efterföljande skador

Vid haveri som inte kan tillskrivas hyresgästen anstränger vi oss för att tillhandahålla ett likvärdigt ersättningsfordon så snabbt som möjligt. När detta av operativa skäl (otillgänglig flotta, otillgänglighet av lokala verkstäder) eller på grund av force majeure inte är genomförbart, prövas en proportionerlig ersättning för stilleståndstiden, i enlighet med tillämplig lagstiftning. Det finns ingen rätt till ersättning för avbrott i användningen eller förtida avslut av uthyrningen som beror på hyresgästens felaktiga användning av fordonet.

8. Integritetspolicy

Din integritet är viktig för oss. Detta avsnitt förklarar hur vi samlar in, använder och skyddar dina personuppgifter när du använder vår webbplats och våra tjänster.

Data vi samlar in

Vi samlar in följande typer av information:

• –Personuppgifter du anger vid bokning (namn, e-post, telefonnummer)
• –Betalnings- och återbetalningshistorik kopplad till din bokning (vi lagrar inte dina kortuppgifter — dessa hanteras säkert av våra betalningsleverantörer)
• –Sessionsdata inklusive din IP-adress, webbläsartyp och hänvisande webbplats
• –Marknadsföringsattributeringsdata (såsom kampanjkälla om du kom via en annons)
• –Webbplatsanvändningsdata inklusive besökta sidor, slutförda bokningssteg och interaktionshändelser

Cookies och spårningsteknologier

Vi använder cookies och liknande teknologier för att förbättra din upplevelse:

• –Nödvändiga cookies: En sessionscookie används för att upprätthålla din webbsession och möjliggöra grundläggande webbplatsfunktionalitet (upphör efter 30 dagar)
• –Cookieinställning: Vi lagrar ditt cookieval lokalt så att vi inte frågar dig igen vid varje besök
• –Google Analytics 4: När du accepterar cookies använder vi GA4 för att förstå hur besökare använder vår webbplats, vilket hjälper oss att förbättra bokningsupplevelsen. GA4 fungerar i Consent Mode v2 — ingen spårningsdata samlas in förrän du uttryckligen accepterar
• –Microsoft Clarity: När du accepterar cookies använder vi Clarity för att spela in anonymiserade webbsessioner, vilket hjälper oss att identifiera och åtgärda användbarhetsproblem. Clarity aktiveras först efter att du gett ditt samtycke

Om du avböjer cookies används endast nödvändiga funktionscookies. Ingen analys- eller spårningsdata samlas in

Hur vi använder dina data

Vi använder dina uppgifter för följande ändamål:

• –Hantering och administration av din bilhyresbokning
• –Kommunikation med dig angående din bokning (bekräftelser, påminnelser, uppdateringar)
• –Förbättring av vår webbplats och bokningsupplevelse baserat på aggregerade användningsmönster
• –Efterlevnad av rättsliga skyldigheter och lösning av tvister

Vi säljer aldrig dina personuppgifter till tredje part.

Tredjepartstjänster

Vi samarbetar med följande tredjepartstjänster som kan behandla dina data:

• –Betalningsleverantörer för säker betalningshantering
• –Google Analytics och Microsoft Clarity för webbplatsanalys (endast med ditt samtycke)

Alla tredjepartsleverantörer är skyldiga att hantera dina data i enlighet med tillämpliga dataskyddslagar.

Dina rättigheter

Enligt den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) har du följande rättigheter:

• –Rätt att få tillgång till dina personuppgifter
• –Rätt att korrigera felaktiga personuppgifter
• –Rätt att begära radering av dina personuppgifter
• –Rätt att få dina data i ett portabelt format
• –Rätt att invända mot behandling av dina personuppgifter
• –Rätt att återkalla samtycke när som helst

För att utöva någon av dessa rättigheter, vänligen kontakta oss med hjälp av uppgifterna i avsnittet Kontaktinformation.

Fordonsdata och telemetri

Vissa fordon i vår flotta kan vara utrustade med en inbyggd enhet som samlar in driftstelemetri för att stödja våra interna underhålls- och flottstyrningsprocesser.

Dessa enheter kan registrera:

• –Mätarställning och körd sträcka
• –Motordiagnostik och varningsindikatorer
• –Information om bränslenivå
• –Fordonets positionsdata för flottstyrning och fordonsåterfinnande

Dessa data används uteslutande av Autorentacar för interna driftsändamål, inklusive underhållsplanering, fordonsservice och flottlogistik. De används inte för att övervaka körbeteende eller för att utfärda påföljder.

Fordonets telemetridata säljs, delas eller lämnas aldrig ut till någon tredje part. De stannar strikt inom våra interna styrsystem.

Om du ansluter din telefon till fordonet via Bluetooth eller USB (för handsfree-samtal, medieuppspelning eller navigering) kan dina telefonuppgifter såsom kontakter och samtalshistorik lagras av fordonets infotainmentsystem. Vi rekommenderar att du kopplar bort din enhet från bilens system innan du återlämnar fordonet. Vår personal rensar regelbundet alla parkopplade enheter från systemet.

Förekomsten av en inbyggd enhet påverkar inte villkoren för din hyresperiod eller försäkringsskydd.

Datalagring

Vi behåller dina personuppgifter endast så länge som nödvändigt för att uppfylla de ändamål för vilka de samlades in. Bokningsregister behålls enligt portugisisk lag. Analysdata anonymiseras och rensas enligt vårt datalagringschema.

Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy från tid till annan. Eventuella ändringar kommer att återspeglas på denna sida med ett uppdaterat datum.

9. Kontaktinformation

Om du har några frågor om dessa villkor eller din hyresperiod, vänligen kontakta oss. Vi är tillgängliga 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan.

Kontakten som beskrivs nedan är den kostnadsfria hyresgästassistansen som föreskrivs i Art. 16.º i Decreto Legislativo Regional 7/2025/M, tillgänglig i alla situationer under uthyrningen — olycka, haveri, stöld, driftsfrågor eller andra nödsituationer. Telefon och WhatsApp är de snabbaste vägarna för omedelbar respons.

• –Telefon: +351 291 634 463
• –WhatsApp: +351 291 634 463
• –E-post: booking@autorentacar.net
• –Adress: Rua da Casa Branca 33, Edifício Sol da Ajuda, Loja R, 9000-113 Funchal, Madeira

10. Juridisk information

Identifiering och numrering av avtal

Varje hyresavtal som ingås mellan uthyraren och hyresgästen identifieras med ett unikt sekventiellt nummer i formatet AA/MM/NNNN (år/månad/månadssekvens). Numreringen är monotont stigande — när ett avtalsnummer väl tilldelats är det permanent och återanvänds aldrig, även vid annullering eller upphävande.

Detta nummer förekommer på det undertecknade avtalet, på alla relaterade fakturor, på betalningskvittot och i kommunikationer med behöriga myndigheter (särskilt i den månatliga rapporteringen till IMT, IP-RAM).

Det är den unika referensen för alla ärenden relaterade till uthyrningen — offertförfrågningar, reklamationer, skadeärenden, kommunikation med försäkringsbolaget eller bestridanden.

Företagsinformation

• –Juridiskt namn: Mendonça & Cruz, Lda
• –Verksamt under: Autorentacar
• –Skatteidentifikationsnummer (NIF/NIPC): PT510314970
• –Verksamhetstillstånd (uthyrning utan förare): nr 62, utfärdat av Direcção Regional dos Transportes Terrestres (DRTT), autonoma regionen Madeira
• –Administrativt tillståndsnummer (IMT, IP-RAM): tilldelas senare
• –Säte: Rua da Casa Branca 33, Edifício Sol da Ajuda, Loja R, 9000-113 Funchal, Madeira, Portugal
• –E-post för juridiska ärenden: legal@autorentacar.net

11. Tillämplig lag

Dessa villkor regleras av portugisisk lag. Eventuella tvister som uppstår från hyresavtalet ska vara föremål för domstolarna i Funchal, Madeira.

Ändringar av avtalet

Eventuella ändringar, modifieringar eller tillägg till det hyresavtal som ingåtts mellan parterna är endast giltiga om de görs skriftligen och formellt registreras av uthyraren, särskilt:

• –Uppdateringar via plattformen för bokningshantering
• –Skriftliga tillägg undertecknade av båda parter (fysiska eller digitala)
• –Otvetydig kommunikation via e-post eller WhatsApp till uthyrarens officiella kontakter (informella meddelanden till enskilda medarbetare anses inte giltiga)

Muntliga överenskommelser, löften eller informella tillstånd som ges av enskilda medarbetare utan den formella registrering som beskrivs ovan binder inte uthyraren och utgör inte någon ändring av avtalet.

Hyresgästen meddelas om varje ny version av avtalet via de kontaktkanaler som angavs i bokningen (e-post och, i tillämpliga fall, WhatsApp, RCS eller SMS) och kan underteckna på distans via sidan Hantera bokning eller personligen på uthyrarens kontor.

Avtalets språk

Detta avtal är upprättat på portugisiska. Versioner på andra språk tillhandahålls för hyresgästens bekvämlighet, men vid avvikelse mellan språkversioner äger den portugisiska versionen alltid företräde. Hyresgästen mottar avtalet via de kontaktkanaler som angavs i bokningen (e-post och, i tillämpliga fall, WhatsApp, RCS eller SMS) och via sidan Hantera bokning, på sitt språk och i den portugisiska versionen.